地區供電局業擴報裝服務效率提升研究

張映江

汕頭供電局，廣東 汕頭 515000

地區供電局業擴報裝服務效率提升研究

張映江

汕頭供電局，廣東 汕頭 515000

用電報裝是與人們生活息息相關的事情，傳統及現有的業務擴充報裝工作模式體現出較大的不足之處，煩瑣的手續、低下的效率給人們生活帶來了極大的不便。目前的業擴工程仍然采用手工填寫、人工傳遞的傳統方式，整個工程流程長，涉及人員多，容易出錯。從客戶服務的業務擴充回訪中反映出報裝接電時限長、手續煩瑣問題突出，業務擴充服務效率的提升勢在必行。

電力；業務擴充報裝；服務；效率提升

1 背景分析

隨著改革開放進入新常態，我國經濟建設發展迅猛，電力用戶群體日益龐大，社會用電需求不斷提升，電網建設規模日新月異。在用戶業擴報裝工程數量逐年上升的同時，業擴報裝的服務質量也需日漸完善。傳統業擴報裝服務流程復雜，手續煩瑣，報裝時限較長，依靠人力承擔大部分煩瑣事務，難以適應生活速度日益加快的信息化時代需求，消費者投訴日增。因此，提髙業擴報裝效率刻不容緩，這對于供電企業能否適應市場、能否深化優質服務有著不可忽視的意義。

2 國內外研究現狀

針對單項業務或某個環節的改進。目前，許多供電企業業擴管理，僅針對相關單項業務或某個環節存在問題進行診斷分析。如文獻“10 kV業擴設計流程優化與對策”中就針對10kV業擴設計流出進行數據分析，并針對性制定對策措施，從而達到縮短業擴設計交付平均時間。

如何加強部門之間的聯動協作。對于不同部門以及崗位的配合協作進行研究。在流程流經跨部門運作時，往往會出現“斷層”，沒能達到高效的協同運作。針對這方面，由供電企業牽頭，建立與設計、施工企業三方聯動的業擴服務機制，加強協調合作，增強價格透明度，建立自律和承諾制度，從而加快業擴報裝速度。

3 業擴輔助報裝決策系統的應用研究

3．1 提升業擴輔助報裝效率思路

為全面提升業擴輔助報裝效率，需從各方面入手，主要實施以下四個思路：

創新業務流程，制定標準操作模式：對業擴工單實行全過程的跟蹤催辦，實行95598業擴專項回訪、業擴服務效率稽查、細化超時辦理原因記錄分類通報、業擴服務案例分析會制度等有效監管鏈條。

運用技術平臺，提供數據支撐：通過GIS系統實現了路設備信息管理、定點及模糊查詢、CAD 系統連接，SCADA 系統數據交換等多種功能。實現設備線路的直觀顯示、快速查詢及定點、數據管理及交互更新等應用，方便工作。

實現數字化處理，確保科學準確：數字工程的工作方案包括中壓數據工程和低壓數據工程。目標是實現“站-線-變-戶”的對應關系清晰；設備臺賬以及相應的地理位置準確，并實現數字化處理。通過層層把關，確保數據工程質量。

采用電子化移交，實現動態管理：實現業擴工程數據與生產數據的集成，保證營銷、配網基礎數據的更新實時性、準確性和一致性，滿足生產業務、經營管理應用需要。

3．2 提升業擴輔助報裝效率解決思路

（一）創新業擴服務模式

通過梳理現有業擴流程現狀，剖析各環節的制約點，針對性的合并、整合資源，重新設計業擴業務流程并制定各環節的工作內容、時限。

（1）業務流程圖

附圖業務流程圖

（2）各環節工作時限

附表各環節工作內容及時限

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（二）模擬現場制定方案

業擴輔助報裝決策系統實現了電力營銷管理信息系統(PSMIS)與GIS的結合， 并采集SCADA系統、計量自動化系統的實時和歷史運行數據，構建一個便于業擴人員使用的綜合信息分析平臺。通過這個平臺的數據模擬現場情況，改變以往需要經過現場勘查后，手工查閱圖紙、數據后才能制定供用電方案的傳統模式。達到數據支持分析電源接入點及模擬現場勘察的效果。通過平臺提取營銷系統中用戶報裝信息，如報裝地點、報裝電壓、報裝容量、報裝類型等；根據GIS平臺分析網架結構，包括線路運行最大電流、配變容量、已接入用電戶數等，基礎數據；結合EMS系統、計量自動化系統提供的電網運行信息（時段平均負荷、最大負荷、最小負荷等），等多個系統的參考數據，經過綜合分析功能，能有效地幫助現場勘查人員更好的分析電源接入點，為業擴報裝方案制定提供參考依據，支持接入方案快速制定。

4 不同業務在系統中的應用成果

（1）220V低壓單相用戶應用

在業擴輔助報裝決策系統中220V低壓單相新裝及低壓零散居民快速新裝可以通過用電地址位置查看低壓表箱的可視化圖像并截圖，從系統圖中直觀顯示現場表箱位，黃色電表圖形為 “空置表位”，藍色電表圖形為“已裝表位”。表箱黑色圖形為遠程自動抄表的數據采集器，使得工作人員一目了然，運用系統可視化信息獲知現場待裝表位，即可直接帶電表赴現場裝表接電。

（2）380V及以上用戶應用

在業擴輔助報裝決策系統中可模擬現場進行勘查，根據地址為中心指定搜索半徑，搜索范圍內所有電源接入點進行分析，幫助現場勘察人員通過距離、導線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準確篩選，確定三個最優的電源接入點，使現場勘察人員在現場勘察前預先模擬現場各種電源點接入方案，為之后實地勘察提供準確參考。

（3）10KV中壓新裝（增容）用戶應用

在業擴輔助報裝決策系統中可模擬現場進行勘查，根據地址為中心指定搜索半徑，搜索范圍內所有電源接入點進行分析，并能剔除低壓供電設備、線路，顯示10KV以上高壓供電線路、環網柜、分接箱，以及變電站和開關站等設備運行情況，幫助現場勘察人員通過距離、導線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準確篩選，確定三個最優的電源接入點，使現場勘察人員在現場勘察前預先模擬現場各種電源點接入方案，為之后實地勘察提供準確參考。

5 結語

隨著科學技術的發展和社會的進步，傳統的工作模式發生了翻天覆地的變化。本文業擴輔助報裝決策系統的優化項目旨在為用電客戶提供更優質的服務，全面提升公司業擴輔助報裝決策系統的運行效率和服務質量。

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