慢工出細活：三星Note7炸出行業浮躁

康嘉林

品控不嚴犯低級錯誤 急于超越iPhone

2016年8月3日，三星發布了全新旗艦手機Note 7，這款被認為是可能戰勝蘋果公司的手機，具有更加出眾的顯示屏、虹膜識別和IP68級防塵防水等技術加持，眾多黑科技的搭載也被寄予厚望。然而讓所有人沒有想到的是，在開售后不久，這款手機卻出現了令人難以容忍的硬傷——電池燃燒導致的手機爆炸。

一時間，Note 7電池爆炸事件引發了軒然大波，三星宣布在全球范圍內進行召回。而多家航空公司還發出警告，建議乘客在乘坐飛機時不要攜帶和使用Note 7，甚至包括中國、美國、日本和澳大利亞等十多個國家與地區的航空公司開始明令禁止攜帶和托運Note 7。

三星手機，到底怎么了？

真相

截至目前，三星對于此次爆炸原因并沒有給出詳細說明。

Note 7的嚴重事件，也讓用戶更加費解，為什么電池會發生過熱或爆炸？

中國機電一體化技術應用協會專家委員會主任、中國手機設計與應用創新大賽專家丁未對《通信產業報》（網）記者表示：“Note 7發生爆炸的一種可能性是在CPU能耗管理出現問題時，因軟硬件協同不力出現的局部高能耗引起的爆炸，但這種可能性較低，而另外一種可能則是電池材料出現問題。”

據了解，手機電池使用的鋰離子電池，是通過鋰離子在正極與負極之間的來回運動而實現電池的充放電功能。在充電時，充電器的電流將正極中的鋰離子趕了出來，這些鋰離子經過正極與負極之間的電解液“游”到負極中；而放電時，這些鋰離子又從負極中經過電解液“游”回正極中，為手機工作提供電能。

在這個過程中，正極與負極一定不能直接接觸，如果電池的溫度高到使隔膜融化，使得正負極接觸，那就會出現短路。此時，電池儲存的能量迅速釋放，短時間內產生大量的熱，迅速蒸發電解液，導致電池迅速膨脹漏氣，并起火燃燒。

經有關質檢部門查證，本次事件的主角Note 7正是因為電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現短路現象，導致電池異常發熱。

Note7手機的鋰電池隔膜之所以做薄，把省下的空間留給陽極和陰極材料，想必目的是為了提升電池的體積能量密度、延長手機電池續航能力。而三星為將隔膜變薄，采用了更薄的隔膜材料，或由于對隔膜材料質量控制不嚴、工藝缺陷才導致隔膜局部變薄。

一位電池從業人士對《通信產業報》（網）記者表示，Note 7電池供應商主要是三星自家的SDI和ATL，本次出現問題的是SDI供應的電池。使用SDI電池的批次主要用于韓國等地，三星國行版則使用ATL電池，因此大部分國內三星用戶幸免于難。

欲速則不達

目前，三星正面臨著史無前例的信任危機。為了重拾用戶的信任，三星11月7日在《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》三大主流報紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7道歉。

三星在聲明中稱，目前對于Note7爆炸的原因仍在調查之中，當分析完成后會對大家公布。三星稱將對該機進行全方位的檢查，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結構。三星稱，目前公司正在采取積極措施分析問題產生的原因。

TCL通訊首席運營官兼中國區總裁楊柘對《通信產業報》（網）記者表示，做手機講究慢工出細活，當過多的強調產品性價比，就會感受到性價比之爭帶來的焦慮。

楊柘把新上市的手機比喻為剛打撈上來的魚，很“海鮮”。他認為，企業需要盡快把魚賣出去，當競爭對手的產品“上”來了，自己的新產品就要往下調價，當大家不斷去追求這種“海鮮原則”，不斷追求快速上市、快速掙錢，就可能會在這個生產過程之中出現一些紕漏，關鍵還是企業運作時過于追求快了。

也許一直以來，三星手機的目標就是超越iPhone，為了實現這一目標，在上市時間處于前置位，三星高層或許想占盡天時地利，才決定加快新手機的發布進程，甚至不惜縮短供應商交貨時間，才導致了欲速則不達。

教訓與啟示

或許對于三星公司來說，現在并不是究責的最好時機，重新贏得用戶的信任才是第一位的，但是從消費者的角度而言，產品品控問題必須上升到一定高度，三星必須保證今后對于質量的執行應采取一票否決制的“零容忍”態度，才能再次獲得用戶的理解。

首當其沖的就是三星的子公司SDI，在這一次出貨的Note 7中，65%使用的都是SDI電池，“親生子”犯的居然是陰陽極接觸發熱這種極度低級的錯誤，而因此造成的不良品流出率大大提高，可見產品的設計和質檢已經“水”到一定程度。上述電池業內人士進一步表示，三星自己制定了標準，自己卻不遵守、不重視，造成了隱患，這次，出現在了致命的地方。

而此次三星事件真正的意義在于為手機廠商敲響了警鐘，給整個過熱的智能手機市場澆了一桶冰水，冷卻了配件產業鏈的狂熱。

目前智能手機廠商為了贏得更多市場份額，慣用的一大手段就是壓榨供應商和員工，手機配件的生產時間嚴格把控，而且還要加速手機的升級換代，利用“機海”戰術使用戶不斷更換手機，讓企業的業績穩定提升的同時，另外一方面也帶來了巨大的安全隱患。

“爆炸門”的不斷發酵證明了現在越來越多的用戶可以接受手機的平庸甚至抄襲，卻不能容忍它的危險。電池作為手機中不可或缺的配件，同時其也是一種含能器件，因此手機廠商在追求更高能量密度電池的同時，切不可忽略電池的安全。

畢竟，安全永遠是要放在首位的。