物聯商務，一種新的商務模式

高茂庭，宋培培，徐威男

（1.上海海事大學信息工程學院，上海 201306；2.上海游覓信息技術有限公司，上海 200331）

物聯商務，一種新的商務模式

高茂庭1，宋培培1，徐威男2

（1.上海海事大學信息工程學院，上海 201306；2.上海游覓信息技術有限公司，上海 200331）

電子商務借助互聯網技術實現商業模式的重大變革，但由于存在難以解決的商品防偽等問題，電子商務的發展受到嚴重制約。通過對電子商務與傳統商務存在的問題的分析，提出一種新的商業模式——物聯商務，并結合物聯網技術和RFID識別技術就物聯商務的業務流程、控制流程等關鍵內容進行設計，還對物聯商務實現技術及需要解決的問題進行詳細的分析。

電子商務；物聯網；物聯商務；RFID

0 引言

在傳統商業模式中，以買賣雙方在實體店進行交易為特征，賣家需要安排店鋪和倉庫等場地、安排店鋪經營和倉庫管理人員，而買家在商店內通過觀看、觸摸、試用商品或者聽取賣家介紹來了解商品，買家對于商品質量的信任度來自于自己較為直接的親身體驗，從而決定購買，完成購買后，需要自己大包小包地將購買的貨物帶回家，因而，傳統商務具有流通成本高、效率低等缺點。

隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務改變了交易買賣雙方交流與溝通的方式，賣家將商品信息發布在電子商務交易平臺上，買家則通過電子商務交易平臺搜索商品，與賣家溝通，只能依靠網絡中的文字描述、圖片和視頻來了解商品，不能真實地感受商品的質量，電子商務也可以看成是“圖聯商務”，而且，支付也是通過網絡支付平臺完成的。電子商務為賣家省去了店鋪場地和經營人員的費用開銷，商品價格相比實體店有一定的降低，價格優勢促進了電商平臺的快速發展。然而，這種“圖聯商務”的特點給一些不法分子可乘之機，有些賣家掛羊頭賣狗肉，以次充好，買家拿到的商品不是網站上展示的。買家退貨寄回來的商品賣家也不能完全確定其是否是自己寄出的產品，這種相互的不信任嚴重制約了電子商務的發展。

為了克服傳統商務和電子商務各自的不足，需要突破原來的模式，通過商務模式的創新來解決根本問題。隨著物聯網技術的快速發展，射頻識別技術RFID提供了一種有效的解決方案，它可以唯一標識一個商品，使商品流通的每一個環節透明地展現在人們面前，為此，基于RFID物聯網技術，本文提出一種新的商務模式——“物聯商務”來解決傳統商務與“圖聯商務”的問題。

1 從傳統商務、電子商務到物聯商務

1.1 傳統商務

傳統商務主要是利用一些傳統的交流方式，買賣雙方圍繞實物樣品展開的一系列交易活動：商品介紹、試用、體驗等。傳統商務可以讓買家近距離接觸商品、感受商品，特別是對于那些需要親身體驗的產品更是體現了傳統商務本身的優勢。

傳統商務基本業務流程：①賣家從供應商處進貨；②賣家把商品放在店鋪中展示；③買家從店鋪中購買產品；④買家與賣家當面支付；⑤買家現場取走商品。

賣家需要一定的場地做店面和倉庫，還需要人員經營店鋪，增大了賣家的投資，同時也提高了商品的價格成本；對于買家來說，熱門商圈擁擠的人流、結帳時大排長龍、大包小包地提著東西等都是不好的消費體驗。

1.2 電子商務

電子商務[1]是借助網絡完成的商品交易活動，通過網絡完成商品挑選、購買、拿貨這些動作，這樣的銷售模式買家不需要跑到實體店，也不需要在店鋪中慢慢尋找商品，只需借助網絡平臺，在閑暇時間就可以完成商品購買，從而大大節省了消費者的時間，提高了商務活動的效率。自1998年第一筆網絡交易以來，我國的電子商務已經走過了18年的發展歷程，網上購物的網民數量快速增加，電商平臺不斷推出新的活動，如雙十一、雙十二等活動，這些都促進了電子商務的快速發展。

電子商務基本業務流程：①賣家把商品基本信息、圖片、視頻等上傳至電子商務平臺中；②買家通過網絡搜索到該商品，然后根據評價、圖片或者視頻獲得該商品的信息；③把該商品添加至網絡購物車，選擇一定的物流方式，通過網絡完成商品的支付；④賣家收到買家訂單后，經過訂單處理，完成商品配送；⑤買家收到商品后可以對商品進行評價。電子商務的業務流程如圖1所示。

電子商務賣家不再需要大量的場地作為店鋪和倉庫，不再需要雇傭大量工作人員經營店鋪，節省了很多人力財力，減少了費用開銷，電子商務有價格優勢。但是買家不能觸摸真實的商品，只能根據圖片、文字描述來感覺商品，一些商家正是利用了這一點，在銷售的商品中摻雜一些劣質商品，使人們對網購的信用度逐年下降，電子商務中的退貨率特別高。

1.3 物聯商務

物聯商務就是以“互聯網+”為基礎、以物聯網技術為核心，通過感知化、互聯化、智能化的方式完成對“圖聯商務”的變革。物聯商務主要用的識別技術是RFID技術，這項技術在物流領域已經有很成熟的發展，有以下幾點優勢：

（1）唯一性。每一枚RFID標簽都有一個芯片識別號（簡稱“TID”或“UID”），它是由國際組織統一分配的序列號，且每個地區擁有自己的芯片識別號碼段范圍。RFID芯片識別號具有唯一性，可以把它作為商品的“身份證號”。

圖1 電子商務業務流程圖

（2）防偽。RFID一共有四個區域，Reserved（保留）、EPC（電子產品代碼）、TID（或UID，芯片識別號）和User（用戶）四個獨立的存儲區塊（Bank）。?其中，TID（或UID）區域主要記錄RFID序列號，這個序列號是經過物理燒錄在物理芯片上的，是一塊只讀區域，從根源上杜絕了復制，達到防偽效果。

（3）遠距離識別。RFID標簽根據頻率大小可以分為低頻、高頻、超高頻等不同種類。其中有源超高頻標簽最遠識別距離可達10米以上，低頻和高頻標簽可以識別距離在5厘米以上。

（4）隔物識別。商品貼上RFID標簽后，如果放入包裝箱內，不需要開箱直接掃碼就可以標識某一件商品，大大提高了工作效率。

（5）抗干擾。經過特殊工藝加工處理的RFID芯片，在一定程度上體現出防水、抗金屬干擾、耐超低溫及高濕度等不同的特性，可適用于各類惡劣環境中。

以RFID標簽的上述優點為基礎，提煉傳統實體商業和電子商務雙方各自的優點，并將它們有機結合，從而揚長避短，實現“物聯商務”新模式。

物聯商務基本業務流程：①可信賴的第三方平臺將RFID標簽分發到賣家手中，由賣家把RFID標簽貼在商品上；②賣家把RFID標簽和商品的信息綁定在一起，并通過網絡把商品的RFID序列號、基本信息、圖片、視頻等上傳至網絡商務平臺或者把認證產品放在指定的實體店中；③買家在實體店體驗商品，然后用智能移動設備（例如手機）輕觸商品上的RFID標簽；④打開對應網絡平臺，把商品添加至網絡購物車，選擇一定的物流方式，通過網絡完成付款；⑤賣家根據買家的要求掃描商品出貨，同時把商品的RFID序列號發給買家；⑥買家收到商品后掃描RFID標簽，然后和賣家給的RFID序列號作對比，驗證真偽，并對商品做出對應的評價；⑦如果身邊親朋好友也想購買此產品，只需要拿出移動端靠近商品上的標簽，就可以在離店的情況下完成整個商品的購買流程。物聯商務的業務流程如圖2所示。

1.4 傳統商務、電子商務與物聯商務的區別

傳統商務、電子商務和物聯商務是三種不同商務模式，它們活動方式、消費方式、企業生產模式也有所不同，三種商務模式之間的關系如表1所示。

2 物聯商務的識別技術基礎

商務模式的改變引發對商品識別技術需求的改變。商品識別技術從條形碼技術到二維碼技術，再到現在的RFID技術，一步步優化著商務模式。

2.1 條形碼技術

20 世紀70年代末到80年代初，我國對條形碼技術的研究，一直處于跟蹤、了解國外技術資料的階段，條形碼應用系統的真正建立是在80年代末。1988年12月，經國務院批準成立了國家物品編碼協會，為我國全面開展條形碼的工作，創造了有利條件。條形碼是將表示各種信息的文字內容，轉換成由一組黑白或者彩色相間的平行線條，按一定的規則排列組合而成，并可供光電掃描器識讀的特殊圖像代碼。為了便于識別條形碼之間的區別，在平行線條的下端，又印制了不同的阿拉伯數字，共同構成了商品上實際使用的條形碼。條形碼要遵循的三個原則：唯一性、無含義性、穩定性。

圖2 物聯商務業務流程圖

表1 三種商務模式的聯系

2.2二維碼技術

二維碼[2-4]是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的，在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內部邏輯基礎的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字數值信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處理。它具有條碼技術的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉變化點。二維碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時表達信息，因此能在很小的面積內表達大量信息[6]。2.3射頻識別技術

射頻識別（RFID，Radio Frequency Identification）技術[6-7]，又稱無線射頻識別，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。從結構上講RFID是一種簡單的無線系統，只有兩個基本器件，該系統用于控制、檢測和跟蹤物體。系統由一個詢問器和很多應答器組成。由三部分組成：應答器：由天線，耦合元件及芯片組成，一般來說都是用標簽作為應答器，每個標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標識目標對象，所以可以把RFID序號作為商品唯一的“身份證”號。閱讀器：由天線，耦合元件，芯片組成，讀取（有時還可以寫入）標簽信息的設備，可設計為手持式RFID讀寫器或固定式讀寫器。每個標簽具有唯一的標識信息，在生產過程中將標簽與商品信息綁定，在后續流通、使用過程中標簽都唯一代表了所對應的那一件商品。

2.4 近距離無線通信技術

近場通信（NFC，Near Field Communication）技術由非接觸式射頻識別演變而來，屬于RFID識別技術范疇中的一種。日常生活中使用的“交通一卡通”、美國蘋果公司推出的“Apple Pay”及韓國三星公司推出的“Samsung Pay”等手機支付技術等均是圍繞NFC技術實現的。

該技術由飛利浦半導體（現恩智浦半導體）、諾基亞和索尼共同研制開發，其基礎是RFID及互連技術。近場通信是一種短距高頻的無線電技術，在13.56MHz頻率運行于20厘米距離內。NFC芯片是具有相互通信功能，并具有計算能力。首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術，其傳輸范圍比RFID小。其次，NFC與現有非接觸智能卡技術兼容，已經成為得到越來越多主要廠商支持的正式標準。再次，NFC還是一種近距離連接協議，提供各種設備間輕松、安全、迅速而自動的通信。與無線世界中的其他連接方式相比，NFC是一種近距離的私密通信方式。

2.5 三種技術的優缺點

條形碼具有成本低、制作容易等優點，但是商品條碼印刷完成后信息不能進行增改、而且不能遠距離批量識別，一旦遭破壞，就無法識別。二維碼具有成本低、制作簡單、編碼容量大、抗破壞性強等優點，但是也不能遠距離批量識別。RFID具有讀寫速度快、定位準確、抗破壞性強、可以遠距離批量識別等優點，RFID還具有唯一標識的特點，不會出現兩個相同的RFID序列碼，但是其制作成本相對較大。三者差別如表1所示。

表2 三種技術優缺點

3 物聯商務系統的流程與控制

傳統商務讓買家可以親身體驗商品，但是需要較高的經營成本；電子商務可以省去大量人力和財力，提高了商務活動的效率，但是只能通過網絡中的圖片、視頻等展示商品。兩種商務模式的發展碰到了各自的瓶頸，物聯商務模式的出現將打破這個尷尬的局面，賣家只需要很小場地的店鋪，使買家可以在店鋪直接感受商品，還可以享受網絡平臺的價格，RFID標簽又保證了商品不會被調包，保證了商品的真實性。

3.1 設計指導思想

傳統商務、電子商務有各自優勢和劣勢，之所以兩者發展都碰到各自瓶頸，根本原因還是沒有把線上線下結合在一起、不能把商品流通的環節記錄和展現出來，交易的過程中不能達到開源節流的目的，不能保證商品的真實性，這樣才導致了劣質產品在交易中的流通。所以，物聯商務系統的指導思想就是線上線下結合和商品的防偽。

3.2 設計思路

利用RFID唯一標識的特性，用RFID閱讀器或者

嵌入NFC功能的移動端設備感應RFID標簽，在不打開應用程序的情況下，讓移動端靠近RFID標簽時彈出信息窗，顯示商品的信息、防偽信息、追溯信息，還可以延伸至后續的在線支付，這樣不僅便利了很多消費者而且也達到了防偽的作用。利用RFID標簽的特性[6]，記錄商品的物流信息，提取商品的物流信息，可以實現商品真正的追溯，商品有任何問題時都可以快速定位。

3.3 主要流程控制

（1）防偽的控制

物聯商務的基礎是建立商品安全流通認證追溯平臺，首先要對生產廠家和商家進行各種資質證件的事前備案，然后進行實體店的現場認證，審核通過后把將要銷售的商品在此平臺進行備案，備案通過后每個商品分配一個RFID標簽，同時RFID標簽號會保存在賣家的合法標簽庫中，根據RFID標簽具有唯一性，分配的標簽就可以作為該商品的“身份證號”。拿出貼好RFID標簽的部分商品放在實體店或展示廳中，消費者只需要用RFID閱讀器或者含有NFC功能的手機靠近RFID標簽就可以看到關于商品的基本信息、物流信息、商品的賣家應該具備的證書等信息。消費者根據自己的需要購買商品，購買成功后根據自己的需要選擇取貨方式。賣家收到訂單后，在進行物流出庫的同時，使用移動設備識別即將發貨商品的RFID序列號，并發給買家。買家收到商品后，使用手機掃描RFID標簽，如果掃出的RFID序列號和賣家發出的序列號不一致，或者提示該序列號不在賣家的合法標簽庫中，就可以確定該商品不是買家購買的商品，從而確定商品的真偽，物聯商務具體流程如圖3所示。

圖3 物聯商務的流程控制

（2）商品的追溯

賣家申請到商品的RFID序列號后，就把標簽的TID和商品信息綁定，發貨、物流配送的第一個環節，用移動終端掃描RFID標簽，系統自動保存相關信息，包括：RFID序列號、操作人、時間和地點，系統將掃描得到的芯片號會被記錄下來，下一個環節的操作人員掃描之后，就能看到并核對這個芯片號，商品每次流轉時，都發信息給消費者，消費者拿到商品后掃碼，通過查詢就可以看到商品的所有流轉信息。

每一個流通環節的操作人，在掃描驗證RFID的同時，系統也記錄下了他的掃描操作，一連串的掃描操作全部都記錄在系統中，追溯的整條鏈路所需要的數據，其實是在每一次掃描RFID做防偽驗證的時候，自然而然形成的，從而能夠驗證整個追溯過程的可靠性。

4 物聯商務系統的實現

根據物聯商務系統的指導思想、設計思路和流程控制完成物聯商務信息系統的實現。

4.1 賣家上架商品流程

首先賣家要在物聯商務信息系統中上傳備案資料，只有當備案資料完整后，才給予一定的權限進入物聯商務系統中，其次把商品信息備案在此網絡平臺中，并申請一定的RFID標簽。當賣家拿到RFID標簽時，標簽的芯片序列號已經存在于合法標簽庫中，然后賣家給商品貼標。最后把商品信息上傳至物聯商務信息系統平臺，同時把商品上架或者把商品放在實體店中，具體流程如圖4所示。

4.2 消費者購物業務流程

把含有RFID標簽的商品放在實體店或者展示廳，消費者可以隨意觀看商品實物，并且可以現場試用及體驗，如果看到自己滿意的商品后，只需通過移動終端掃描RFID標簽，就可以把商品加入購物車，然后生成訂單進行結算，采用網絡支付避免了排長隊結賬，支付后可以直接拎走，或選擇送貨上門（能享受更優惠的價格），無需大包小包自己帶回家。消費者收到商品后，親朋好友如果也想購買該商品，不需要再去實體店或者展示廳，只需要用手機掃描該商品的RFID標簽，就可以直接購買該商品。消費者購物業務流程如圖5所示。

圖4 賣家上架商品流程

圖5 消費者購物業務流程

4.3 商家接單出貨流程

賣家收到買家下的訂單后，先檢查買家所訂商品庫存數量，如果達到了買家的要求，則按照一定的出庫規則，把一些商品優先出庫，例如按生產日期先后或按進貨入庫先后。然后，倉庫人員按訂單掃描商品上的標簽，將這些標簽信息與訂單進行綁定，然后把商品打包，轉交物流派送，并同時把物流信息輸入系統，等待買家收到貨后訂單完成。商家出庫流程如圖6所示。

5 物聯商務帶來的影響

物聯商務借助物聯網技術，解決了商品的防偽等問題，也帶來了商務模式的更新。

5.1 基于親友間信任的商業模式

消費者成功購買一件滿意的商品后，可以向身邊的親朋好友分享，親朋好友如果想購買同一件商品，不需要再到實體店或者上網搜索商品鏈接，只需要用含有NFC功能的移動終端靠近RFID標簽就可以成功打開商品的購買網站，可以看到該商品的基本信息、商品的源頭和銷售終端、進口商品的海關認證，商品的檢驗檢疫認證等信息，并下單購買。這樣一方面保證了親朋好友購買商品的真實性，另一方面也為購買者節省了大量時間，加強了買賣彼此之間的信任。

圖6 商家出庫流程

5.2 商業模式的創新性

（1）實體店模式，目前O2O(Online To Offline線上到線下）模式在快速發展的同時，它的弊端也漸漸顯露出來，例如在各大互聯網外賣App火爆運營的背后，隱藏著餐飲供應商無證非法經營、衛生狀況惡劣等一系列問題。

（2）好友推廣模式，物聯商務可以理解為另外一種模式——O2O2O（Offline To Online To Offline線下到線上到線下）：通過線下體驗到實物商品，然后線上購買，最后還可以實現線下分享和離店再消費。因為在整個銷售過程中，每一個環節的人都可以用手機等移動終端進行掃描，一旦掃描了就有時間地點等信息，所以商品可以“追溯”，同時即使是好友推廣所產生的消費記錄，最初的商店的營業員也是可以享受到業績。

（3）“白領咖啡座”模式，高收入人群和白領階層都有一定的消費能力，對商品的質量有一定的要求，大多會買一些國外的高質量商品，而這樣的商品附加值都比較高，所以會有更多不法分子假冒商品。而這些消費群體因為工作忙沒那么多時間和精力，所以在寫字樓附近開設這樣的實體店，讓他們能夠在休息時間來體驗實物，然后下單購買。

5.3 為商家創造更大利益、節約成本

物聯商務平臺中RFID標簽都是由可靠的第三方發放，通過RFID標簽的使用實現防偽，有力地打擊假冒偽劣，消除消費者的心里疑慮，增強了商家和消費者對于物聯設備網絡平臺的信任，由于好友推薦等模式的形成，能極大地促進消費，使得交易效率有進一步提高，從而商家的銷售額能夠有所增加，獲得更大的利潤，同時商家還可以花更少的費用宣傳產品，節約了成本。

5.4 有利于政府監管市場

物聯商務可以使整個商品交易流通過程很清晰地展現出來，因為在整個銷售過程中，每一個環節的人都可以用手機或移動終端進行掃描，掃描了就有時間地點等信息，一旦出現質量問題，政府監管部門可以立即定位問題的根源，從而有利于政府更好地監管市場。

5.5 需要解決的問題

作為一種新的商業模式，物聯商務在實現過程中，還有很多具體問題。

（1）安全和隱私。基于物聯網技術的物聯商務新模式依然是建立在互聯網的基礎上，這意味著大量的交易是通過網絡完成的，一些傳統的網絡信息安全問題仍然存在，例如信息傳輸安全、用戶隱私泄露等。運作初期投入成本高。投資回報不確定，應用這種新模式需要購置電子標簽和相關設備，不僅直接增加物聯商務企業的生產成本，還可能涉及升級甚至重建系統和管理平臺的問題，這無疑又是一筆不菲的開發成本。

（2）標準。目前本文所提出的商業模式還未形成統一的行業運作和合理、有效的管理機制，若將物聯網融入電子商務行業，會觸及企業的業務流程的改變、成本的增加，可能會遭到電子商務企業的抵觸。

（3）適用商品。目前適合貼RFID標簽的主要為具有中高價值且具有規則外包裝的商品。對于價值較低或者散裝商品等，仍不是很適用。

（4）其他問題。構建基于物聯網技術的物聯商務新模式所面臨的問題還涉及政策、法律法規、各行業的共同努力和消費者的認同等問題。如相關政策和法規不建立，隱私得不到保護，用戶和消費者就會產生顧慮。

6 結語

本文首先論述了當前電子商務的發展及其遇到的問題，并針對這些問題提出了新的銷售模式——物聯商務。接著對這種新的銷售模式依賴的技術基礎、關鍵流程、以及對電子商務帶來的變革進行了詳細的討論，并就物聯商務信息系統實現技術及需要解決的問題進行分析。

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IoT Business,A New Business Model

GAO Mao-ting1，SONG Pei-pei1，XU Wei-nan2

（1.College of Information Engineering，Shanghai Maritime University，Shanghai 201306；2.Shanghai Yumi Information Technology Co.,Ltd，Shanghai 200331）

Electronic commerce has made great changes in business models with the help of Internet technology,but its development is restricted by the existing problem of counterfeit goods.After the analysis of the problems existing in e-commerce and traditional commerce,proposes a new business model of IOT business,which is based on the Internet of Things technology and RFID identification technology.Designs the commerce business process,control process and other issues,and discusses the commerce implementation technology and other problems.

Electronic Commerce;Internet of Tthings;IoT Business;RFID

1007-1423（2016）33-0029-08

10.3969/j.issn.1007-1423.2016.33.007

高茂庭（1963-），男，博士，教授，系統分析員，CCF高級會員，研究方向為智能信息處理、數據庫與信息系統

2016-09-13

2016-10-23

上海市科委科技創新項目（No.12595810200）

宋培培（1989-），女，河南開封人，碩士研究生，研究方向為計算機軟件與理論