電力營銷管理制度創新研究

方 勤（國網安徽省電力公司岳西縣供電公司，安徽省岳西縣246600）

電力營銷管理制度創新研究

方 勤（國網安徽省電力公司岳西縣供電公司，安徽省岳西縣246600）

自改革開放以來，社會經濟不斷進步，人們生活水平逐漸提高，市場經濟體制的逐漸完善、營銷方式的多樣化與電能需求量的越來越大，催生了電力營銷的問世，在滿足用戶電力需求方面發揮著重要的作用。電力營銷在發展過程中，逐漸暴露出較多問題，為了解決這些問題，本文對電力營銷及其商品特點進行簡單介紹后，提出了一些電力營銷管理制度創新的有效對策，以供參考。

電力營銷；管理制度；弊端；創新

前言

電力營銷作為現代電力企業主要經營模式，其營銷策略與管理制度有效程度、實用程度直接影響著電力營銷績效，在電力市場競爭激烈的情形下，電力營銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網建設進程的逐漸推進，電力營銷管理制度也必須要緊跟時代發展步伐，積極創新，只有這樣才能滿足當代電力用戶需求，實現可持續發展。

1 電力營銷的概念及電力商品特點

簡單而言，電力營銷就是指將電力作為一種商品進行銷售的經濟活動、經濟行為。電力營銷的對象是廣大電力用戶，供電企業以電力用戶需求為中心，以動態變化的市場環境為導向，為用戶提供持續穩定、安全可靠的電力產品和良好服務，使電力用戶與供電企業通過電力商品達成電力協議，實現電力商品營銷目的。與普通商品不同，供電企業的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點突出表現在廣泛性、無形性、非存儲性和計量特殊性[1]。自發電技術誕生以來，電能始終居于應用最廣泛能源首位，人們日常生活離不開電，企業生產也需要電能提供動力，因而電力用戶數量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個領域。電力本身并非一種實體，其是無形的，沒有具體的形態形狀，電力商品看不見摸不到，只能通過儀器檢測和用電器顯示。電能無法存儲，是通過電網建設實現傳輸輸送的，輸送到各種設備設施之中驅動設備運轉。電力商品的計量必須使用電能表來進行，利用電能表對每位用戶用電量進行計量，從而計算出每位用戶應繳納的電費，完成電力商品交易。

2 電力營銷管理存在弊端

2.1 電力營銷管理制度不健全

自進入21世紀起，我國電力產業發展迅速，電網建設規模日益擴張，電力營銷迎來了全新的生產環境與發展空間，現代電力營銷已不同于傳統意義上的電力營銷，內涵更加寬廣深刻。然而，電力營銷管理制度還停留在原有水平上，在實際落實過程中表現出一定的局限和不足，對于電力營銷新模式、新渠道等，原有電力營銷管理制度并為做出詳細具體的規定，管理制度不夠健全，內容不夠完善，在很大程度上限制了電力營銷企業發展，降低了電力營銷管理工作效率。

2.2 現代化、市場化管理理念薄弱

在自動化、信息化建設的推動作用下，為了贏得市場競爭，實現一體化、標準化管理目標，提升電力營銷市場化發展，大多數電力營銷企業開始積極向著現代化、市場化方向發展，依據電力用戶實際需求不斷探索有效的電力營銷策略，構建電力營銷決策支持系統（如圖1），取得了較好的成果[2]。但很多電力營銷企業將重點集中在電力營銷的策略上，而忽略了電力營銷管理制度的現代化、市場化改革，現代化、市場化管理理念薄弱，沒有對現有電力營銷管理制度進行有效創新，導致電力營銷管理制度滯后于電力營銷發展步伐，難以很好的服務于電力營銷及其管理。

圖1 電力營銷決策支持系統

2.3 用電環境缺乏可選擇性

生活方式、生活規律、生產規模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營銷企業業務種類較少，用電環境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類用戶電力需求。主要表現在，電價收取標準未能依據地區差異進行靈活調整，所有供電企業均使用統一的電價收費制度，缺少人性化。缺少集電費查詢、電費繳納、用電量查詢、容量增加等多種業務于一體的電力營銷綜合服務平臺[3]。

3 電力營銷管理制度創新的有效對策

3.1 完善電力營銷管理制度

創新電力營銷管理制度，對管理制度體系進行健全、制度內容進行完善是實現創新的一個必要條件。電力企業應結合自身電力營銷特點與管理實際情況，對新建立的、新引進的電力營銷模式、營銷渠道納入到電力營銷管理制度當中，即為新增加的內容制定相應的管理標準、管理規范，以確保這些新增加的電力營銷相關內容在具體實施和管理過程中有章可循、有據可依。同時，補充原有電力營銷管理制度，改進電力營銷制度不合理之處，充分考慮電力營銷各種影響因素，針對電力營銷管理薄弱環節制定切實有效的管理對策，加強對營銷人員和管理人員行為的規范與過程的監督，制定全過程的監督制度與行為規范標準，促進電力營銷管理各項制度效用充分發揮。

3.2 轉變理念，順應市場發展

理念轉變是實施與實現創新的前提基礎。針對電力營銷管理人員現代化、市場化管理理念不強問題，需要企業高層領導干部發揮組織帶頭作用，依據電力市場當前狀態，明確現代化市場經濟發展趨勢，積極轉變管理理念，保持一個與時俱進的先進思想，順應市場發展整體趨勢，始終堅持以市場為導向，以用戶需求為依托，帶領全體營銷人員、管理人員開展電力營銷，實施電力營銷管理[4]。采用現代化手段對電力營銷進行管理，提高電力營銷管理的現代化水平，推動電力營銷管理市場化不斷提升。在順應市場發展，轉變理念過程中，為了保證電力營銷管理制度創新的有效性與適用性，需要工作人員從市場發展大局角度出發，將現代化、市場化的管理理念融入到電力營銷管理制度改革創新之中，促進電力營銷管理制度創新與市場發展步調一致、協調，滿足電力用戶真正需求。

3.3 營造具有選擇性的用電環境

市場的不斷動態變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營銷管理制度創新還必須營造可選擇性較多的用電環境。可選擇性的用電環境主要是針對電價而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費多少的不等。現階段，我國電費收取標準實施的階梯式收費標準，在一定用電量以內每度電按照0.5元收費，超過規定電量后每度電按照0.8元收費。這種彈性的電價機制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節約用電的作用。

構建可選擇性較多的用電環境，具體可以從以下幾點入手：充分利用現代化信息技術手段、現代化電子設備對電氣設備、電子元器件、電力系統進行實時狀態檢測與故障診斷，建立電力營銷管理信息系統（如圖2），建立電費綜合管理系統，提供電費自助查詢服務、電費自動繳納、容量增加、電費客戶端支付等多種便捷服務，為用戶電費繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統的服務業務，豐富電力營銷業務種類，提升電力營銷企業服務水平[5]。加強對不同地區、不同時段用戶電力需求的調研分析，在深入分析基礎上，針對不同地區制定不同的電價收費標準，以適應當地用電情況，提高電力營銷管理的人性化與靈活性。

4 總結

電力營銷是電力企業實現長遠發展的重要手段，電力營銷管理制度決定著電力營銷能力強弱與營銷服務質量，需要電力營銷企業對電力營銷管理制度及其創新給予足夠的關注和重視，在長期經營發展過程中不斷探索有效的創新方法對電力營銷管理制度進行有效創新。總之，電力營銷管理制度的創新對優化電力營銷服務，促進電力營銷企業長遠發展具有十分重要的現實意義。

圖2 電力營銷管理信息系統

[1]王 亮.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[D].華北電力大學，2015.

[2]杜曉茜.電力公司營銷安全風險評價與管理體系研究[D].華北電力大學，2012.

[3]張 波.關于電力營銷管理創新策略的若干思考[J].中國高新技術企業，2015，26：183～184.

[4]傅竑昊.智能電網環境下濟南供電公司電力營銷的服務策略研究[D].山東財經大學，2015.

[5]周先保.供電企業電力營銷管理的創新性研究[J].低碳世界，2013，14：39～40.

F275

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2095-2066（2016）24-0114-02

2016-8-15