探究提高房建項目工程監理服務質量的得力舉措

王立明/新疆天正工程建設項目管理有限公司阜康分公司

探究提高房建項目工程監理服務質量的得力舉措

王立明/新疆天正工程建設項目管理有限公司阜康分公司

身為監理人員，應根據房建項目的施工特點加大監理力度，做到監理有效。同時，秉承“一絲不茍，從嚴要求”的原則，確保各項工程優質、安全、可靠 。要想做好房建項目工程監理工作，不僅需要良好的監理氛圍，而且還要求監理人員始終如一保持公正、求實、客觀的態度，合理運用監理技能，以適應行業發展的需求，從而使監理服務質量得以提高。

房建項目；工程監理；服務質量；得力舉措

監理人員在房建項目中所起的作用至關重要！房建工程是綜合性的工程，監理人員應根據房建項目的施工特點加大監理力度，做到監理有效。同時，秉承“一絲不茍，從嚴要求”的原則，確保各項工程優質、安全、可靠 。換而言之，要想做好房建項目工程監理工作，不僅需要良好的監理氛圍，而且還要求監理人員始終如一保持公正、求實、客觀的態度，合理運用監理技能，以適應行業發展的需求，從而使監理服務質量得以提高。

1．監理工作應解決的問題

身為監理人員，不能掉以輕心，應意識到監理工作的重要性，認真領會監理工作的精神和具體監理項目的有關文件，貫徹“質量為主、嚴格監理 、熱情服務”的精神，發現問題及時解決，事無巨細，謹慎對待，這樣才能防止出錯，繼而提高監理水平。 。

1.1 規范業主行為，是“三制”良性發展的先決條件，是工程建設項目實施的必要條件。

1.2 監理人員要加強合同法、招投標法等法律法規的學習，依法對合同進行管理。

1.3 高度重視并加強對工程建設監理合同和工程建設承包合同的深入學習和研究，這兩個合同是監理工作開展的重要依據。

1.4 工程款應該嚴格按照合同中約定的支付方式進行支付，工程計量應按照投標書中的工程量清單中表列序號對照計量，對工程變更應按照合同中約定的計量、計價方法予以確認。工程預付款的扣除應按照規定予以計算并扣除。目前，監理工作很難做到這一點，但是隨著投資主體多元化,監理工程師必須勝任此項工作。

1.5加強《FIDIC土木工程施工合同條件》及相關知識的學習,這是監理市場化之必須。

1.6 加強對分包單位資質的審核，嚴禁轉包。嚴格執行監理程序,填寫“分包單位資格報審表”，并請業主進行認定。總承包商承擔分包商的責任并對業主負責，工程報驗由總承包商組織并填寫相應監理表格，報請監理驗收，監理一般不宜對分包商直接發布指令。監理要加強對分包商現場情況的檢查，做到對分包商有效控制。不許承包商對工程進行轉包，嚴禁分包商再次分包。

1.7 監理表格要規范化、統一化。目前，監理行業都有自己的不同的監理表格，各地區又有各地區的監理表格。監理市場應有一套統一的監理表格，并應有一套與之相配套的監理應用軟件，正如同財務軟件一樣，能夠使承包商及時上報，監理單位及時核定、整理，并向業主報告，并能與工程建設其他部門緊密聯系。

1.8 承包商應加強在監理知識方面的學習，提高承包商對“監理”的認識，懂得監理程序與要求等，便于工程項目的實施。

1.9 對于監理行業從宏觀角度來說，應建立一套完整的監理人才大市場，提供合格的監理工程師供監理單位擇優錄用，提高工程建設監理的整體水平，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮監理人員的作用。

2．提高房建項目工程監理服務質量的得力舉措

2.1 在工程項目前期，監理單位要為開發商提供全面優質的咨詢服務，主要工作有:監理介入工程項目招投標的，可以給開發商提供咨詢服務，根據項目建設特點，選擇施工單位，協助開發商制定合理的施工工期，編制資金使用計劃，對存在的風險進行預測，能使開發商合理安排使用建設資金，使工程建設按目標實施；認真組織圖紙會審工作：圖紙會審是工程施工準備階段的重要環節。成功的圖紙會審能在提高工程質量、縮短建設工期、節約工程投資等方面產生較大的影響，在組織圖紙會審前2周將圖紙分發給各參建單位，在充分熟悉圖紙的基礎上,分專業以書面形式對設計中存在的問題及不詳之處整理出來，在會審時分專業討論，做好完整記錄，整理好圖紙會審紀要。這樣能最大化解決設計中存在的問題；在工程報建手續不全的情況下，開發商執意開工的，監理單位應在施工前以書面形式，建議補全手續后再開工，同時協助開發商辦理各項報建手續，這樣可使工程管理的主動權掌握在監理人員手中，避免日后行政主管單位檢查時造成被動，鋪平監理的道路。

2.2 在工程項目施工期間，監理單位除按合同要求做好“三控、兩管、一協調”工作外，還要結合房地產開發項目的實際情況做好下列工作：首先是工程變更處理。在房地產項目施工過程中，各個業主可能因自身使用原因而提出對工程的變更，監理工程師在處理此類變更時必須慎重，在筆者近10年的工程監理實踐過程中，處理了大量的此類問題，在不斷的摸索過程中，總結出一套行之有效的變更處理方法，在管理過程中形成了一套變更處理程序，在處理變更時隨工程變更簽證附一張工程變更處理流程表，該表的簽發程序為:客戶申請→開發公司附變更意見→監理工程師出具變更意見→工程變更實施。這樣在處理變更時,監理工程師可以控制工程變更對工程質量、進度及投資的影響，同時又能尊重業主與開發商的意見。其次是對平行分包單位的管理。在房地產項目的實施過程中,經常存在開發商將防水工程、門窗工程、外墻保溫涂料等相對獨立的分項工程,分包給主體施工單位以外的施工隊伍進行施工，這樣由于管理對象增加，給工程質量控制、工程協調工作帶來較大的壓力。有一個大項目，開發商分包單位達30多家，對于這種情況，監理工程師應在開發商分包前發出書面工作聯系單，勸導開發商不要擅自違背施工合同的約定，特別是對地下室及屋面防水、欄桿等涉及使用功能和安全的工程部位不應分包，對已進場的分包單位加強監理，加大協調力度，盡可能不要因此影響施工。對開發商供應的材料、設備、構配件等的質量控制標準應與施工單位供貨的相一致,并要求供貨單位完成進場材料的報驗手續。再者，開發商一味強調工期，忽視工程質量，此問題在現階段房地產開發項目中普遍存在。監理工程師應在施工前審核施工單位的《施工組織設計》中的網絡進度計劃時就需注意，并對可能出現影響工期的風險如雨季、冬季、地基處理等時間留出備用的工期，監理工程師還應尊重合理定額工期，提醒開發商尊重事實，使工程按計劃實施。

2.3 竣工驗收階段監理的工作。在房地產項目施工完成后，進入竣工驗收階段，這是對工程質量的最后一道、也是最關鍵的一道控制工序。近年來因工程竣工驗收引起的業主不滿、投訴事件時有發生，這都是竣工驗收工作不到位或落實不到位引起的。監理單位在工程竣工驗收過程中應起主導作用，結合日常監理工作中存在的問題，發現的質量隱患，組織各專業監理人員進行預驗收，不能按以往的習慣抽檢，而是要執行《分戶驗收管理規定》逐戶逐間驗收，對存在的問題列出清單，要求施工單位限期整改完畢，經落實后出具工程質量評估報告，協助開發商組織竣工驗收，這樣大大減少了業主的投訴率。

3．結束語

綜上所述，房屋工程建設是一個系統工程，涉及到方方面面，監理人員要不斷地充實自身的專業知識和交流技巧，培養良好的道德品質和職業素養，并在實踐中不斷探索總結，使參加工程建設的各方有力配合，提供優質服務，促使建筑工程的各項工作順利有效地開展。