試論新媒體時代突發事件輿論引導與媒體責任

【內容提要】經濟的飛速發展、新媒體的影響、時代的信息化，都導致社會矛盾加劇，突發事件高發。因此，輿論引導成為處理突發事件的關鍵，正確的輿論引導不但可以協調復雜的社會關系，更為民眾傳播了積極向上的力量。而如何正確地進行輿論引導就成為新時代媒體應該思考的問題和責任。

【關鍵詞】突發事件 輿論引導 媒體責任

新媒體時代發展到今天，受到人們越來越多的關注，給人們的生活也帶來深刻的影響。人們通過新型媒介方式更方便快捷的獲取數據信息，同時通過一些新媒體方式發表自己對突發事件的輿論與觀點，而悠悠眾口帶來的輿論壓力對媒體和社會都產生重大影響，所以正確輿論引導對于新媒體時代的發展是至關重要的。

一、新媒體時代的產生和發展現狀

（一）新媒體時代的到來

隨著科技與經濟的飛速發展，大量電子產業的興起，計算機已成為新一代人們獲取信息的必不可少的工具。在這樣的民眾需求中，新媒體應運而生。傳統媒體已經滿足不了新時代人們的需求，各種社交媒體、自媒體逐漸興起，讓人們可以更直觀的了解實時熱點，發表自己的輿論觀點。而且，就國家對傳統媒體的重視程度來講，國家的許多重大決策與議題都將直接通過傳統媒體進行傳播，所以不難看出，在信息技術飛快發展的今天，改變傳統的媒體方式存在一定的必要性，也就是說新媒體時代的來臨是存在一定必然性的。？譹？訛新媒體產業的逐漸興起和強大，不僅成為各界人們熱議的話題，給我們生活也帶來了翻天覆地的變化。

（二）新媒體的發展現狀

新媒體的傳播種類有很多，最典型的就是微博、微信、推特等。根據調查顯示，我國是擁有博客作者最多的國家，博客作者總量已經高達1300萬。博客之所以受到國民的歡迎，其中很重要的原因就是因為它擁有新媒體的特性，能夠第一時間接受和傳播信息，具有很強的靈活性和互動性。所以，新媒體的出現，不僅解放了人們的話語權，加速了信息的傳播，也為許多媒體人創造了商業契機，同時也顛覆了人們對傳統信息傳播理念的認知，成為了新時代人們所接受與認可的新型媒介手段。客觀地來說，新媒體開創了一種全新的看待與解決時事熱點的視角，把人們帶入全新的傳播語境與社會形態中。所以，根據新媒體被人們所認可和受歡迎程度來講，新媒體當之無愧的成為了新時代的主流媒體。

二、輿論引導對突發事件處理的重要性

（一）突發事件的涵義及特性

我國平均每年都會發生若干對社會安定和民眾情緒產生重大影響的突發事件。那突發事件指的是什么呢？什么事件的發生才能稱為突發事件呢？公共事件的突然發生又稱為“突發事件”，是指事件發生過程中不具有預知性，突然間發生，而且可能會對社會安定或人員安全產生重大影響或危害的緊急事件。自然界的一些自然災害的發生，社會上產生的一些安全事故或一些惡意破壞公共衛生的事件都可以成為突發事件。突發事件具有一定的特性，首先，既然是突然發生的事件當然具有一定的突發性；其次，突發事件在一般情況下發生，是不被人們所知曉的，社會形態存在許多的不確定，所以它具有一定的不確定性。繼而，在突發事件的發生過程中存在一定變化性，例如前期發生時它的形態是怎樣，發生過程中它的形態的變化，消退后它又該怎樣發展等。最后是它的聚焦性。因為突發事件的發生一般會通過相關的媒體方式進行報道，它的發生情況通常受到民眾和國家的關注，所以具有一定的聚焦性。

（二）輿論引導的作用

突發事件的發生通常受到大眾的關注，伴隨著一定的輿論壓力，會產生一定的輿論效果。所以，對于一些突發事件的發生以及它所產生的重大影響，有些機關和部門并不歡迎輿論的介入。其間，公眾會通過各種方式來獲取信息，在獲取信息的過程中會存在許多惡意誹謗有關工作部門的不實信息流出，這時候如果沒有主流聲音出現，民眾可能就信以為真，其結果會對相關工作人員和部門帶來不利影響。媒體正確的輿論引導可以減少不實信息的出現，加強事件透明性，維護社會穩定，減少突發事件對企業、國家和個人帶來的損害。客觀來講，輿論引導對于突發事件的處理上是起到至關重要的作用。沒有正確的輿論引導，在一些重大的突發事件發生時，會對個人利益、社會安定和國家穩固造成不可估計的損失和影響。

三、不可忽視的媒體責任

（一）媒體在突發事件處理中的作用

隨著我國現代信息化技術的飛速發展，媒體已經成為國家和政府傳遞聲音的主要方式，成為輿論引導的指南針。媒體本身在社會形態中就起到監視器的作用，它能夠第一時間報道突發事件的發生時間、發生情況以及發生過程。所以，在重大的突發事件給社會帶來重大影響，使人們陷入恐慌與不安時，媒體首先起到的就是安撫作用。怎樣安撫群眾，維護社會安定呢？首先，媒體應該知道解釋實情比隱瞞災情能夠更好維系社會安定。在事件突發的過程中，告知民眾具體的受災情況，讓民眾提前做好防護準備，減少突發事件帶來的社會影響。一些社會的暴恐事件和腐敗現象都是通過媒體報道來揭露的，所以，第一時間實情相告遠比為了維護一時的社會安定傳播虛假信息來得長遠可靠。

其次，媒體在突發事件處理上起到協調的作用。因為媒體作為民眾接收和傳播資訊的主要載體，不僅要第一時間報道實情，在國家遭受不法分子惡意抹黑和誹謗時，要第一時間深入調查實情，傳播正確資訊，以免民眾聽信不實謠言對國家造成不利影響。在不實信息已經流出，民眾誤解的情況下，媒體應站出來澄清，報道事實情況，維護國家名譽，協調國家與民眾之間的關系，恢復社會安定，客觀、準確、及時地傳達情況，發揮正確的輿論引導作用。其次，媒體在突發事件處理上應起到推進的作用，揭露事實真相，維護社會安定的同時，傳播積極向上的言論與力量，推動社會進步，提高國民綜合素質。

（二）媒體在事件處理上應該注意的問題

在過去的許多案例中，都充分反映了不實報道對國民及社會安定的危害。所以媒體在突發事件處理上要充分尊重民眾的知情權，讓民眾充分享有知曉事實的權利，以免造成媒體不被民眾接受，出現信任危機的情況。其次，媒體在事件處理中還應該注意適當的與民眾進行互動，第一時間了解民眾的感受與想法，不能僅僅為了追求經濟利益和社會效果，夸大事實或不管不顧民眾的呼聲，固執堅持自己的理論，造成社會動蕩，民心不穩等情況。突發事件的發生會對社會及個人造成嚴重影響，所以，媒體在突發事件處理問題時一定要注意安撫民眾情緒，及時進行互動，為國家和民眾提供一個良好、安全的信息交流渠道訛。

四、結語

基于新媒體的時代背景下，分析新媒體現存的狀況和發展潛力，充分了解突發事件對社會及國家產生的重大影響，分析和總結輿論引導在突發事件處理上的關鍵作用，當突發事件發生時，運用新媒體手段正確的進行輿論引導，減少突發事件帶來的社會危害。正確認識媒體在突發事件中的作用，強調媒體責任，維護社會穩定，推動社會發展。

注釋：

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（作者單位：內蒙古邊防總隊政治部宣傳文化處）

編輯：長 青