大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

◎　齊　艷

大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

◎齊艷

隨著互聯(lián)網技術的不斷推進，大數據概念也逐漸的清晰，并融入了各個行業(yè)領域中，尤其是針對于市場營銷行業(yè)；而精準營銷、個性化服務等其帶來的機遇；信息爆炸、新技術學習成本增加等其帶來的挑戰(zhàn)，所以可見其具備雙向作用。對此本文就大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)展開詳細的分析，希望對于我國市場營銷的健康發(fā)展，起到積極促進的作用。

大數據是時代發(fā)展的產物，同時互聯(lián)網技術也大大的推動大數據時代的到來。其次針對于大數據時代下的市場營銷來說，企業(yè)如何在技術、環(huán)境高度動蕩的市場環(huán)境下，有效的展開精準的市場營銷活動，繼而提升企業(yè)的市場競爭力，就需要加強其利弊的分析，繼而保證營銷活動開展的針對性和有效性。

大數據概述

人們對于大數據的定義分析并不是很系統(tǒng)，按研究機構給出的定義，就是指經過新處理模式處理，幫助企業(yè)正確經營決策的有用信息資訊。麥肯錫也對其大數據時代理論做出了研究，表明大數據不僅滲透到了各行業(yè)，其次還占據了一定不可替代的地位，成為了企業(yè)發(fā)展關鍵的生產因素；另外大數據的應用，還推動了新一輪型生產率增長浪潮的到來。其特征主要體現在種量多、流量大、容量大、價值高四種典型的特征。內在規(guī)律是保證大數據作用充分發(fā)揮的關鍵，對此加強此方面的研究是非常有必要的。

大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)機遇

企業(yè)要想保證大數據時代下市場營銷策略的針對性、合理性，就要借助網絡營銷理論，結合網絡營銷在數據挖掘、分析的能力幫助下，有效的獲取顧客對產品的喜愛特征、分布范圍等有用信息，最終制定詳細的市場營銷策略，并制定個性化客戶服務體系，保證市場營銷策略的順利實施。

依托精準定位實現顧客服務體系的完善構建：市場營銷的精準定位，有利于精準營銷的實現，同時在其基礎上，借助現代信息技術，還能夠促進獨特顧客溝通服務體系的構建，幫助企業(yè)以最低的陳胳膊實現企業(yè)擴張。精準營銷的核心，圍繞著顧客、成本、方便、溝通4c理論進行，以消費者導向，指導企業(yè)的營銷行為，最終使其滿足顧客的需求。加上營銷渠道短、流轉環(huán)節(jié)不多、銷售成本低，在滿足客戶需求的同時也保證了企業(yè)的經濟利益。另外最重要的是大數據時代實現了企業(yè)、顧客的雙向溝通，在顧客需求基調的基礎上，不斷的超出其期望值；加上可流轉數據、偏好數據等可以幫助企業(yè)進行一對一的營銷，實現了大數據時代的精準營銷，提升了產品價值。

產品交叉銷售的實現：交叉銷售注重市場的橫向開拓，即對于單一顧客需求的深度挖掘。利用數據挖掘技術在了解顧客需求、特點等的基礎上，對產品進行優(yōu)化組合等處理，、既保證了顧客消費的需求，同時也增加了企業(yè)的經濟利益。其次企業(yè)也可對消費交易數據進行分析處理，明確其消費行為，定期發(fā)送產品優(yōu)勢特征，繼而保證了產品交叉銷售，該種模式適用于網絡營銷模式。

助于企業(yè)與客戶之間的長期聯(lián)系：客戶是企業(yè)獲取市場份額的關鍵，對此企業(yè)要想提升市場競爭力，還需要加強客戶關系的處理。一般采取信息、互聯(lián)網技術等，進行企業(yè)、顧客之間銷售服務等交互的協(xié)調，繼而促進管理方式的優(yōu)化，向客戶提供個性化的服務體系，在保證老客戶維持的同時，吸引更多的新客戶，實現市場營銷的目的。一直以來顧客滿意度的提升，都是企業(yè)發(fā)展的難題，而借助大數據，增加了企業(yè)與客戶之間的關系，加上客戶關系管理中目標客戶群體功能的操作，不僅實現了以客戶為中心營銷理念，同時實現了企業(yè)、顧客之間的經濟利益不受損失共同獲利。

挑戰(zhàn)

客戶對垃圾信息的抵抗：大數據時代的帶來，使得原本復雜的商業(yè)環(huán)境變的更加的動蕩，企業(yè)一旦缺乏用戶特征數據加以技術保障，以及數據詳細分析的支撐，加上采用傳統(tǒng)的精準營銷理論，繼而導致信息爆炸；顧客長時間面臨著大量的垃圾信息，不免會產生厭倦和抵抗，最后影響了市場營銷活動的順利展開。

新技術適應學習的成本較大：大數據時代的帶來，也改變了人們產品購買的方式和需求，以往的出門客戶拜訪的形式也逐漸的不受顧客待見，對此市場人員就需不斷的利用數據分析，總結出顧客購買特征的內在規(guī)律，繼而實現市場營銷的準確定位，保證市場營銷活動的針對性和有效性。以上的活動都離不開數據分析，對此也就需要市場人員具備數據分析和處理的能力；而實際上市場人員在進行數據分析時，面臨著新技術的學習等需要投入大量的資金、時間、精力等，因為新技術的掌握成本較高、時間較長，對此增加了企業(yè)的支出，同時還不能保證市場人員學習的成果。

信息傳輸不安全：計算機、信息技術的發(fā)展融入，也給一些不法分子攻擊侵入制造了機會，加上企業(yè)市場營銷安全意識較為薄弱，技術不到位對隱藏的犯罪技術不能及時的發(fā)現和控制；最終實現了黑客等對于企業(yè)有價值信息的盜取、利用等。其中消費者資料的安全保障，是保證客戶個性化服務的關鍵，一旦消費者的消費信息被盜取，不法分子會以消費者的身份，模擬真實消費者的消費行為、消費習慣等，展開非正常購買活動，繼而增加了企業(yè)經濟利益的損失。對此可見信息傳輸的安全問題也非常值得關注、研究以及處理的，從而更好的保證企業(yè)營銷活動的順利展開。

綜上所述，通過對于大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)分析，發(fā)現企業(yè)要想提高市場競爭力，就需要加強動蕩營銷環(huán)境下的內部調整，包括營銷導向、市場人員市場數據分析能力、信息傳輸安全等方面內容，繼而保證企業(yè)在抓住大數據時代下營銷機遇的同時，更能輕松的面對和克服其帶來的挑戰(zhàn)，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：泊頭職業(yè)學院）