我國圖書館個性化服務管理機制研究

丁肇來，高 偉

（山東省日照市圖書館，山東 日照 276800）

我國圖書館個性化服務管理機制研究

丁肇來，高 偉

（山東省日照市圖書館，山東 日照 276800）

隨著科學技術的發展，個性化的服務已經滲透到各行各業當中，圖書館也不例外，也在不斷地發展和完善個性化的建設。本文深入地分析了圖書館現階段建設中普遍存在的體驗效果差、整體水平低等問題，通過分析MyLibrary系統的成功案例，研究可行的服務模式和管理機制。

圖書館；建設；個性化服務

圖書館作為一個具有服務性能的場所，要把用戶的體驗作為建設的核心，因此，在電子信息技術不斷發展的推動力下，進行人性化的建設是一種必然。發達國家很早就開始了這項建設的研究，目前已經處于比較成熟的階段，而我國要學習國外是如何實現高效的個性化服務，從而讓用戶能夠獲得更好的體驗。

1　現階段需要攻克的四大難題

1.1用戶的體驗感不強，服務效果差

個性化服務的對象是用戶，因此，用戶的體驗感是評價服務質量的標準，然而現階段存在的最大的問題就是用戶對于MyLibrary系統的體驗感不強，他們認為如果要使用這個系統，就需要經過一個非常麻煩的登錄過程，然而能不能得到他們想要尋找的信息還是一個未知數，因此，他們沒有選擇使用這個系統。正是由于用戶的體驗感不強，不能讓圖書館服務系統真正的作用發揮出來，服務的效果沒有體現出來。

1.2發展不全面，缺乏統一的標準

個性化服務系統是一個涵蓋了各個方面技術的一個綜合性的系統，不僅是服務技術這一個方面，還包括數據的收集、整理還有信息的傳遞過程，因此，單純的提高服務技術是不夠的，整個服務系統的建設需要得到全面發展。發展的水平不平衡也是導致現階段圖書館系統的服務水平不高的重要原因之一。與此同時，在發展的過程中也缺乏相應的統一標準，用戶在體驗的過程中無法獲取到統一明確的信息，因此導致了用戶的使用率低下。

1.3網絡安全問題需要解決

網絡的安全性問題成為了當今網絡發展中不能忽視的重要環節，系統的建設就是利用網絡的優勢，然而登錄注冊時，需要填寫大量的個人用戶信息，這些個人電話、身份證號碼等信息關乎大眾的個人利益，因此，圖書館網絡的建設要以保障用戶個人信息的安全性作為一個大前提，決不能讓用戶由于注冊登錄了圖書館系統而存在安全隱患。另外，圖書館系統將各種圖書、信息資源進行整合，這些信息往往會涉及版權的歸屬問題。因此，圖書館系統的建設還要保證版權的安全性，保障出版人的權益不受損害。

1.4服務人員的水平和能力偏低

雖然圖書館系統是網絡發展的產物，但是依舊需要服務人員來配備服務，而這些服務人員的服務質量也就成為了影響圖書館系統質量的重要因素之一。然而，服務人員的個人能力不足，無法為用戶提供充足的服務，對于用戶在使用系統的過程中遇到的種種問題不能夠及時地給出相應的解決和幫助，那么用戶對系統的熱情也會大大降低。

2　以Mylibrary系統為例進行分析

2.1國外系統體系發展，具有顯著優勢

圖書館個性化服務系統的建立最初就是由美國和英國的一些著名大學的專家和學者聯合創立的，在這些國家和地區實際運行了很多年，并且經過不斷的發展和改善，形成了比較完善的系統化的服務體系。這個系統充分的考慮到了用戶的各方面需求，最大限度的實現了個性化服務。例如：在窗口界面提供了不同的字體、不同的字號大小，甚至是不同背景的顏色供使用者進行挑選，如果是視力比較好的年輕人可以選擇正常大小的字，如果是老年人就可以選擇加大的字號，可以看得更加清楚，想要盡快尋找到有用信息的用戶也可以使用小字號進行快速地瀏覽，這樣的設置就是充分地考慮到了不用用戶群體的多方面需求。

2.2國內系統功能不足，有待開發

相對于國外圖書館系統的豐富性來說，我國系統的功能就相對欠缺了。我國還處于起步階段，發展不夠完善，需要進一步優化的地方還有很多。在功能上也是相對單一，只能提供文獻的查詢，而對于相關參考書籍的超鏈接服務目前還是空白，因此，還是有很多的地方需要加強。

2.3國內外的共同點

由于發展的時間，還有發展的階段存在差異，現階段國內圖書館系統在技術的層面上與國外的差異還比較大，但是在基礎的層面上還是存在很多的共同點的，例如信息與文獻檢索的功能，還有系統的維護功能都是比較相似的。

3　可行的服務模式和管理機制

3.1提高系統使用的便捷性

系統是要服務于用戶的，因此用戶使用的感受就是評價系統服務質量的標準。因此，建設圖書館系統時需要從用戶的使用角度出發，提高便捷性，利用方便快捷的操作方式才能讓用戶更加滿意，用最快的速度，最少的步驟，來找到最有價值的信息資源。

3.2提高資源的豐富性

豐富的資源是圖書館的基本屬性，而用戶選擇圖書館也是基于圖書館的豐富性來尋找自己想要的資源。因此，加強系統資源的建設也是非常重要的一個環節，系統要盡可能地收集更多的資源，建立儲量豐富的數據庫，讓用戶可以在圖書館找到需要的任何信息，還要盡可能地為用戶提供下載的服務，從而方便用戶的使用。

4　結 語

圖書館服務系統的建設需要以服務用戶的感受為主，充分地發揮圖書館的資源優勢，同時利用先進的網絡技術，才能為用戶提供更好的服務。

主要參考文獻

［1］鮑陽.國內圖書館微博應用淺談［J］.現代企業教育，2014（24）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.125

G252

A

1673-0194（2016）16-0192-01

2016-07-12