淺談ITIL技術與云管理平臺的融合應用

王建宇，苗恕賓

（中國石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

淺談ITIL技術與云管理平臺的融合應用

王建宇，苗恕賓

（中國石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

云計算在改變傳統IT應用模式的同時，也推動著IT管理技術的進步。本文從云技術發展趨勢和實際需求出發，介紹了云計算平臺架構和ITIL原理，針對企業IT管理問題，提出了基于ITIL理論的云管理策略。

云計算；云管理；ITIL技術

1　云計算概述

云計算在當前的技術領域，尚未有明確的定義，諸多企業給出了自己對云計算的理解，現階段廣為接受的是美國國家標準與技術研究院（NIST）的定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，資源能夠被計算資源共享池予以快速提供，只需投入很少的管理工作或與服務供應商進行很少的交互。

根據企業私有云建設分析，需要在計算機中建立分布式的布置，能夠遠程進行控制和維護，從而可采用類似于互聯網的方式實現運營，也就能夠按照需求在應用過程中切換資源，并進行相應的計算機訪問和存儲。

云計算能提供資源，能采用虛擬化的計算方式，讓用戶通過網絡獲得相應的支持和幫助。其中，云計算往往包含數據中心，并且通過數據中心能夠實現對資源的回收、配置、部署及管理等功能。

2　ITIL融合應用

當前的IT領域中，ITIL是應用最為廣泛的IT服務管理實踐指南和實際標準，能夠為信息技術提供良好的架構支持。同時，在云技術的支持下，還能夠通過該技術實現自動化的管理，即云管理平臺，具體內容如下。

2.1ITSM方法論

ITSM應用能夠圍繞客戶，以流程為導向，并且結合IT的業務提供服務，實現相應的功能支持，提升了IT的信息技術能力。通過云計算機提供平臺，能夠為IT系統運營提供有力的支持，保證云服務商能夠在系統中獲得相應的數據支持，滿足當前用戶的功能訴求，這就對ITSM提出了更高的要求。

2.2ITIL框架

在1980年左右，CCTA率先研究并推廣應用了IT服務管理標準庫，也就是當前的ITIL，并且在后來的應用IT管理中獲得了長遠發展，也促使英國IT管理呈現完善化的發展形勢，從而讓ITIL框架成為英國IT管理中的基本架構。

2.3基于ITIL的云計算策略

在云計算的應用中，需要結合具體的應用環境提供相應的功能要求，根據ITIL V3改進服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營與持續服務這5個階段，能夠完善云計算策略，從而提升ITIL與云計算的融合程度，具體分析如下。

2.3.1IT服務戰略

企業IT管理需要綜合分析企業的IT資源問題，并按照框架分析當前的治理方案，提升IT的云服務能力，綜合應用云服務來實現整體發展戰略。同時，需要在業務開展中結合云服務的特征和需求，應用模型來實現對平臺服務的支持，從而滿足云服務對企業的綜合發展的支持。

2.3.2IT服務設計

根據企業的IT服務流程，能夠改造企業IT資源，從而集中資源完善IT服務模型，建立符合業務發展的云服務SLA，并結合服務項目實現云服務和需求的對接，從而能夠保證云服務的穩定運行，具體實現過程如下。

（1）實現自動化部署。根據IT領域內的工作，將操作難度較大的流程轉化為自動化的過程，從而能夠有效地降低工作負荷，提升工作服務質量，改善IT服務的自動化功能。

（2）彈性擴展動態資源。通過結合業務需求，優化云計算的資源構成，使云計算彈性擴展，從而將動態智能調整作為IT服務的重要支持。

（3）組織優化業務形式。根據組織的運營模式，在發展中優化組織形式，拓展應用服務，加快結構轉型，促進IT業務的發展，將組織架構與IT服務相結合，從而滿足業務對組織發展的要求。

2.3.3IT服務轉換

IT部門與云服務商需要按照職責劃分進行相應的工作，按照要求制訂相應的工作服務計劃，根據計劃服務來提升轉換能力及組織配置能力，及時地提高服務變更能力。在云服務商的管理中，積極地探索并實現相關協議的變更和發布。

2.3.4IT服務運營

在IT服務的制度化建設中，需要按照云服務的運營加強相關內容的建設，完善企業內部管理標準，實現對服務商的綜合監管，保證云服務提供商運營的規范性，保證所有業務的運行能夠在業務范圍內。同時，在運營中構建完善的服務團隊，提供良好的技術支持，及時地監管運營成本，在保證工作質量的前提下盡可能降低成本。

2.3.5持續服務改進

IT部門需要提高服務水平，能夠及時地對云服務商的工作提出要求，督促其做出相應的改進，幫助其建立完善的服務體系。同時，在監管中IT部門需要制定全面的管理體系，優化內部的配置，提升內部的維護能力。

3　結 語

本文通過分析云計算的基本原理，詳細闡述了ITIL標準中的云計算策略，從而為企業IT管理能力的提高提供支持。同時，按照云計算的發展要求，云端化是未來的主要發展方向，云計算提供商也應在該方面加強管理。

主要參考文獻

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［2］劉云峰.集團企業IT架構治理實踐［J］.北京：清華大學出版社，2014.

［3］張子凡.OpenStack部署實踐［M］.北京：人民郵電出版社，2014.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.038

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A

1673-0194（2016）16-0058-01

2016-07-20