淺談數字圖書館信息服務的影響因素

金 偉

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淺談數字圖書館信息服務的影響因素

金 偉

包頭市圖書館，內蒙古 包頭 014010

數字化信息管理應用在圖書館管理方面，不但可以有效地提升圖書館管理效率，而且還能夠延續圖書館自身的性質。數字信息化管理占據圖書館管理的核心地位，同時也體現了圖書館的綜合實力，提高了圖書館的核心競爭力。伴隨著計算機與網絡技術的發展，創建數字圖書館已是未來圖書館發展的趨勢，對全社會大眾文化素質、道德素質的提高有著巨大的推進作用。

數字圖書館；信息服務；影響因素；管理

數字圖書館在服務理念上和過去的圖書館具有很大的不同，后者是封閉的，其功能實現時必須受到空間的制約。而前者卻是相反的，它突破了范圍和空間的制約。這是評價數字圖書館管理設計質量的關鍵點。本文從數字圖書館信息服務模型結構出發，對數字圖書館信息服務的影響因素進行了分析，闡述了數字圖書館在我們生活中的影響,從而完成了整個論文在理論和實際的結合，對數字圖書館的服務信息進行了影響因素的詳盡分析。[1]

1 數字圖書館信息服務的模型結構

傳統的圖書館可以看作是一個資源的集合，我們可以在那里翻閱查看我們需要的文獻，在獲取知識的同時我們能夠聞到散發的書香氣，有時一不留神在圖書館里就度過了一天。[2]

數字圖書館打破了空間地理的局限，它將一個龐大的知識庫做成一個小小的應用程序，我們可以使用移動設備或者電腦隨時獲取到所需要的知識。因此我們可以講，數字圖書館是向用戶提供信息服務的一種信息技術應用。考慮到數字信號給我們帶來方便的同時也面臨一些問題，且數字圖書館的資源還是依托傳統的圖書館資源庫，數字圖書館的維護、資源糾錯、平臺規范和管理、用戶的接受程度等這都是需要考慮的因素。因此，我們需要從用戶的角度考慮，提高服務質量，為用戶提供更高效的服務。

2 數字圖書館信息服務的影響因素

創建數字圖書館時必須從客戶的角度著手，設立信息服務平臺時我們需要重視許多因素，大體上包括信息服務基礎條件、信息服務方式、信息服務質量以及信息服務的可持續發展四個方面。

前兩個方面主要是從信息服務供給者的角度來衡量數字圖書館信息服務的能力；第三個方面主要是基于用戶的角度，衡量數字圖書館信息服務過程給用戶帶來的感受；第四個方面主要是從數字圖書館信息服務發展的潛能來考慮。[3]

2.1 信息服務基礎條件

信息服務基礎條件是數字圖書館建設的技術支持（包括軟件環境和硬件環境）、信息服務人員的專業素質和修養、規范的信息服務體制和管理等。數字圖書館能夠實施信息服務的基礎是現在快速進步的信息技術，信息化不斷地前進，可以飛快地把信息送遞到一個已經設立信息服務的位置，可以完成數字圖書館信息迅速更新的目的。這就是信息技術給數字圖書館發展帶來的保障。[4]

（1）技術支持，是指軟件和硬件的支持，具體包括網絡設備、服務器、信息管理系統、系統集成、界面開發、數據庫建設等。

（2）信息服務人員。一般來說，指的是它們的人數、職業能力以及個人涵養，詳細來講就是人數、年齡分配、學歷、專業技能等。

（3）信息服務管理制度。是數字圖書館管理人員針對其管理應當建立的管理制度，具體包括人事管理制度、日常工作管理制度、信息資源管理制度、財務管理制度等。

2.2 信息服務方式

數字圖書館通過對獲取到的文獻期刊等信息進行篩選加工、信息存儲、信息獲取等方式，將提取到的信息通過網絡傳送到用戶的手持設備或者是電腦上，然后用戶根據自身的需求下載相關的資源文檔。用戶也可以根據數字圖書館提供的信息檢索服務查詢自己需要的相關專業性資源，可以通過網絡在線學習獲得知識技能。用戶按照本人的要求，能夠獲得專屬于本人的數字圖書館服務，這是數字圖書館一個非常關鍵的優點。

2.3 信息服務質量

信息服務質量始終出現在數字圖書館服務的各個階段，其對客戶享受服務以及服務后的感受具有巨大的作用。

（1）信息服務內容評價：大體上包括這些內容是否最新的、是否齊全、是否精準、是否權威以及是否深度足夠。上述內容大體是就數字圖書館信息服務時的更新率、檢全率、檢準率以及擴展度等方面去實施評價。[5]

（2）信息服務過程評價：大體上有服務種類是否齊全、用戶需求是否得到及時反饋、服務程序是否方便迅速，此外還包括服務人員是否積極主動。

（3）信息服務效果評價：包括信息服務的易獲得性、信息需求的滿足程度、信息服務的交互性。

（4）信息服務效益評價：包括社會效益和經濟效益兩個方面。社會效益主要是針對公益型的數字圖書館而言的評價，而經濟效益主要是針對營利型數字圖書館而言的評價。

從我們對數字圖書館信息服務質量的評價可以看出，前面我們所分析的信息服務基礎條件、信息資源建設、信息服務方式等要素綜合決定了數字圖書館信息服務的質量，即數字圖書館信息服務開展的客觀基礎和信息服務人員的主觀能動性直接決定著我們對數字圖書館信息服務質量的評價。

2.4 信息服務的可持續發展

當我們就數字圖書館信息服務實施評價時，我們需要整體性思考很多方面，例如檢索、用戶的體驗指數、資源數量還有專業度、期刊文獻的更新速度等，我們不能只是去關注信息服務的現狀，要更多地綜合更多的因素考慮。要了解到數字信息服務的優勢，通過不斷的創新和發展，促進數字圖書館的全面可持續發展。當前社會網絡信息技術的發展和移動通信業務的普及，讓人們可以隨時通過手持設備上網查詢知識，這對數字圖書館的發展有大有裨益，并且信息的發展已經影響到了人們日常生活的方方面面。

數字圖書館是從過去的圖書館不斷改革產生的，而過去的圖書館存在著大量的資源，比如圖書資料等。另外還有一些其他的資源來源途徑，像學術機構、科研部門、政府等發布的公共信息資源。開發者將這些信息經過篩選處理整合到一起，做成一個比任何實體圖書館的資源都要豐富的大型數字資源庫。可是必須要提醒的是，數字圖書館信息資源建設不單單包括信息資源的數量，還包括其質量、如何實施組織以及維護等。

信息資源是數字圖書館開展信息服務的物質基礎，是數字圖書館組成要素中的首要問題。但是數字圖書館信息資源建設并不只是追求信息資源的擁有量，信息資源的質量、組織和維護也是信息資源建設的核心問題。美國國家科學基金會曾經召開過一次數字圖書館建設的研討會，其中確立了一個主題就是建立龐大的聯機圖書館館藏。通過幾年的努力，一個龐大的聯機文獻資源庫已經建設完畢，然而信息超載卻成了其中一個嚴重的問題，盡管有的信息資源很好，但有的信息資源如同垃圾。因此，數字圖書館信息資源的建設非常重要，它將直接影響到數字圖書館信息服務的優劣。數字圖書館信息資源建設主要包括信息資源收集量、信息資源組織、信息資源維護和信息資源共建共享等。信息資源收集，具體包括信息資源數量、和信信息資源種類、信息資源質量、特色信息資源等。信息資源組織是對信息資源進行加工、整序，如信息資源的標準化、對信息資源的加工周期等，具體包括是否采用國內或國際標準對信息資源進行組織、信息資源組織過程中的錯誤率等。與傳統圖書館的文獻資源建設相比較，數字圖書館中的信息資源建設有了重大改變，不再只是簡單的用“信息資源建設”去取代“文獻資源建設”，更重要的是對信息資源進行選擇、評價，并按照一定的信息資源組織的標準對信息資源進行組織，并及時對信息資源進行維護和更新，同時也加強同其他信息服務機構間的信息資源共建共享的合作。

3 結語

綜上所述，對圖書館信息服務水平實施評價時，提高信息服務水平是一個關鍵性的評價參數，圖書館信息的管理涉及方方面面的因素，而且其本身巨大的資源整理就是一個長期的、持續發展的過程，必須通過建立完善的信息服務，推廣數字化圖書館信息服務。此外，圖書館一定要認真對待信息服務水平的建設，自身才能不斷地進步。

[1]唐梅，畢志蓉，劉素穎.淺談數字圖書館的個性化服務[J].科技信息，2011（31）：293.

[2]唐浩.淺談個性化信息服務在數字圖書館中的運用[J].科技致富向導，2011（20）：375.

[3]龐輝.淺談數字圖書館建設的時代背景和意義[J].科技風，2014（24）：260.

[4]張洋.淺談當代數字化圖書館產生的影響[J].新校園旬刊，2014（12）：9.

[5]熊丹.淺談數字時代圖書館的延伸服務[J].商品與質量：房地產研究，2014（3）：104.

Influence Factors of Information Service in Digital Library

Jin Wei

The library of Baotou City，Inner Mongolia Baotou 014010

The application of digital information management in library management, not only can effectively improve the efficiency of library management,but also the nature of the continuation of the library itself. The core of the digital library management information management, but also reflects the comprehensive strength of the library, increase the core competitiveness of the library. Along with the computer and network technology to set foot on the fast track, the creation of digital libraries is trend for the future development of the library, to whole society quality of popular culture, moral quality improvement has a great role in promoting.

digital library; information service; factors; management

G250.76；TP393.08

A

1009-6434(2016)6-0119-03