淺談電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用

趙燕 周筱筱

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淺談電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用

趙燕 周筱筱

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司乳山市供電公司，山東 乳山 264500

講述了電力業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的核心作用，經(jīng)過操作運(yùn)用，摸索出軟件常規(guī)操作比較好的意見、優(yōu)點(diǎn)，而且經(jīng)過實(shí)踐證明。因此，提升了工作效率，完成了深入了解軟件使用的結(jié)果。

電力營(yíng)銷；應(yīng)用系統(tǒng)；管理應(yīng)用

銷售生意的系統(tǒng)化成立是來自“SGl86”規(guī)章制度，是政府電網(wǎng)區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)化的惠民措施，達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)化的集中式管理，也是國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)管及服務(wù)的不可缺少的心臟和基石。

1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)

“SGl86”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括新裝、增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598大集中、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、稽查及工作質(zhì)量、客戶檔案資料管理19大類342項(xiàng)業(yè)務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用中，不但要熟悉本職工作專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉系統(tǒng)流程、具備相應(yīng)的實(shí)際操作能力。目前，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)性能指標(biāo)正常，各流程環(huán)節(jié)工作人員都能進(jìn)行熟練的操作[1]。

2 主要做法

2.1 組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)“大營(yíng)銷”建設(shè)實(shí)施方案，公司客戶服務(wù)中心設(shè)置主任1人；專責(zé)設(shè)置分別為電能計(jì)量、供電所管理、電費(fèi)電價(jià)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、稽查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全與市場(chǎng)、績(jī)效與綜合事務(wù)；設(shè)置營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、用電檢查班、稽查信息班、計(jì)量班5個(gè)班組。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)人員、班組設(shè)置及相應(yīng)職責(zé)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的人員角色、工作流程等進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置，使系統(tǒng)與實(shí)際達(dá)到完全一致，強(qiáng)化了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相應(yīng)人員的責(zé)任，保證了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中各工作流程相應(yīng)環(huán)節(jié)的通暢流轉(zhuǎn)。

2.2 工作流程

電力部門通常把消費(fèi)者向電力部門提出用電要求到其要求得到肯定答復(fù)并順利用電的整個(gè)流程概括為“業(yè)擴(kuò)”。包括高壓新裝、高壓增容、低壓居民新裝、低壓非居民新裝以及暫停、改類、計(jì)量裝置故障、銷戶等三十余種業(yè)務(wù)類型。計(jì)量資產(chǎn)管理包含配送需求、裝用前檢定/校準(zhǔn)、配送執(zhí)行等多種業(yè)務(wù)流程。目前，已實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量設(shè)備從新購(gòu)入庫(kù)、校驗(yàn)、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)到報(bào)廢歸庫(kù)的全過程跟蹤監(jiān)控管理，對(duì)每一塊設(shè)備的參數(shù)、運(yùn)行狀況可以實(shí)時(shí)跟蹤，極大地提高了設(shè)備的實(shí)際使用率和管理水平。同時(shí)，根據(jù)“大營(yíng)銷”組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中權(quán)限配置，嚴(yán)格按照“大營(yíng)銷”相應(yīng)的計(jì)量班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、技術(shù)員、主責(zé)等工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)量資產(chǎn)的入庫(kù)、配送到拆回入庫(kù)做到系統(tǒng)與實(shí)際一致，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)全過程管理。抄核收工作是一項(xiàng)內(nèi)容多、過程繁重的工作，且對(duì)營(yíng)銷也很關(guān)鍵。自營(yíng)銷系統(tǒng)開始運(yùn)行和“大營(yíng)銷”開始后，抄表、收費(fèi)程序逐漸科學(xué)化，規(guī)定抄表員在一定時(shí)間內(nèi)去行抄表，百分之百去居民家里抄表，而且全部操作過程都得按規(guī)定進(jìn)行。抄表管理有以下諸多方面：對(duì)抄表時(shí)段和區(qū)域的管理、對(duì)抄表機(jī)的管理、對(duì)抄表計(jì)劃的管理……統(tǒng)計(jì)查驗(yàn)是電費(fèi)金額從計(jì)算直到統(tǒng)計(jì)的一系列過程，它的存在保證了供電公司對(duì)資金的收回，它就是整個(gè)電費(fèi)收取過程的核心和關(guān)鍵。內(nèi)容涵蓋如下：第一，計(jì)量計(jì)費(fèi)；第二，用戶信息查詢與校準(zhǔn)；第三，系統(tǒng)數(shù)值變更操作等。聯(lián)合財(cái)務(wù)是依據(jù)實(shí)施柜臺(tái)收取、上門服務(wù)、軟件支付、話費(fèi)支付、電表卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等多項(xiàng)支付工作，按時(shí)收取個(gè)人用電和工廠用電費(fèi)用；按照借貸結(jié)合、借貸平均的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)規(guī)則創(chuàng)辦電力收費(fèi)系統(tǒng)；約束欠費(fèi)，清楚責(zé)任人員，創(chuàng)辦欠費(fèi)危害等級(jí)制度、依據(jù)一致的電力收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行繳費(fèi)，增加用電費(fèi)用收取率。電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理包括客戶繳費(fèi)管理、業(yè)務(wù)繳費(fèi)管理、營(yíng)銷賬務(wù)管理、欠費(fèi)管理、卡表售電管理等。

2.3 確保流程正常運(yùn)行的支持保障系統(tǒng)

應(yīng)做到思想重視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、措施到位。思想重視是做好任意一份工作的基本條件。深切理解互聯(lián)網(wǎng)在用電業(yè)務(wù)上起到的促進(jìn)推廣效果，確切意識(shí)到信息化成長(zhǎng)必備性及緊迫性對(duì)促進(jìn)其工作更好地展開有了認(rèn)知。開展?fàn)I銷全員“大培訓(xùn)”。培訓(xùn)是廣大員工熟悉、掌握系統(tǒng)的重要途徑，尤其是系統(tǒng)運(yùn)行初期，大家對(duì)系統(tǒng)功能較為陌生，后期系統(tǒng)功能的不斷完善也需要業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握，這些都需要認(rèn)真做好培訓(xùn)工。企業(yè)對(duì)對(duì)外銷售人員的引導(dǎo)學(xué)習(xí)工作十分注重，不僅組織了核心人員學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，還依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，這樣不但使公司領(lǐng)導(dǎo)掌握了公司系統(tǒng)，一線員工也理解了實(shí)作辦法，并且把能否掌握公司系統(tǒng)和具體操作作為員工工作的不可缺少的條件。公司充分利用電教室進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員達(dá)到人手一機(jī)，對(duì)系統(tǒng)功能認(rèn)識(shí)更加直觀，印象更加深刻，操作演練更加真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。深化營(yíng)銷信息系統(tǒng)集成應(yīng)用。借助市場(chǎng)開拓運(yùn)營(yíng)體系和95598售后體系的資源整合，完成不同消費(fèi)者來電求助內(nèi)容的妥善、合理解決和完善追加售后意見的采集和整理；借助市場(chǎng)開拓運(yùn)營(yíng)體系和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)視體系的資源整合，完成對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售、推廣、服務(wù)、計(jì)費(fèi)、合量、花銷及關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工作態(tài)度的同步跟蹤觀察；借助市場(chǎng)開拓運(yùn)營(yíng)體系和計(jì)量表計(jì)量體系的資源交換，完成遠(yuǎn)程自主計(jì)量電量、逐級(jí)逐戶電損記錄、用戶終端實(shí)時(shí)監(jiān)控等任務(wù)，確保了“大營(yíng)銷”系統(tǒng)的順利組建。

2.4 加強(qiáng)溝通，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平

每月電費(fèi)發(fā)行完畢、形成各種報(bào)表以后，客戶服務(wù)中心都召開一次由主任主持，分管經(jīng)理、各專責(zé)和班組長(zhǎng)參加的針對(duì)本月的營(yíng)銷分析會(huì)，對(duì)在抄表、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算、電費(fèi)、95598等方面存在的問題進(jìn)行一次總結(jié)分析，進(jìn)行溝通。大家暢所欲言，把問題擺出來，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問題，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)，而且有效提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2.5 規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)

由于歷史原因，營(yíng)銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性存在問題。自營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線以來及“大營(yíng)銷”體系的實(shí)施，公司開展了“營(yíng)銷一張網(wǎng)，縣鄉(xiāng)一體化”的活動(dòng)，規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，建立數(shù)據(jù)常態(tài)核查機(jī)制。明確了系統(tǒng)管理員為專責(zé)、各營(yíng)銷員為本部門第一責(zé)任人的責(zé)任，每周利用系統(tǒng)核查規(guī)則進(jìn)行核查并修改。

3 結(jié)語

營(yíng)銷是一個(gè)完整的體系工程，新時(shí)代賦予該體系的信息化要求越來越迫切，高效、完備的體系建設(shè)可促進(jìn)電力公司的健康運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷是一套完整、復(fù)雜和受人為因素較大的體系，其能否高效有條不紊的健康運(yùn)行，重點(diǎn)在管理層的智慧，可采取分責(zé)到組到班，逐級(jí)監(jiān)督的策略并建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍，綜合提高管理層業(yè)務(wù)水平。

[1]江浩.電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電能計(jì)量管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)月刊，2014（24）：57-58.

F426.61

A

1009-6434（2016）02-0003-01