淺析產品化與定制化軟件優劣勢

摘 要：目前市場上的信息系統軟件基本形成兩個比較明確的陣營：一個是定制化研發，完全根據客戶的需要進行開發，對于定制化研發來說，不同的項目之間雖然有技術的繼承但卻沒有產品的延續，對于軟件開發方一次的投入很難連續的產生價值；另一個方面是產品化運作，將產品功能基本固化，滿足一個較大應用群體的共性化需要，產品可以通過軟件商店的形式直接銷售給客戶，將軟件后期服務也基本固化，真正做到一次開發多次利用的效果。對已經相對成熟的這兩大陣營，作為企業的信息化管理部門應該如何做出抉擇和取舍成為了擺在我們面前的課題。

關鍵詞：產品化；定制化；軟件；優劣勢

1 產品化與定制化軟件綜述

產品化軟件和定制化軟件在流程電子化方面，尤其是管理支撐類流程方面存在一定程度的重疊，但兩者的定位不管是從產品的體系架構，或者是在實施方法論等方面還是存在很大的差異。從更好地滿足客戶的核心業務需求的角度出發，相較于傳統的產品化軟件，定制化軟件在滿足企業核心業務流程管理方面是具有明顯優勢的。但是隨著產品化軟件的不斷發展和完善，對于數據處理要求不是很高，業務邏輯相對簡單的系統來說，產品化軟件已經逐漸體現出它的優勢。目前，主流的產品化平臺軟件中的一個核心功能應用在于流程管理，從專業角度來看，產品化平臺軟件已經含有流程管理的功能模型，并已經完全含有項目化平臺軟件的核心功能，例如表單建模、流程引擎、權限模型等核心功能點。

2 產品化軟件與定制化軟件優劣勢分析對比

2.1 用戶體驗和頁面友好性方面的對比

定制化開發軟件隨著使用年限的不斷增加，軟件開發技術的不斷發展，導致系統兼容性、UI可用性和易用性不斷下降，隨著計算機操作系統、瀏覽器軟件和OFFICE等辦公軟件的更新換代，經常發生按鈕功能不正常，系統頁面顯示不正常等問題。大多數企業員工信息技術水平有限，很難自行對瀏覽器和操作系統進行兼容性調整和設置，從而降低了日常的工作效率，也加大了信息化部門的工作量。而產品化軟件方面則不存在以上問題，由于產品版本迭代速度較快，能夠做到持續改進，所以能很好的適應其周邊軟件的不斷升級更新，系統頁面友好美觀，與日常辦公軟件能夠良好銜接，基本上不會發生由于系統兼容性而導致系統功能不正常的問題。

2.2 系統功能、開發周期與開發成本方面

產品化軟件其優點在于能夠滿足客戶絕大部分通用的需求，且建設費用相對較低。由于事前已經有較為成熟的產品化功能模塊，從而能夠在需求分析階段結束后直接進入系統的搭建與測試階段，省略了傳統軟件開發生命周期中基本設計、詳細設計、代碼編寫這幾個最為耗時費力的工程段，能夠做到快速搭建、快速部署、快速上線，大大加快了項目實施進度。由于有產品化功能模塊和可視化系統搭建平臺的存在，整個項目實施過程中不需要程序代碼的編寫，所以幾乎不需要有很強技術功底的開發人員的參與其中，從而也降低了整個項目建設的人力成本。相對于業務簡單通用，變化小，成熟性的公司，這種產品化軟件的性能價格比還是很有吸引力的。

定制化軟件方面，軟件自身完全可以按照客戶的需求來定制，能夠做到量身定制，在客戶一些細節需求的對應上較為靈活。但定制化軟件的建設實施工作由于是從零開始，從無到有，所以需要經歷完整的軟件開發生命周期，相對于產品化軟件來說開發周期長，對系統建設人員的技術水平要求較高。另外定制化軟件實施的成功必須建立在兩個前提條件下，一是客戶有一套清晰成熟的管理方法，能夠非常明確系統的提出自身的業務需求；二是供應商擁有一批既熟悉業務，又熟悉軟件開發技術，而且要具有豐富的開發經驗的業務技術專家。這兩個條件缺一不可，項目實施的成功與否，周期長短，所實現功能與顧客需求的差異性，都取決于這兩個方面。而作為在市場上被廣泛接受的成熟的產品化軟件來說，在一定程度上是為企業提供了一套管理的思路、管理方法的模板與建議，企業可以去主動地適應產品，把產品的設計理念、管理流程應用到企業自身的日常管理中。所以對于管理思路不是很清晰企業，購買產品化軟件不僅是購買了一套軟件更是購買了一套較為成熟的管理方法論，也是對成熟先進管理方法的一次學習和浸潤。

3 系統維護方面的對比

3.1 新增、變更需求對應方面

對于定制化軟件來說只要發生新增需求或者變更需求都必然需要通過修改代碼的方式去應對，代碼的修改和增加即會產生相應的開發工作量，則需按工作量付給供應商相應的開發費用。

而產品化軟件由于采用可視化、配置化的系統搭建平臺實現業務需求的理念，在流程的調整變更與新增、表單內容的調整變更、頁面布局的調整變更等方面，全都可以通過系統管理員在可視化管理平臺上自行調整，不需要通過修改增加代碼的方式去實現，所以節省了很大一部分由需求變更所產生的開發費用。只有通過后臺配置不能實現的新增、變更需求，才需要與供應商溝通進行定制化開發并產生相應的費用。另外，進入維護階段后只需支付供應商一定數量的電話服務費用，不需要供應商提供專員在客戶現場進行維護工作。

綜上所述，產品化軟件后期可以根據業務流程變化靈活調整，經過培訓的企業信息化人員可自主完成，無需依賴廠商，基本不產生系統升級開發費用，與定制化軟件相比大大節省了系統維護成本。

3.2 系統維護方式與服務響應時間方面

定制化軟件維護方式的優勢在于由于開發人員在長期客戶的現場服務，且對系統架構和源代碼以及公司業務相關業務較為熟悉所以響應速度較為迅速。但隨著定制化軟件使用年限的增加，維護人員的流動不可避免，所以會造成代碼的健壯性與可讀性不斷下降，導致只有專門的對系統極為熟悉的供應商開發人員才能對系統進行維護工作。通常的項目化軟件維護周期中，隨著系統上線時間的增加，系統運行越發穩定，項目團隊從維護成本上考慮通常會逐年遞減系統維護人員，甚至最后整個系統的維護工作只有一個維護人員擔當完成，如果維護人員較為單一，倘若此時人員發生變動，新的維護人員很難在短時間內理解系統實現方式以及所有源代碼，很難在短期內開展相關維護工作，從而使系統維護工作出現空窗期，這對系統的穩定運行可能造成較大的影響。

產品化軟件的維護方式通常采用由單位系統管理員結合供應商客呼叫中心的維護方式，由于產品化軟件通過可視化配置平臺實現系統功能的程度很高，所以單位系統管理員作為維護工作中的主要角色，承擔了90%左右的維護工作。只有在發生系統BUG和通過系統管理員配置不能實現，需要定制化開發的時候才需要供應商相關團隊的配合。但由于供應商團隊在現場沒有開發維護人員，且產品化軟件在定制化開發方面受到諸多限制，所以在響應時間上的表現明顯不如定制化開發軟件。此外，產品化軟件背后有專業、穩定、龐大的團隊在對各模塊的代碼進行維護，所以在代碼維護方面較為穩定，代碼版本管理方面也較為規范，人員的流動基本不會對代碼的維護造成影響，從而能夠有效降低由源代碼管理問題以及人員流動問題引發的系統運維風險。

4 結束語

綜上所述，產品化軟件在諸多方面都具有很大有優勢，對于缺乏軟件開發專業人員，對系統建設速度和成本要求較高的企業來說是很明智的選擇，他能夠幫助您低成本高效率的完成系統建設工作。但對于業務邏輯極為復雜，業務需求變更較為頻率，系統維護服務響應速度要求很高的企業來說，現階段的產品化軟件可能很難滿足您的要求。所以選擇產品化還是定制化軟件還是不能一概而論，最為理性的做法還是應該根據企業自身的業務需求情況，人員配備情況選擇最適合自己的系統建設方式。