“一站式服務”打造無縫參會體驗

1月12-14日，第十三屆中國會展經濟國際合作論壇（CEFCO 2017）在澳門威尼斯人舉行，參會規模創下歷史新高，達到800多名。作為大會的承辦場地，澳門威尼斯人全程負責參會嘉賓的接待、住宿和會場布置等工作，以高品質的服務為來自海內外的參會嘉賓帶來賓至如歸的無縫參會體驗。《出展世界》作為本次CEFCO的官方合作媒體之一，采訪了威尼斯人澳門股份有限公司會議及展覽統籌部副總裁晉磊。

晉磊 會議及展覽統籌部副總裁威尼斯人澳門股份有限公司

晉磊是澳門威尼斯人2007年開幕團隊的成員之一，于2008年正式移居到澳門，出任會議管理行政總監，籌備澳門四季酒店及四季名店的開幕工作。他也參與了澳門金沙城中心2011年的開幕籌備。

目前，晉磊主要負責澳門威尼斯人、金光會展、澳門巴黎人、澳門金沙城中心康萊德酒店以及澳門金沙城中心假日酒店的會議管理工作。

晉磊亦持有會議專業資格證書資格（CMP）。晉磊也致力反饋酒店行業，他定期在澳門旅游學院以及香港理工大學這兩間有名的院校授課，教導有關會議及展覽行業的專業知識。

豐富自有資源提供一站式活動支持

澳門威尼斯人由金沙中國營運，設有亞洲最大的專業會議與展覽場地及設施之一。展覽設施方面，澳門威尼斯人的金光會展中心擁有超過75，000平米的可用展示面積，可舉辦不同規模和類型的展覽。會議設施方面，有全亞洲最大宴會廳——6，500平米的無柱式會場，以及108間會議室共18，600平米可靈活布局的會議空間。此外，久負盛名的金光綜藝館可同時容納15，000人，是舉辦大型企業會議與產品發布會的理想場所。

自2007年開業以來，澳門威尼斯人承辦了眾多規模不等的活動。據晉磊介紹，酒店有專門的會展展覽團隊，無論是二十人的會議還是兩千人的大會，都可根據籌辦方的具體需求提供量身訂做的服務。另外，酒店充分運用自有的住宿、娛樂、餐飲、購物、交通等豐富資源，為展覽籌辦者提供一站式支持服務，并通過各類優惠活動，為主辦方提供最大價值。例如，今年1月，澳門威尼斯人所在的澳門金沙度假區推出了會議場地及酒店住宿優惠“澳門會議”，適用于金沙度假區旗下全部7間世界級酒店以及總面積逾150，000平方米的多功能會議空間。活動籌辦者可根據團隊規模預訂會議套票，在其中任一酒店享受總賬單九五折優惠、影音設備租賃費用八折優惠等多達五款優惠。

專業服務團隊打造無縫參會體驗

作為本次CEFCO的演講嘉賓之一，晉磊認為，CEFCO會議是會展業界極有影響力的行業交流活動之一。經過澳門貿易投資促進局的努力競標，CEFCO首次從大陸前來澳門舉辦，這是澳門本土會展業的一大盛事，對推動澳門會展業的發展也具有重要影響。本次CEFCO共迎來20多個國家超過800位業界人士參會，其中不乏業內知名企業高管和政商界領袖人士，短短三天之內舉辦了十多場專題論壇。嘉賓眾多，日程緊湊，對場地方的服務提出了很高的要求。晉磊表示，澳門威尼斯人作為承辦場地，主要是配合政府為大會提供全程服務支持，確保參會嘉賓滿意而歸，帶動更多會展活動前往澳門舉辦。

晉磊表示，正因為此次CEFCO對澳門會展業的深遠潛在意義，確保CEFCO的會務工作順利完成事關重大，這對酒店的服務水準提出了很高的要求。依托一支專業的會展展覽團隊，澳門威尼斯人無論是從落地接待、會場管理還是其他會務工作的執行，均呈現澳門會獎的卓越品質，為參會嘉賓帶來賓至如歸的無縫參會體驗，贏得諸多贊譽。

推進業務增長 打造國際團隊

近年來，澳門政府出臺了多項會展活動支持政策，為海內外活動主辦方提供更多便利。在過去十年間，作為澳門重要的會獎活動場地，從會議面積來看，澳門威尼斯人占澳門會議場地總面積的85%以上。從2007年澳門威尼斯人開業以來，澳門金沙度假區每兩年就有新的酒店、會議中心和其他新物業開張，包括澳門四季酒店、澳門金沙城中心康萊德酒店、澳門金沙城中心假日酒店、澳門喜來登金沙城中心大酒店、澳門瑞吉金沙城中心酒店以及新開業的澳門巴黎人。晉磊透露，2017年，金沙中國的物業建造將告一段落，專心推進會獎業務的持續增長。

在酒店運營方面，晉磊認為一個主要的挑戰就是新員工招募和培訓，尤其是構建國際化的團隊。金沙中國在澳門的團隊有30，000人，來自全球五六十個國家。他說，服務團隊中不僅要有本地員工，也要有國際員工，因為在會獎活動中，準確地理解客戶需求非常重要，而與客戶有相同文化背景的員工能更好地了解該客戶的需求。因此，酒店非常注重雇員的國際化。另一方面，澳門威尼斯人深知人才的重要性，努力為員工提供良好的工作環境、薪資條件和職業生涯機會。“我相信員工想要的是良好的職業生涯機會，并不僅僅是更高的薪資。”晉磊說。

看好“會議+展覽”活動的未來

當前，“會議+展覽”是一個日漸普遍的活動形式，本次CEFCO也采取了這種形式。這對場地方而言，是否意味著額外的挑戰？晉磊不以為然。他說，澳門威尼斯人的會展設施正是為“會議+展覽”的形式而構建的。他認為，“會議+展覽”類活動比單一形式的活動能吸引更多來自各行各業、各個國家的參會者，提高酒店服務和設施的使用率，創造更多的收入。但是，場館方也必須隨時保持靈活，滿足賓客的各項需求。對于CEFCO這類會議來說，由于主辦方提前對會議形式和參會人數都有較精準的把控，因此酒店作為場地方也能做好充分準備。

作為著名的國際都會，澳門的各類B2C展覽會發展很繁榮，常常吸引巨大的人流量。但晉磊認為，要推動展覽業的強勢發展，一定要舉辦更多的B2B展會，尤其是“會議+展覽”形式的展覽會。在這類活動上，主辦方通過邀請知名國際演講嘉賓，也能夠吸引更多人來參展參會。同時，場館也要提供現場技術服務，例如高速、安全和穩定的網絡環境，助主辦方打造良好的參會體驗。