數字化展會服務平臺：提升運營效率，改善展商體驗

最近，荷蘭阿姆斯特丹RAI會展中心與Ungerboeck軟件公司合作，為前來展館的參展商建立了一個網上服務平臺。

這個全新的一站式網上商店提高了對客戶的服務效率并優化了溝通成效。為了給這個項目做準備，RAI會展中心對參展商進行了前期調查，以便了解如何完善“網上商店”的服務。該項調查把市場營銷和技術方面都考慮到了，調查結果用于參展商平臺的改進。這個在線門戶網站包括重要的客戶服務點以及“參展商的旅程”，涵蓋了從最初的了解到某場展覽會，籌備參展，一直到最后通過電子郵件和電話等方式完成實際參展的所有環節。因此，門戶網站可以節省參展商和會展中心的大量時間。在出售無需太多人工說明的項目和服務方面，這個門戶網站特別有用。

該網站涵蓋了參展商管理方面的所有重要領域。用戶無需登錄不同的網站，而是可以從一個門戶網站訂購所有東西：展臺、wi-fi、水電、展會家具、裝飾品和物流及酒店預訂等其他服務。此外，該網站配有高質量的圖片，使參展商對提供的服務和產品有更好的了解。盡管這些服務都是在線提供的，但人性化的因素并沒有被忽視。相反，由于在線系統提高了運營效率，展會的銷售和服務團隊現在有更多的時間與客戶溝通。

RAI會展中心的工作人員發現，為了了解參展企業的個性化需求，為這個門戶網站創建“參展商角色”非常有用。這些角色本質上是一些原型，按照不同的屬性和用戶行為劃分為不同的目標群體。根據展會類型和參展商的類型，網站提供不同的界面并有針對性地列出不同類別的服務。在此過程中，會展中心也能夠更清晰全面地了解客戶的期望。

這些參展商角色看起來是什么樣的？什么對他們是重要的？Ungerboeck公司舉了一個虛擬的例子：一名國際參展商要參加RAI會展中心主辦的一場B2B展會，他需要旅行和住宿信息。因此，在常規服務以外附上酒店服務和旅游相關信息也許會受到歡迎。而在餐飲和工作人員方面，參展商想要降低運輸和旅行費用，會展中心的一站式商店可以為他們提供展會家具、餐飲和展會禮儀小姐預訂服務。最后，網站運營者為之提供公共交通方式鏈接或機場接送信息也可能非常有用。

鏈接：一站式服務商店的便捷之處

對于很多參展商而言，參展時最讓人感到繁瑣的事情之一就是必須登錄不同的網站來預訂相關服務。由于這些展會服務通常是由不同的公司提供的，因此展商的籌備過程需要花費很長時間。如果這些服務可以從一個門戶網站預訂，參展商就可以一步下單，參展籌備工作變得更加便捷。而通過將相關服務聯合在一起，展覽公司也可以掌握一場展會的所有相關數據。一站式服務商店使得：

展覽公司員工滿意：

更少耗時在數據錄入上

高效的訂單處理過程

便捷地生成合同、訂單和發票

無限的銷售潛力

客戶滿意：

一站式預訂所有服務

高效的在線預訂過程

每天24小時、每周7天均可預訂

訂單可視化

自動提醒服務