展示中的技術應用：利還是弊？

當前，在展會上，在產品展示中使用技術手段這一做法得到很多人的支持，但也有很多人發出質疑，認為技術的使用會減少人與人之間的互動。專注于活動營銷的Live Marketing公司董事長Anne Trompeter女士就相關問題分享了見解。

人們對面對面營銷中使用技術這一做法存在爭議。在您看來，技術會削弱人們的親身體驗嗎？

這在很大程度上取決于技術的設計。好的技術可以跟其他的體驗互為補充、相互整合。當然，如果技術沒有被很好地設計，或者沒有幫助參展商更好地“講故事”，那么它確實會削弱人們的現場體驗。無論如何使用，技術必須起到支持作用，讓展商更好地實現自己的目標。例如，它可以引導展會觀眾更好地理解參展商想要傳達的信息。

展會觀眾是更容易被技術吸引還是更愿意與人交談？

這取決于觀眾自己。已經有相關研究顯示了與貿易展覽觀眾心理有關的結果。關鍵在于觀眾想要如何體驗周圍的環境。同時這也取決于觀眾的身份。例如，一群護士喜歡在個人層面上進行交流。有特定疑問或者對展商不滿的人也更愿意與人交流。因此，技術必須是友好、吸引人的、有趣的以及與議題相關的。技術需要給觀眾帶來一些不能從其他渠道得到的東西。技術的有效運用能促進人與人的交往。我們不能讓一位觀眾站在展位前思考：“現在我該做什么？”

應該如何訓練員工，使他們能夠有效使用技術來提高觀眾的體驗？

如果參展商在貿易展覽會上安排以技術為基礎的參與活動，那么展臺的工作人員需要快速了解自己的角色。他們需要明了，在技術上的投入會產生好的投資回報率。為了達到技術的最佳使用效果，參展商需要大約提前四周向自己的員工介紹技術和展品的設計，讓他們了解技術能如何提高觀眾的參與度。要以推銷的方式把技術介紹給員工，并讓他們有時間在展會前理清如何使用技術來展示產品。要給他們演示一遍。如果主辦方安排了專門的人員來引導觀眾進行技術體驗，可以把這些引導員介紹給展臺的工作人員，并清楚地分配每位員工在展會現場的工作。

在展覽中可以使用哪些技術，為觀眾帶來價值？

觀眾在展會現場的時間是有限的。他們的目標是獲得新知識，技術可以幫助他們掌握展品的價值和解決方案。此外，他們渴望以一種有趣的方式來了解，而技術就能帶給他們這種經驗。很多人對尖端技術感到非常興奮，尤其是當人們以他們沒見過的新的方式來運用人工智能（AI）或虛擬現實（VR）。要增加技術經驗的人性化元素，讓參會者感受到相關性，例如，在醫療保健方面使用技術促進醫生和病人之間的關系。同時，單次體驗的時間不要太長。

在展示中使用技術的主要優點是什么？

技術可以營造夢幻般的感覺，并能為觀眾帶來互動學習體驗。例如，大型設備制造商可以創造一種虛擬體驗，而無需帶一件笨重的設備去參展。同時，技術也可以幫助創造意想不到的品牌體驗。每個行業都有一些老牌公司，有些已經有一百年了。技術有助于更新觀眾對這些公司的印象，讓他們感嘆：“哇，這是一個很酷的經歷！”技術可以提供新的品牌屬性，為觀眾帶來對企業品牌的新的認識。

在使用技術提升展示效果方面，最大的挑戰是什么？

首要的障礙是成本。但是，就像其他任何的旨在提升觀眾參與度的技術一樣，有很多不同價位的技術可供選擇。我們必須提升技術的性價比。它也可能很昂貴，特別如果一項技術是最前沿的，因為它還沒有成為一種商品。我們可以設想出新奇的解決方案，使技術手段發揮作用。其次，技術必須是適宜的。展商必須有足夠的時間來開發它，必要時要得到相關監管機構的批準。

參展商使用技術時需要注意什么文化因素？

在準備語言、屏幕文字、生活照片等的過程中都必須時刻考慮到觀眾。我總是鼓勵參展商與展會所在地的企業合作，要盡量本地化，因為文化差異帶來的失誤常常會破壞人們的體驗。

技術可以帶來可考量的實際成效嗎？例如，可以幫助展商在展會現場進行銷售嗎？

肯定的！這也能夠更多地說服人們來對技術進行投入。如果你正在創建一個交互式的消息傳遞工具，那么要確保它在展會現場和其他時間都能發揮強大的功能。展會現場為觀眾帶來的美好的體驗也非常有用。可以創建一個能在展會現場內外使用的交互式的銷售工具。

企業內部可以由不同部門來共同分擔技術研發成本預算嗎？

預算共享是很好的做法。可以由活動部門牽頭，然后其他部門參與其中，這很有幫助。如果其他部門參與了這個項目，他們就會關注它，并在公司的多個部門進行分享，這意味著這個技術項目更可能取得成功。