澳大利亞國立大學學生事務工作的借鑒與分析

（貴州師范大學，貴州 貴陽 550000）

[摘 要] 大學生事務工作是學校事務管理工作中的重要一環(huán)，影響著學校為學生的服務質量。澳大利亞國立大學（以下簡稱ANU）是澳大利亞的著名大學，也是排名靠前的世界一流大學，其學生事務工作在澳大利亞高校中具有代表性。以澳大利亞國立大學為例， 研究國立大學學生事務工作的特點、經(jīng)驗，為我國的大學學生事務工作提供借鑒與參考。

[關 鍵 詞] 澳大利亞；國立大學；學生事務工作

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）06-0046-01

一、ANU學生事務工作的主要特點

（一）組織機構層級清晰，分工細致明確

ANU學生工作機構總體上分為學校和學院兩個層面。在學校層面上，在分管副校長主導下，設置若干職能部門，并將其分支機構延伸至學生學習生活的各個領域。在學院層面上，學院有相對的獨立性，學生支持系統(tǒng)的相關工作人員與學生進行互動和溝通，向學生提供幫助和指導，學生出現(xiàn)學業(yè)、生活或心理等問題，都可以向相關的工作人員求助，獲得幫助。

（二）突出服務宗旨，建立完備的服務功能體系

在ANU，可以體驗到管理就是服務的理念，學校的很多管理機構都是在網(wǎng)上進行的，有明確的工作理念、服務方式和服務內(nèi)容。ANU成立了專門的學生服務部（Division of Student Life），有針對性地開展學生服務。

（三）學生事務管理向專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

ANU學生事務實行目標與過程相結合，專業(yè)分工細致，職責清晰，這種分工和管理促進了學生事務專業(yè)化和職業(yè)化。

從事學生事務管理的人員一般具有工作經(jīng)歷和專業(yè)背景， 服務中心下一些特殊的服務領域，要求有法定的專業(yè)資格，如從事心理咨詢的人員必須是注冊心理咨詢師，提供健康服務的人員必須是專業(yè)醫(yī)師等。

二、ANU學生事務工作的經(jīng)驗

（一）制度完善是ANU學生事務工作的基本保障

一切按規(guī)矩來，是ANU開展學生事務工作的保障。在ANU，只要你遇到任何方面的問題，都可以按照學校的相關規(guī)章制度得到解決。

ANU具體的關于學生的管理規(guī)章制度包括32個內(nèi)容，如：學術聲明、信貸、學生的英語錄取要求、學生的經(jīng)濟援助等，學生管理規(guī)章制度為該校的學生服務體系指明了道路。

（二）健全的網(wǎng)絡是ANU學生事務工作的技術支持

ANU學生事務工作的另一經(jīng)驗，就是充分發(fā)揮健全的網(wǎng)絡支持。讓不同人群第一時間找到最有效的信息搜索渠道。依托于健全的網(wǎng)絡，學生的很多服務事項都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的。ANU的學生擁有自己獨立的賬號，進入個人管理系統(tǒng)，在線管理自己的學業(yè)成績、對自己的課程進行選擇繳費、學分、書籍借貸以及學雜費用等各方面內(nèi)容。即使將來學校規(guī)模進一步擴大，學生數(shù)量進一步增加，有了健全網(wǎng)絡技術的支撐，ANU的學生事務工作也同樣可以高效、有序地開展。

（三）社會支持是ANU學生事務工作的有力補充

ANU十分重視各種社會資源的捐贈，如學校層面的政府的撥款、外部的贊助，針對海外學生健康保險ANU首選OSHC提供商（Allianz）為學生提供更好的服務。在學院層面，學院可以通過社會服務自己掙錢，利用社會資源獲得更多的資金為學生、老師提供更好的設備和服務，所以充分利用社會的支持是ANU學生事務工作的有力補充。

三、ANU學生事務工作對中國高校的啟示

（一）建立完備的大學生服務體系

ANU學生事務工作情況復雜，但是從學生的入學申請、課程選擇、保險費用、直到畢業(yè)就業(yè)，ANU對學生事務工作的任何環(huán)節(jié)都不放松，對所有類型的學生，ANU都有具體的學生事務工作內(nèi)容，不斷完善的學生事務工作服務體系，為促進學生健康成長、以學生為本的服務理念、提高人才培養(yǎng)質量、提升學生等方面提供了保障。

（二）完善管理信息系統(tǒng)，健全規(guī)章制度

ANU充分利用了健全的網(wǎng)絡支撐，建立了為學生服務的龐大的網(wǎng)絡學生事務工作系統(tǒng)，不僅高效地完成了學生事務管理的工作，學生自己也可以對相關內(nèi)容進行管理，實現(xiàn)高效率、保密完成相關的事務工作。

ANU有著各種學生事務工作的管理規(guī)章制度，幾乎任何學生事務都可以按照相關制度的要求來進行處理，從而使學生事務工作的處理更有效率，學生也可以按照規(guī)章制度有效維護自己的權益，更加公平、公正。

（三）借助各種力量促進學生事務工作

和ANU大學一樣，現(xiàn)在中國大部分高校的辦學規(guī)模都在擴大，學生事務工作量也隨之增加，在學生事務管理工作中出現(xiàn)很多新情況、新問題，大部分高校以現(xiàn)有的力量應對繁重的學生事務工作，都顯得力不從心。借鑒ANU的經(jīng)驗，充分借助各種力量、利用社會資源，為學生提供更好的服務，對于進一步做好學生事務工作具有重要的意義。

參考文獻：

[1]蔣建宏，沈蓓緋.基于大學治理視角的高校內(nèi)部審計監(jiān)督機制研究：以研究澳大利亞國立大學為例[J].學術論壇，2014（11）.

[2]王德軍.ANU教學管理模式及其啟示[J].河南大學學報，2012（2）.

作者簡介：黃雙（1992—），女，漢族，四川瀘州人，教育學碩士，就職于貴州師范大學教育科學學院，研究方向：教育基本理論。