基于汽車服務工程專業汽車保險模擬工作過程教學模塊的建立

（黑龍江東方學院，黑龍江 哈爾濱 150066）

[摘 要] 在傳統的汽車服務工程專業汽車保險人才培養模式中，學生在校學習期間穿插課程設計專業實習及畢業設計等實踐環節，基于汽車服務工程專業汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究順應了汽車保險教學發展的趨勢。通過學校汽車服務工程專業與保險企業的深度合作（中國平安股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、太平洋保險股份有限公司），實現汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究，委派汽車專業教師及學生到保險公司進行汽車保險銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實習實訓，進行汽車保險課程及知識體系、實踐教學、師資隊伍教學能力、教學資源等模塊化改革。以查勘定損模塊為例，完成汽車保險模擬工作過程教學模塊的建立。

[關 鍵 詞] 汽車保險；模擬工作過程；模塊化教學

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）06-0026-02

一、模塊設定環節

所謂模塊化教學模式是按照程序模塊化的構想和原則來設計教學內容的一整套教學體系，它是在既定的培養目標指導下，將全部教學內容按照一定標準或規則進行分解，使其成為多個相對獨立的教學模塊，且各教學模塊之間可以按照一定的規則有選擇性地重新組合。學生可以根據自己的興趣愛好和職業取向在不同模塊之間進行選擇和搭配，從而實現不同的教學目標和人才培養要求。

課程體系與汽車保險實際流程相結合，即將專業課汽車構造、汽車保險與理賠、汽車鈑金與噴漆、汽車車損與定損與實際汽車保險業務工作流程相結合。收集各保險公司真實案例，建立多媒體模塊教學信息系統；查勘結合保險公司投保、制單、承保、核賠工作完善專業網絡軟件建設；結合查勘、定責、定損環節所需汽車結構、性能、檢測與維修、汽車鈑金及噴漆、配件定損評估知識完善模塊教學建設。設定汽車保險投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊，在每個教學模塊學習中模擬工作過程并運用保險公司真實的投保單、網絡軟件、真實現場查勘照片、案例進行模塊教學。

二、模塊建立過程

汽車保險有投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊。其中以查勘模塊為例解析模塊建立過程：

（一）現場查勘知識學習

1.現場查勘是指用科學的方法和現代技術手段，對交通事故現場進行實地驗證和查詢，將所得的結果完整而準確地記錄下來的工作過程。現場查勘是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因和認定事故責任的基本依據，也為事故損害賠償提供了證據。

2.現場查勘順序

（1）接受查勘任務調度。

（2）查驗保險憑證和行駛證、駕駛證。

（3）詢問事故經過，確認被保險人和駕駛人的關系。

（4）勘驗現場并拍攝現場照片和標的損失照片。

（5）分析判斷事故原因，初步確認保險責任。

（6）根據案情需要制作詢問筆錄。

（7）估算損失金額。

（8）向被保險人告知索賠事宜。

（二）電腦模板實際操作學習（如圖1、圖2）

通過電腦模板操作學習可以提升學生的實際應用能力，熟悉操作平臺是每個查勘員必備的任務，它可以很好地幫助學生進行理論聯系實際的操作。

（三）查勘照片及案例學習

拍攝現場查勘時的照片是調查取證的一項基本工作，查勘照片質量的好壞直接影響案件證據保留的有效性、核查的準確性及研究的客觀性，故查勘員必須十分清楚查勘攝影的規范要求和基本方式。在汽車保險查勘模塊中，教師可以幫助學生提高對案件及拍攝技巧的理解程度。模塊中的查勘照片均來自保險公司（如圖3），學生在教師講授現場查勘照相技術的同時大量分析參考真實現場照片，并結合真實、形象、生動的查勘案例，有助于學生掌握、理解和分析。

（四）備件圖庫學習

根據保險公司備件圖庫學習底盤類、電氣類、發動機變速箱、附屬件等（如圖4、圖5），了解各部分組件，結合汽車服務工程專業中汽車構造課程學習知識，是查勘定損環節的關鍵。

（五）實驗設備構件學習

學生在汽車保險的實驗室中對查勘車型及配件比對、認知，結合備件庫的圖片找到相應的車身構件（如圖6、圖7），為學生進行查勘定損打下良好的基礎。

（六）實習實訓

通過學校汽車服務工程專業與中國平安股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、太平洋保險股份有限公司的深度合作，學生到保險公司進行汽車保險銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實習實訓，實現汽車保險查勘及定損模塊的實踐操作，滿足學生查勘工作崗位的需求。

三、總結

以上為查勘模塊建立的基本過程，投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊均以此進行相應的建設。基于汽車服務工程專業汽車保險模擬工作過程教學模塊的建立使教學更加符合崗位需求，學生在學習汽車保險課程模塊中可以充分了解工作情境，完成學生在校期間對汽車保險崗位實踐技能培訓的所有模塊學習，增強學生的社會競爭力，實現學生畢業無過渡上崗，學校與保險公司無縫對接就業的目的，滿足保險公司對汽車保險專業技術人才的需求。

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①本文系教育部中國智慧教育督導“十三五”科研規劃重點課題“基于汽車服務工程專業汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究”（課題編號：JYKY1103）的階段性研究成果。