你的情緒，電腦知道

約翰·格羅利

美國(guó)一家軟件公司教電腦學(xué)會(huì)識(shí)別恐懼、厭惡和愉快等情緒。迄今為止，這項(xiàng)技術(shù)都被用來(lái)測(cè)試廣告短片的效果，而現(xiàn)在它也引起了銀行和汽車生產(chǎn)商的興趣。

讓電腦讀人心

輕挑眉毛，張開(kāi)嘴巴，放松下頜肌肉——顯而易見(jiàn)，這是吃驚的表情。鼻翼皺起代表著厭惡，外眼圈肌肉繃緊則意味著喜悅。25個(gè)埃及人應(yīng)美國(guó)Affectiva公司的委托，觀察了無(wú)數(shù)張人臉，試圖幫助電腦了解人類表情的秘密。

首先，這些埃及人必須學(xué)會(huì)識(shí)別臉部的44塊肌肉，它們就像構(gòu)成肌肉語(yǔ)言的基本詞匯。而現(xiàn)在，Affectiva的員工們需要對(duì)單塊肌肉及所屬感覺(jué)進(jìn)行整理，讓電腦知道何為生氣、厭惡、驚喜和愉快。

這個(gè)公司已經(jīng)對(duì)200多萬(wàn)張臉進(jìn)行了分析，并告訴我們，人們是如何帶著開(kāi)心、生氣、震驚和無(wú)聊的表情看廣告的。公司創(chuàng)始人之一、埃及人拉娜·厄爾·卡里烏比從中看到了一筆巨大的數(shù)據(jù)財(cái)富，并堅(jiān)信它能開(kāi)創(chuàng)計(jì)算機(jī)時(shí)代的新紀(jì)元——“情緒智能”時(shí)代。

還在讀中學(xué)時(shí)，卡里烏比就發(fā)現(xiàn)自己擁有極強(qiáng)的感受力。“對(duì)方的情緒不對(duì)勁時(shí)，我立刻就能感覺(jué)到。”她說(shuō)。但是直到在英國(guó)劍橋大學(xué)讀博士時(shí)她才意識(shí)到，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)自己的情緒有多重要。飽受思鄉(xiāng)之苦的她和遠(yuǎn)在開(kāi)羅的家人聊天。“我必須明確地寫(xiě)出我的每一點(diǎn)感受。”她說(shuō)。而這非常辛苦，而且常常很不方便。

卡里烏比想：人類自搖籃時(shí)期就熟識(shí)的身體語(yǔ)言有多復(fù)雜、精細(xì)和準(zhǔn)確？皺眉、眨眼和嘴角一閃而過(guò)的抽搐都是明顯的信號(hào)，足夠讓其他人知道，這個(gè)人是在懷疑、癡迷還是在歡喜。卡里烏比清楚地知道，這種人類交流方式是電腦難以企及的。如果能開(kāi)發(fā)出準(zhǔn)確識(shí)別人類感覺(jué)的軟件，讓電腦對(duì)其使用者的情緒做出反應(yīng)，會(huì)怎么樣？這位年輕的信息技術(shù)博士在讀生找到了她想從事一生的事業(yè)。

卡里烏比的同事們對(duì)她的想法表示懷疑：當(dāng)時(shí)是世紀(jì)之交，人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了一定成果，但似乎仍遠(yuǎn)未發(fā)展到能區(qū)分反映情緒細(xì)微差別的面部表情的程度。而且，正如有些人質(zhì)疑的那樣：這項(xiàng)技術(shù)究竟有什么用呢？

在介紹自己項(xiàng)目的一次演講中，卡里烏比找到了第一個(gè)答案。一位聽(tīng)眾告訴她，她的演講讓他想起了自己的哥哥。他的哥哥患有自閉癥，和電腦一樣對(duì)感覺(jué)無(wú)感。卡里烏比恍然大悟：是的，這就是她所尋找的答案。她決定為自閉癥患者開(kāi)發(fā)一款翻譯器，幫助有交流障礙的人解讀其他人的表情。

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影響廣告和電影業(yè)

在“讀心”理念的孕育下，Affectiva公司應(yīng)運(yùn)而生。它位于美國(guó)東海岸波士頓市郊，有約30名員工。Affectiva的產(chǎn)品名為“Affdex”。這款面部表情識(shí)別軟件能夠追蹤觀眾在顯示屏上看視頻時(shí)的表情，并精確到秒地記錄他們何時(shí)開(kāi)心、疑惑或生氣。

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一個(gè)廣告片的效果如何？是引人大笑，讓人好奇、震驚，還是只有無(wú)聊？品牌名稱給人留下了多深的印象？目前，為探尋這些問(wèn)題的答案，廣告業(yè)人士往往依賴采訪。但眾所周知，采訪是不可靠的，受訪者并不會(huì)透露自己潛意識(shí)中的情緒。很可能一個(gè)觀眾宣稱他喜歡某則廣告，但是連他自己都沒(méi)意識(shí)到，他討厭視頻里那個(gè)瘋狂的家伙，或是他在觀看的過(guò)程中走神了。

可想而知，對(duì)一直都在尋找通往觀眾潛意識(shí)入口的市場(chǎng)營(yíng)銷專家們而言，一款承諾能夠捕捉觀眾所有驚呆、懷疑等瞬間表情的軟件的誘惑有多大。

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聯(lián)合利華集團(tuán)在Affdex的幫助下，測(cè)試了600種不同產(chǎn)品的一共3874個(gè)廣告視頻，并發(fā)現(xiàn)，某個(gè)洗滌劑廣告中的媽媽角色讓觀眾感到惱火，某個(gè)洗發(fā)水廣告中的情節(jié)讓觀眾困惑不解……

電影業(yè)也希望借助Affdex來(lái)研究觀眾的反應(yīng)，尤其是對(duì)于每一秒情節(jié)都極其重要的電影預(yù)告片而言。一個(gè)可以給出觀眾對(duì)每一幀場(chǎng)景的真實(shí)反饋的軟件，能夠從根本上幫助電影業(yè)者做出最好的預(yù)告片。

家里連電視機(jī)都沒(méi)有的卡里烏比從來(lái)沒(méi)想到，她的工作會(huì)領(lǐng)她進(jìn)入電視制片人的世界。美國(guó)CBS電視網(wǎng)正在借助Affdex測(cè)試新的電視節(jié)目。“例如對(duì)一個(gè)新的情景喜劇的測(cè)試表明，一對(duì)熒屏夫妻完全不合要求。”卡里烏比說(shuō)。他倆本應(yīng)引人發(fā)笑，但是Affdex發(fā)現(xiàn)，沒(méi)人覺(jué)得他們有意思，于是這兩個(gè)角色的演員都被換下了。

電腦“讀心”術(shù)的其他應(yīng)用

令卡里烏比欣慰的是，這款軟件的作用不僅如此。“旅程才剛剛啟程。”她說(shuō)。作為第一步，和廣告業(yè)建立聯(lián)系是必要的，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能拿到必要數(shù)量的數(shù)據(jù)。每個(gè)想通過(guò)Affdex測(cè)試廣告片效果的代理商，都會(huì)將測(cè)試視頻發(fā)往位于波士頓的Affectiva公司。現(xiàn)在公司服務(wù)器上一共搜集了270萬(wàn)張人臉，男女老少，中國(guó)人、巴西人、俄羅斯人和肯尼亞人都有，可以說(shuō)是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)庫(kù)。

對(duì)這些臉進(jìn)行的分析得出了很多結(jié)論，例如，平均來(lái)說(shuō)，女人的表情比男人更具表現(xiàn)力，馬來(lái)西亞人是反應(yīng)最冷淡的，而南非人的反應(yīng)是最富感情的。最重要的發(fā)現(xiàn)是：人類的情緒語(yǔ)言具有普遍性，表情的基本原則突破所有文化限制而存在。

卡里烏比預(yù)計(jì)，能夠感知人類感覺(jué)的電腦很快就會(huì)有其他應(yīng)用：汽車生產(chǎn)商希望能夠監(jiān)視司機(jī)的注意力集中程度，銀行想知道站在自動(dòng)取款機(jī)前的顧客是否愿意接受廣告信息，而商場(chǎng)老板則希望借助電腦的幫助更多地了解顧客的滿意度。

Affectiva最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——Emotient公司的一項(xiàng)研究表明，顧客最終的消費(fèi)行為反映在其討價(jià)還價(jià)時(shí)露出的“微表情”中：在他們拒絕某個(gè)報(bào)價(jià)之前，會(huì)有一絲厭惡或生氣的表情掠過(guò)臉龐。最近一次美國(guó)大選期間，Affectiva觀察了觀看奧巴馬和羅姆尼“電視對(duì)決”的觀眾的表情，并依此推測(cè)出他們更喜歡哪位候選人。

“情緒智能”時(shí)代

美國(guó)《紐約客》雜志稱已經(jīng)看到了“情緒經(jīng)濟(jì)”的新曙光，而且工業(yè)界早就不局限于僅僅利用表情了：血壓、皮膚傳導(dǎo)性、瞳孔大小、呼吸和心跳頻率、聲音和肌肉緊張都能展示一個(gè)人的心理狀態(tài)。

斯坦福大學(xué)的研究者們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種游戲機(jī)控制器，裝備有傳感器，能夠感知玩家的情緒，會(huì)在發(fā)現(xiàn)玩家覺(jué)得無(wú)聊時(shí)多派出一些僵尸，以保持他們玩游戲的熱情。波士頓麻省理工學(xué)院的研究者們?cè)谄嚪较虮P(pán)上安裝了傳感器，以測(cè)量司機(jī)的壓力水平，需要時(shí)就用放松的音樂(lè)使他平靜下來(lái)。

卡里烏比也想跟上傳感技術(shù)時(shí)代的步伐，目前她正和以色列公司Beyond Verbal協(xié)商。后者分析了超過(guò)100萬(wàn)份聲音樣本，研究出一種方法來(lái)確定一個(gè)說(shuō)話人是興奮、沉思還是沮喪。現(xiàn)在兩家公司正試圖將視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)分析結(jié)合起來(lái)。

Affectiva的另一個(gè)項(xiàng)目是記錄人們面色的細(xì)微變化，從而了解其心率信息和心情狀態(tài)。目前這種方法只在控制光線條件的前提下才可行，卡里烏比的團(tuán)隊(duì)正在改進(jìn)它。

卡里烏比的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出一種“情緒芯片”，它在手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行，記錄用戶的每一點(diǎn)情緒。“現(xiàn)在已經(jīng)有了專門(mén)測(cè)試身體健康的軟件，”她說(shuō)，“我們還要了解自己的情緒狀態(tài)，才能得到一張完整的健康圖像。”

卡里烏比預(yù)測(cè)，10年內(nèi)，擁有“情緒智能”的電腦系統(tǒng)就會(huì)普遍存在。“那時(shí)，我們就很難想起從前那個(gè)電腦無(wú)法對(duì)主人的每一次皺眉做出反應(yīng)，并說(shuō)‘噢，你不喜歡這個(gè)，是吧的時(shí)代了。”

（摘自《海外文摘》2016年第2期，南之瑉譯自《明鏡周刊》，有刪改）