變革時(shí)代下的大數(shù)據(jù)是否是運(yùn)營商的根基？

從前幾年的新興技術(shù)代表名詞到如今的主流技術(shù)，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的意義已經(jīng)從附加能力上升到了核心競(jìng)爭(zhēng)力，從提升運(yùn)營效率的手段成為商業(yè)模式創(chuàng)新的根基。在全球范圍內(nèi)，無論是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)、消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)還是政府公共服務(wù)，大數(shù)據(jù)都已經(jīng)成為必備的技術(shù)手段，具備先天數(shù)據(jù)和計(jì)算優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都開始加快布局，其中就包括各國運(yùn)營商。

縱覽國內(nèi)外的通信企業(yè)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)越來越凸顯出來。AT&T、Verizon、Telefonica、DoCoMo等國際運(yùn)營商都積極利用自身在用戶信息、地理位置、網(wǎng)絡(luò)信令等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)接金融、零售、旅游、物流、公共管理等領(lǐng)域的商業(yè)和非商業(yè)需求。反觀國內(nèi)三大運(yùn)營商，卻未能在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得普遍性的提升，最多只是在某些局部有幾個(gè)亮點(diǎn)，體系化、常態(tài)化的產(chǎn)品和服務(wù)卻很少。不過，國內(nèi)運(yùn)營商似乎已經(jīng)意識(shí)到了這些問題，正在通過自身的努力來逐步扭轉(zhuǎn)這樣的局勢(shì)。

運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)其實(shí)相當(dāng)明顯，首先就是具有其他行業(yè)很難比擬的規(guī)模化數(shù)據(jù)采集能力，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以PB計(jì)算，具體內(nèi)容涵蓋用戶行為、地理位置、上網(wǎng)行為、運(yùn)動(dòng)軌跡、支付能力、咨詢投訴等信息。

此外，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)產(chǎn)生與終端用戶相關(guān)的多維度行為信息，準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的反映用戶行為狀態(tài)，而且只要用戶在網(wǎng)，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就是具備連續(xù)性和可追溯性的，而且用戶自身基本無法干涉。同時(shí)，相比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獲得的數(shù)據(jù)，運(yùn)營商數(shù)據(jù)更加精確，例如在用戶身份識(shí)別方面，每個(gè)電話號(hào)碼就天然對(duì)應(yīng)一位用戶，能夠追蹤到用戶本身的實(shí)名信息，還能串聯(lián)起用戶所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為，而互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用都需要用戶登錄才能有效識(shí)別，而且必須保證應(yīng)用本身正在運(yùn)行，如果用戶離開了應(yīng)用就無法獲取；在用戶的使用場(chǎng)景方面，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)基本覆蓋了用戶的全部移動(dòng)行為，即使沒有數(shù)據(jù)連接和GPS，也能通過基站定位獲取用戶的位置信息。

運(yùn)營商獲取的用戶數(shù)據(jù)不僅包括自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也還可以與互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行同步和融合，對(duì)金融、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)、政府機(jī)構(gòu)等行業(yè)的潛在價(jià)值難以估量。

如何將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸類，形成可以銷售的商業(yè)產(chǎn)品，甚至與其他機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接并建立緊密的數(shù)據(jù)合作關(guān)系，是運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的關(guān)鍵。

國內(nèi)運(yùn)營商如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

在過去數(shù)十年，國內(nèi)運(yùn)營商為了適應(yīng)用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)，大多數(shù)精力都放在運(yùn)營通信網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于圍繞通信網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展的周邊服務(wù)基本上并無太多建樹。隨著市場(chǎng)的變化和技術(shù)的演進(jìn)，這種發(fā)展模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)新的商業(yè)模式，運(yùn)營商在業(yè)務(wù)、技術(shù)及商業(yè)變現(xiàn)方面都有些跟不上時(shí)代，主要的問題存在于數(shù)據(jù)難以整合、需求難以滿足、產(chǎn)品計(jì)劃難以實(shí)施等等。

如今運(yùn)營商雖坐擁海量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)在整個(gè)公司體系下卻因?yàn)榉謱俨煌瑯I(yè)務(wù)部門而處于割裂狀態(tài)，部門之間缺乏順暢安全的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，獲取數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也可能不兼容，特別是如何統(tǒng)一非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)平臺(tái)之上，運(yùn)營商收集的用戶數(shù)據(jù)如何操作也是問題，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的是，運(yùn)營商數(shù)據(jù)中包含了大量的用戶基本信息，這其中涉及不少個(gè)人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會(huì)給用戶和運(yùn)營商帶來不可估量的損失。

在具體業(yè)務(wù)層面之上，運(yùn)營商要用好大數(shù)據(jù)資源還有組織和流程上的問題。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，其開發(fā)、建設(shè)、產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營等環(huán)節(jié)都需要有具體的部門去承載和落實(shí)，但國內(nèi)運(yùn)營商已有的組織架構(gòu)和流程規(guī)范都是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來制定的，暫時(shí)還沒有針對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)自上到下統(tǒng)一管理，更重要是的，運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面所需的技術(shù)專家和復(fù)合型人才儲(chǔ)備也還很不夠。

后記

毫無疑問，大數(shù)據(jù)是運(yùn)營商未來發(fā)展繞不開的技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)于如何跨越瓶頸躍升至新的高度，運(yùn)營商要做的事情還很多，無論是底層架構(gòu)的建設(shè)、流程和制度的改善，還是具體技術(shù)層面的積累和人員的招募都是必須解決的問題，最終形成大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的開放平臺(tái)，推動(dòng)沉淀的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以投入使用的商業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。