“服務好大家是我最大的心愿”
——記武漢公交勞模施三九

“服務好大家是我最大的心愿”
——記武漢公交勞模施三九

在武漢公交六公司大家都知曉施三九的名字，她的身上有很多的榮譽和光環，近年來曾多次榮獲公司“優秀共產黨員”“時代女杰”“標兵”等榮譽稱號，2012年當選武漢市勞動模范，2015年榮獲湖北省勞動模范。

現在，公司里有人叫她“知心姐姐”，也有人說她是“QQ管家”，更有人贊她“時代女杰”，但她最樂意聽的還是大家叫她一聲“九姐”。

2015年8月，“施三九創新工作室”正式揭牌成立后，施三九更忙了，她和工作室成員一起服務大家。她將自己的工作方法進行總結，提煉了創新“三三三”工作法，即三個一，三個多，三個心，“一個甜甜的微笑、一聲真誠的問候、一個攙扶的動作”，“多等一下、多幫一下、多問一下”，“愛心、細心、耐心”服務工作法，并在廣大駕駛員中進行推廣，幫助一線駕駛員提升服務水平。在“師帶徒”幫扶新駕駛員的過程中，她毫不吝惜將自己的經驗與技巧傳授給大家，并利用業余時間給操作不熟練的駕駛員開小灶。同事有什么困難她總是主動幫助。10月1日，剛調動線路的駕駛員劉秋紅第一次跑502路的頭班車，為了打消她的顧慮，施三九早上五點多專程趕到站點陪同劉秋紅跑頭班。511 路一名駕駛員無意間在群內說他座椅太硬，施三九查看后自費送了他一個軟墊，小小的心意讓這名駕駛員十分感動。

“以前要服務好乘客，現在作為安全服務的領頭人更要服務好員工，這樣才能讓更多乘客享受公交優質服務。”她把自己的快樂和幸福建立在為他人服務的基礎之上，從沒有考慮過自己，這就是施三九在平凡崗位上不一樣的人生。

“QQ管家”施三九

用“QQ群”打理公交線路，502路司機與沿途乘客儼然成為一個“QQ”家庭里的成員，線路負責人施三九被譽為“QQ管家”。

去年4月30日，施三九從省領導手中接過湖北省勞動模范的榮譽證書。回到502路青山起點站，她買來一個盒飯，又坐到辦公室的電腦前，詢問當天司機的出車情況，與乘客溝通行車的安全常識。

辦公室是施三九另一個“家”。在這里，有她的78個兄弟姐妹。她創建的“心靈驛站”QQ交流群，集納了全線路的司機與沿途部分乘客。在這里，他們把駕駛技術小常識、天氣預報、美文欣賞等內容發到群里共享。同時與乘客討論怎樣提高服務質量，營造車廂文化。

“心靈驛站”QQ交流群建立3年來，施三九貼心打造“十個第一”服務，贏得乘客的贊譽。

“公交一姐”施三九

今年45歲的施三九，已做了28年的公交駕駛員，2002年調到武漢公交集團六公司502路車隊。

多年來，她堅持用一個微笑、一聲問候、一個攙扶動作和一項新的服務內容，用心營造乘客之家。沿線旅游景點簡介、天氣預報、“愛心”提示牌等十項便民措施，僅自費購買的方便袋已為上千名乘客提供了方便。針對老年乘客乘車特點，她用平穩、周到、細心的服務方式，努力為乘客服務，贏得了乘客的好評，被同事和熟悉她的乘客稱作“公交一姐”。

清晨的青山，細雨蒙蒙，仁和路上，燈光昏黃。4點鐘剛過，施三九便被鬧鐘叫醒了，她來不及整理頭發，便睡眼惺忪地從床上爬了起來，習慣性地打開女兒房間的門，借著燈光看了下正在熟睡的女兒，才放心去洗漱。

刷牙、洗臉、整理著裝，對于女性而言至少半小時的事情，她僅用了15分鐘，并且，至少有5分鐘的時間，在整理工作服、襯衣和領結。“今天是五一，過節更要穿得整潔些，給乘客一個好印象。”

帶著黑色的帆布包，她快步走出小區大門，前往離家500多米遠的公交通勤車上車點。4點25分，通勤車駛來，她上車后跟司機和同事們挨個打了招呼。

5點05分，通勤車到達位于武漢火車站的公交六公司場站。施三九來到自己的車旁，打開車輛后艙蓋，檢查機油尺、發動機等車輛零部件，她一一確定正常后才將車輛啟動熱車。這臺559號車曾是“油老虎”，沒人愿意接手，自從她接手調校后，不到兩個月，油耗明顯下降，并一直保持較低水平。

5點30分，施三九手握著方向盤，輕踩離合器，這些動作一氣呵成，車輛順利開出公交場站。不遠處，灑水車的音樂聲傳來，像是對勞動者的禮贊之歌，在歌聲中，她一天的工作，就這樣開始了。