基于CSSCI的我國信息服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)與前沿圖譜分析

武濤

（西南科技大學(xué)，四川 綿陽 621000）

基于CSSCI的我國信息服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)與前沿圖譜分析

武濤

（西南科技大學(xué)，四川 綿陽 621000）

以CSSCI收錄的信息服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)信息為數(shù)據(jù)源，借助知識(shí)圖譜工具CiteSpaceⅢ對(duì)2011-2015年間我國信息服務(wù)領(lǐng)域的908篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，得出信息服務(wù)領(lǐng)域在不同時(shí)期的研究熱點(diǎn)；依據(jù)時(shí)區(qū)視圖中詞頻變動(dòng)和頻次繪制信息服務(wù)領(lǐng)域的演進(jìn)路徑圖譜，得出我國信息服務(wù)領(lǐng)域的研究前沿。研究發(fā)現(xiàn)，近5年我國信息服務(wù)的研究熱點(diǎn)分別是信息服務(wù)與圖書館、信息服務(wù)與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)與公共信息服務(wù)、信息服務(wù)與信息服務(wù)模式、信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)；我國信息服務(wù)領(lǐng)域研究的前沿分別是政府電子信息服務(wù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、協(xié)同創(chuàng)新的信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建等。期望對(duì)我國信息服務(wù)領(lǐng)域研究提供參考借鑒。

信息服務(wù)；citespace；圖譜分析；CSSCI

0 引言

信息服務(wù)是傳遞信息，滿足用戶信息需求的活動(dòng)過程，但是隨著網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)的變革，傳統(tǒng)信息服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)新的信息環(huán)境，不能及時(shí)滿足用戶眾多的信息需求，如何快速、準(zhǔn)確地提供高價(jià)值的信息服務(wù)，引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。筆者通過CiteSpaceⅢ對(duì)CSSCI收錄的學(xué)者們的相關(guān)研究成果進(jìn)行可視化分析，探究信息服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)分布，并借助視圖（time zone）對(duì)信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析預(yù)測[1]。

1 研究方案

1.1 數(shù)據(jù)來源

以南京大學(xué)中文社會(huì)科學(xué)引文索引CSSCI（2014-2015）來源期刊為源數(shù)據(jù)庫[3]，在高級(jí)檢索中以“篇名=信息服務(wù)”或“關(guān)鍵詞=信息服務(wù)”方式進(jìn)行檢索，檢索年限設(shè)定為“2011-2015”年，對(duì)檢索得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，最終得到908篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)涉及學(xué)科：圖書情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)（738篇）、管理學(xué)（43篇）、新聞學(xué)與傳播學(xué)（13篇）、統(tǒng)計(jì)學(xué)（2篇）等多個(gè)學(xué)科。將下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理，通過CSSCIREC將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適于統(tǒng)計(jì)分析的格式[2]。

1.2 研究方案

引用陳超美教授發(fā)明的分析軟件CiteSpaceⅢ[2]對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，不僅可以直觀呈現(xiàn)當(dāng)前信息服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，還可以繪制信息服務(wù)研究的演化路徑，預(yù)測該領(lǐng)域前沿動(dòng)態(tài)趨勢。

2 結(jié)果分析

將檢索結(jié)果作為數(shù)據(jù)源導(dǎo)入Cite SpaceⅢ，設(shè)置Time Slicing為2011-2015，時(shí)間跨度為1年，設(shè)定文獻(xiàn)被引頻次、兩篇文獻(xiàn)的共被引頻次、文獻(xiàn)的共引系數(shù)為（2,2,20）（2,2,20）（2,2,20），Pruning設(shè)為Pathfinder算法, Term Source設(shè)為Burst Term。

2.1 信息服務(wù)研究熱點(diǎn)

高頻關(guān)鍵詞是對(duì)文獻(xiàn)主旨的高度體現(xiàn)，因此，可以用高頻關(guān)鍵詞來確定信息服務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，通過CiteSpaceⅢ對(duì)2011-2015年908篇文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)進(jìn)行分析，將節(jié)點(diǎn)設(shè)為Keywords，Top N設(shè)置30，運(yùn)行CiteSpaceⅢ，最終生成關(guān)鍵詞共詞圖譜，其中有91個(gè)關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)，123條連線，具體見圖 1所示。

圖1 信息服務(wù)領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞共詞圖譜

節(jié)點(diǎn)的大小反應(yīng)了關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次多少，圖中最大的節(jié)點(diǎn)是信息服務(wù)，另外，頻次排名前十位的分別是圖書館（66次）、高校圖書館（66次）、公共圖書館（25次）、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)（24次）、移動(dòng)信息服務(wù)（22次）、服務(wù)模式（18次）、個(gè)性化信息服務(wù)（16次）、公共信息服務(wù)（15次）、數(shù)字圖書館（12次）、用戶需求（11次）。這些節(jié)點(diǎn)較大，可以反映出信息服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究方向，下面具體闡述這幾類研究熱點(diǎn)。

2.1.1 圖書館

從圖1中可以看出圖書館方向研究在信息服務(wù)領(lǐng)域占較大比重，把圖書館、高校圖書館、公共圖書館、數(shù)字圖書館歸為一類。對(duì)于圖書館信息服務(wù)的研究，大部分是從四個(gè)維度著手的[4]，首先是在圖書館的服務(wù)手段上，體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化、共享化，突破了傳統(tǒng)的時(shí)間、空間的限制。比如，基于web2.0、基于移動(dòng)手機(jī)端、基于社交媒體等新的形式；其次是在圖書館服務(wù)內(nèi)容上凸顯數(shù)字化、智能化，一方面是將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)換成電子格式的數(shù)字圖書，另一方面是將電子版圖書進(jìn)行分類保存，通過網(wǎng)絡(luò)供讀者使用，而現(xiàn)有的數(shù)字圖書館有5種，分別是基礎(chǔ)組織型（將圖書館實(shí)體與數(shù)字圖書館相結(jié)合）、區(qū)域建設(shè)型（地區(qū)間的數(shù)字資源共享）、內(nèi)容集成型（例如超星數(shù)字圖書館）、出版發(fā)行型、搜索平臺(tái)型[5]；最后一個(gè)維度是體現(xiàn)在服務(wù)方式和服務(wù)理念上，目前對(duì)于圖書館服務(wù)的研究，更多的是側(cè)重以用戶為中心，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者信息需求，例如根據(jù)用戶學(xué)科背景、閱讀習(xí)慣，對(duì)該用戶進(jìn)行信息推送服務(wù)等。

2.1.2 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)

信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是建立在信息化活動(dòng)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。對(duì)于信息服務(wù)業(yè)的研究比較寬泛，按照依托載體可以分為以印刷文本為主的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)和以網(wǎng)絡(luò)通信為主的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)；按照產(chǎn)業(yè)劃分可分為信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)[6]。目前信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題也引起了眾多學(xué)者的關(guān)注，例如信息服務(wù)業(yè)地域分布不均、信息服務(wù)企業(yè)競爭力較弱、企業(yè)體制落后等問題[7]，可以預(yù)測我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略研究將是今后研究的重點(diǎn)。

2.1.3 移動(dòng)信息服務(wù)

移動(dòng)信息服務(wù)是信息服務(wù)的一個(gè)分支，是傳統(tǒng)信息服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端進(jìn)行通信，服務(wù)于移動(dòng)環(huán)境用戶的新樣式[8]。從目前相關(guān)研究文獻(xiàn)可以歸納出移動(dòng)信息服務(wù)的研究熱點(diǎn)方向，一是移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，比如基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)、利用微博平臺(tái)進(jìn)行圖書館移動(dòng)信息服務(wù)營銷等，這種應(yīng)用方式是利用移動(dòng)端的公眾賬號(hào)進(jìn)行資訊查詢、閱讀，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的[9]；二是移動(dòng)信息服務(wù)的理論研究，比如移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素、影響要素、發(fā)展模式等[10]；最后值得一提的是從用戶體驗(yàn)的角度研究移動(dòng)信息服務(wù)也是了解該領(lǐng)域的重要方向。

2.1.4 信息服務(wù)模式

當(dāng)前對(duì)信息服務(wù)模式的文獻(xiàn)研究較多的是圖書館信息服務(wù)模式、檔案信息服務(wù)模式、農(nóng)村信息服務(wù)模式、政府公共信息服務(wù)模式、企業(yè)情報(bào)部門信息服務(wù)模式等。李志民認(rèn)為圖書館信息服務(wù)模式主要有3種：展示型信息服務(wù)模式、推送型信息服務(wù)模式、互動(dòng)型信息服務(wù)模式[11]；張博認(rèn)為檔案信息服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)由傳統(tǒng)的館員中心模式、館藏中心模式向新型用戶中心模式轉(zhuǎn)變[12]；由于受農(nóng)村現(xiàn)實(shí)條件和農(nóng)民自身文化素質(zhì)的影響，農(nóng)村信息服務(wù)模式比較復(fù)雜，但是普遍認(rèn)同的農(nóng)村服務(wù)模式是成立農(nóng)業(yè)科技專家大院信息服務(wù)模式，相比網(wǎng)上信息展示、網(wǎng)上勞務(wù)咨詢等信息模式，更能貼近農(nóng)村實(shí)際情況，滿足農(nóng)民的信息需求[13]；政府公共信息服務(wù)模式主要包括傳統(tǒng)政府公共信息服務(wù)模式、電子政府公共信息服務(wù)模式；企業(yè)情報(bào)部門信息服務(wù)模式主要是在圖書資料服務(wù)分析、競爭情報(bào)服務(wù)分析、信息資源獲取分析基礎(chǔ)上的知識(shí)管理信息服務(wù)模式，比較典型的是企業(yè)信息咨詢服務(wù)崗[14]。

2.1.5 公共信息服務(wù)

公共信息服務(wù)是指社會(huì)公眾在政府提供的公共信息集合體和服務(wù)渠道集合體的基礎(chǔ)上，獲取公共利益、公共政策等相關(guān)信息的信息服務(wù)活動(dòng)[10]。當(dāng)前對(duì)公共信息服務(wù)的研究較多的是以下幾個(gè)方向：公共信息服務(wù)體系構(gòu)建、公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、公共信息服務(wù)質(zhì)量問題研究、公共信息服務(wù)模式、公共信息服務(wù)政策。其中筆者認(rèn)為公共信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是最重要的，首先，信息服務(wù)平臺(tái)是以用戶為中心，是公眾獲取服務(wù)和應(yīng)用的集成窗口，可以為公眾提供便捷的信息服務(wù)；其次，信息服務(wù)平臺(tái)涉及行業(yè)眾多，服務(wù)內(nèi)容包羅萬象，不僅可以提供多方位的服務(wù)，更能消除部門、行業(yè)、個(gè)人之間的信息隔閡；最后，從宏觀的角度看，政府提供公共信息服務(wù)有利于政府的統(tǒng)一規(guī)劃，不僅可以避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)混亂，也是推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型政府重要途徑[15]。

2.2 前沿圖譜分析

為從時(shí)間維度上考察信息服務(wù)的演進(jìn)過程，利用CiteSpaceⅢ選擇可視化方式為時(shí)區(qū)視圖（timezone），設(shè)置Top N為Top 30,依據(jù)2011-2015年信息服務(wù)研究領(lǐng)域的詞頻變動(dòng)和頻次，確定信息服務(wù)研究的前沿圖譜。

圖2 信息服務(wù)領(lǐng)域的演進(jìn)路徑圖譜

由圖2可以直觀看出除了信息服務(wù)本身外，可以發(fā)現(xiàn)2011、2012、2013年圖書館的出現(xiàn)頻次都比較多，說明圖書館的信息服務(wù)研究是眾多學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，比如高校圖書館、公共圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、學(xué)術(shù)圖書館的信息服務(wù)，同時(shí)也看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被引入到信息服務(wù)中，打破了時(shí)間、地域等諸多限制，體現(xiàn)出以用戶為中心的信息服務(wù)理念。通過對(duì)2014和2015年間的主題詞分析，確定出我國信息服務(wù)領(lǐng)域的研究前沿，例如，協(xié)同創(chuàng)新的信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、協(xié)同創(chuàng)新的信息服務(wù)增值、政府電子信息服務(wù)、在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的個(gè)性化信息需求等，可以發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)的研究方向正在變得多元化，信息服務(wù)的內(nèi)容更加綜合化、人性化，見表1所示。

表1 信息服務(wù)研究前沿一覽表

3 結(jié)束語

本論述基于引文計(jì)量分析的視角，以繪制知識(shí)圖譜的形式，研究2011-2015年間信息服務(wù)的研究熱點(diǎn)和前沿，通過CiteSpaceⅢ對(duì)信息服務(wù)領(lǐng)域的908篇相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，得出了以下三點(diǎn)結(jié)論：第一，關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜表明，信息服務(wù)研究成果的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)集中，都是圍繞信息服務(wù)開展的研究，研究方向的多樣性體現(xiàn)出信息服務(wù)研究的橫向擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了不同學(xué)科之間的學(xué)術(shù)交融；第二，從研究前沿時(shí)序圖可以發(fā)現(xiàn)，信息服務(wù)研究主題較多，主題變化較快，除圖書館信息服務(wù)方向較為穩(wěn)定以外，其他方向研究較少，研究對(duì)象都是小范圍的，研究層次不夠深入；第三，通過圖譜分析明確了信息服務(wù)領(lǐng)域的前沿?zé)狳c(diǎn)是政府電子信息服務(wù)、信息服務(wù)模型研究、信息服務(wù)平臺(tái)研究，這也預(yù)示了今后信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

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G250

：A

DOI 10.3969/j.issn.1672-6375.2016.12.006

2016-9-18

武濤（1989-），男，漢族，山東臨沂人，研究生在讀，主要研究方向：信息服務(wù)與用戶、競爭情報(bào)。