模糊綜合評價法在醫院科室績效考核中的應用

石莉，王曉莉，徐一秋，劉暢

牡丹江醫學院 a.教育技術與信息中心網絡教研室；b.教育技術與信息中心基礎教研室；c.教育技術與信息中心多媒體教研室，黑龍江 牡丹江 157011

模糊綜合評價法在醫院科室績效考核中的應用

石莉a，王曉莉a，徐一秋b，劉暢c

牡丹江醫學院 a.教育技術與信息中心網絡教研室；b.教育技術與信息中心基礎教研室；c.教育技術與信息中心多媒體教研室，黑龍江 牡丹江 157011

目的用模糊綜合評價法評估醫院科室績效。方法對某醫院科室績效考核中效率指標、質量指標、發展指標、經營指標、社會效益指標等5個方面的內容進行討論分析，結合平衡計分卡原理和專家咨詢的方法，確定了各維度指標的權重，利用模糊綜合評價法計算出各維度的模糊隸屬度，建立矩陣，分析評價結果。結果利用該模型計算某醫院科室整體績效考核隸屬度47%的比例為“好”，35%為“一般”，18%為“差”，根據最大隸屬度可以確定某醫院科室績效考核綜合評價等級為“好”。結論采用多級模糊綜合評價方法構建的績效考核評估模型，具有相對客觀性和合理性，能較好地解決科室績效考核中多個指標模糊性較強的綜合問題，在實際應用中，評價結果與實際考核結果一致。

模糊綜合評價法；績效考核；效率指標；質量指標

0 引言

本文利用模糊綜合評價法分析了某醫院科室成本績效綜合評價發展狀況以及存在問題，從改進該院科室現行的目標管理考評體系入手，把科室按考評的需要分為效率指標、質量指標、發展指標、經營指標、社會效益指標等5個方面的內容進行權重分析，采用多級模糊綜合評價方法，構建相對科學合理的綜合評價模型，并在醫院科室內進行了實踐應用，評價結果與實際考核結果一致。

1 模糊綜合評判法概述

綜合評判有三要素:

因素集U={u1，…，un}，被評判斷對象的各因素組成的集合；

判斷集V={v1，…，vm}，評語組成的集合；

單因素判斷，即對單個因素ui(i=1，…，n)的評判，得到V上的模糊集(ri1，ri2，…，rin)，所以它是從U到V上模糊映射[1]。

設f是評判函數，則

模糊映射f可以確定一個模糊關系R∈μn×m，稱為評判矩陣[1]。

它是由所有對單因素評判的F集組成的[1]。

由于各因素地位未必相等，所以需對各因素加權。用U上的F集A=(a1，a2，…，an)表示各因素的權數分配，它與評判矩陣R合成，就是對各因素的綜合評判[1]。

于是，得綜合評判模型：A。R=B=(b1，b2，…，bn)

2 評價指標體系的建立方法

2.1 評價指標的設置

（1）確定一級指標。首先通過平衡計分卡原理確定一級指標的名稱和數量。其次按照建立的指標最能反映科室績效真實考核評價的標準，選定5個作為一級指標[2-4]。

（2）篩選二級指標。對國內外與一級指標相關的資料進行分析研究，盡可能選擇無相關性的指標，進行歸納，構建二級海選指標[2-4]；采用專家座談的方法，篩選獲得二級指標14個，見圖1。

圖 1基于平衡計分卡的某醫院基層科室績效評價指標及權重賦值

2.2 某科室整體績效模糊綜合評價

首先，確定決策集即評價等級集v={好，一般，差}和某評級維度的評價指標為U={u1，u2，…，up}，然后由醫院管理中層和各科室主任填寫調查表格（表1），表格經過整理計算后，得出評價對象在每個指標上關于評價等級的隸屬度；由這些隸屬度組成模糊關系矩陣R[5]。

表1 某科室績效評價調查表

其中，u為評價指標集，p為u中的元素個數；v為評價等級集合，m是v中元素的個數。確定評價指標u的權重向量為A=(a1，a2，a3…，ap)，則該評級維度的模糊隸屬度為[6]：

各維度單因素評價模糊矩陣為：

專家給出各維度二級評價指標權重分別為：

Application of the Fuzzy Comprehensive Evaluation Method for Departmental Performance Evaluation in the Hospital

SHI Lia, WANG Xiao-lia, XU Yi-qiub, LIU Changc
a. Network Teaching & Research Office; b. Basic Teaching & Research Office; c. Multi-media Teaching & Research Offce, Educational Technology and Information Center, Mudanjiang Medical University, Mudanjiang Heilongjiang 157011, China

ObjectiveTo employ the fuzzy comprehensive evaluation method for departmental performance evaluation in hospital.MethodsThe departmental performance in a hospital was evaluated from the following five aspects: efficiency index, quality index, development index, operation index, social beneft index. Combined with the BSC (Balanced Score Card) principle and expert consultation method, the weight of each factor was determined. The fuzzy comprehensive evaluation method was used to obtain the fuzzy membership of all the dimensions, establish the matrix and analyze the evaluation results.ResultsAccording to the fuzzy membership of overall departmental performance evaluation in the hospital, 47% was evaluated as Good; 35% was evaluated as General; 18% was evaluated as Bad. Based on the principle of maximum degree of membership, the comprehensive departmental performance evaluation was assessed as Good.ConclusionThe fuzzy comprehensive evaluation method has proved itself with the features of rationality and feasibility, which can properly solve the problem of fuzzy multiple indicators in departmental performance evaluation. In its practical application, the evaluation results are consistent with the actual evaluation results.

fuzzy comprehensive evaluation method; performance evaluation; effciency index; quality index

] R197.3

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2016.06.036

1674-1633(2016)06-0127-02

2015-09-10

2015-11-17

黑龍江省教育廳人文社會科學項目（12534107）。

作者郵箱：14219164@qq.com