讓社會責任培訓從“負擔”到“心動”

趙辰昕

隨著企業社會責任概念在全球形成浪潮，越來越多的企業也將社會責任培訓納入到員工培訓中。然而，對于這個新的培訓種類，很多企業都不知從何下手。員工往往覺得社會責任聽上去既縹緲又理論，離自己每天的工作十萬八千里，對工作的幫助和價值也不立竿見影，所以心不甘情不愿，最后的結果常常是臺上填鴨式的講授和臺下神游四海的員工。由此，社會責任培訓對員工來說不僅不能有效提升意識和能力，反而成為了擠占工作時間但收獲寥寥的一個負擔和任務，勞心勞力卻最終勞民傷財。

為什么原本良好的初衷在落實的時候完全成了另一個模樣？究其原因，是企業在社會責任培訓設計和安排時往往憑主觀判斷，認為員工需要什么就培訓什么，上級要求什么就培訓什么，培訓對象和培訓方式一刀切，而沒有考慮到員工在實際工作中真正需要了解哪些社會責任知識、希望提升哪些履責能力、喜歡參與什么形式的培訓。這樣設計出來的培訓如同雞肋，員工自然感覺無趣。培訓一結束，任務也就完成了，并沒有對工作產生太大的幫助和價值。

內容：按需定制，傳授方法論

每個層級、每個專業部門職責范圍和權限不同、面臨的問題不同、直接接觸的利益相關方不同、訴求和所需能力也不同，如何真實地了解這些需求、設計有針對性的社會責任培訓，是提升社會責任培訓價值是重要起點。因此，國網上海市電力公司深入一線開展調研，針對社會責任培訓內容脫離實際工作、太理論、形式單一等問題設計具有崗位針對性的社會責任培訓體系。

社會責任培訓內容除了安排必要的基礎知識講解外，還結合了大量現實案例，讓聽上去“高高在上”的社會責任理念更接地氣。同時，依托實戰演練，以供電公司實際遇到的問題為例，請參與培訓的員工分組討論，找到解決方法，讓員工切實體驗社會責任理念如何能幫助他們提升工作效率、化解工作中可能遭遇的矛盾和風險，獲得令各方滿意的效果。由此，通過方法論的教授，推動員工主動轉換視角，嘗試調整工作思路和工作方法，解決工作中個性化的問題，提升培訓的“含金量”。

時機：抓住員工企業價值觀形成的關鍵期

國網上海市電力公司每年的新員工入職集中在9月份。為了讓新員工更快地融入企業文化、了解相關的專業知識和工作規范，公司會為新員工開展為期2-3個月的培訓。這段時間正是新員工形成企業價值觀、培養工作思維習慣的關鍵時期。因此，我們在傳統技能和知識培訓的基礎上增加了社會責任相關課程，幫助這些剛從青春校園走出來的新員工們建立履責的第一印象，形成責任認同，拓展利益相關方視角，在白紙上打上責任的“底色”。

方式：讓聽眾變成內訓師

我們發現，員工之間的知識分享和經驗分享往往更容易被接受、具有更持久的影響力。一方面，由于長期共事，員工彼此間建立了親近感和信任感；另一方面，員工對自身專業工作更熟悉，也了解或面臨過類似的問題，更容易互相理解并發現核心問題。

因此，我們提出了“內訓師”的培訓方式，即培養一批對企業社會責任理解較深入、應用較有感悟和心得的員工，提升他們的授課能力，讓他們能夠用自己的語言向更多的員工傳遞社會責任理念和方法，從聽眾變為傳播人。這一方法的應用，不但能提升培訓的可持續性、增強內訓師自身的水平和能力，還通過感同身受的經歷分享和現身說法的方法展現進一步提高了員工對培訓的接受度，發揮培訓的價值。

希望未來的企業社會責任培訓能不再被員工視為負擔，而成為員工心動并樂于行動的“香餑餑”，讓培訓真正成為員工能力發展的助推器。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net