機場清潔女王

甘璐

新津春子及其團隊所打掃的羽田機場，連續兩年被評為世界最干凈機場

新津春子

日本空港Techno株式會社（JATEC）員工，在日本從事清潔工作長達近三十年，寫有四本與清潔相關的書籍。2015年通過日本政府高等職業技能鑒定，取得“環境大師”認證。現于羽田機場國際線航站樓、第一航站樓、第二航站樓擔任清潔實務指導員。

在外人看來，清掃不過是苦力活，但在新津春子看來，清掃是一門學問。這其中不僅有很多樂趣，還有很多值得學習的東西。特別是在日本，每年都會推出很多新的清潔用具，新產品推出后，她會自發研究產品的成分、功效，并學習如何使用。雖然她從不認為自己是讀書的料，但是每次學到新的知識和技能她都特別開心。

第一次見到新津，是在羽田機場的候機大樓。她穿著紅色制服，扎著馬尾辮，滿面笑容地接受媒體采訪。羽田機場是新津和她的團隊打掃的主場，連續兩年都被有“航空界奧斯卡”之稱的英國斯卡特瑞克公司（Skytrax）評為世界最干凈機場。在這里你看不到隨手丟棄的垃圾，視線所及只有一塵不染的地面和擦得透亮的窗戶玻璃，映照著來往乘客的身影。最讓人佩服的是，廁所除了干凈以外，聞不到絲毫異味。

每天早上6點半左右，新津步行至機場內的日本空港Techno株式會社（JATEC）事務所，上班前拿出兩個5公斤的啞鈴，訓練20分鐘以上。“清掃工作十分辛苦，缺人的時候，需要加班，有時候還要上夜班。為了能更好地工作，每天都要鍛煉身體，增強體力。否則堅持不下去，我會覺得慚愧。”

巡視機場航站樓是新津每天第一項工作，從羽田國際航站樓到第二、第三航站樓，連最不起眼的電視背面、便座內側、衛生間烘手機內側都不放過。指導著500名清掃人員的她，仍隨身帶著小鏡子和木質刮刀，一旦發現縫隙有污漬，便親自出馬。她會根據不同材質上附著的不同成分污漬，從八十多種清潔劑中挑選最適合的產品，并選擇不會損傷物品材質的抹布擦拭。

清潔水池的水垢需要撒些檸檬酸清潔劑，然后用紙巾輕輕蓋住，只需十分鐘，水垢便無影無蹤；擦拭不銹鋼水池則用堿性清潔劑，原本失去光澤的水池也瞬間恢復锃亮；對于衛生間瓷磚上難以去除的霉菌，新津會按3：1的比率兌入水和白醋，噴灑在有霉菌的污漬處，再用紙巾將污漬蓋住，放置一段時間，最后用衛生間清潔劑擦拭一遍。

“清潔也需要對物品溫柔，在不損傷物品材質的基礎上清潔干凈，才會使物品使用更長久。”有時候遇到難以去除的污漬，就算花費幾個小時，新津也會鍥而不舍，擦到干凈為止。

機場巡視結束后，新津會手把手對清潔人員進行一對一的指導，怎么拖地才能看起來美觀、從哪個角度擦玻璃才最干凈。如果有多余時間，她便和同事研制擦拭干手機的細長刷子等新的清潔工具，使工作更得心應手。

新津在中國東北長大，父親是二戰遺孤，母親是中國人。17歲那年，她和家人一起來到日本。為了謀生，她拼命工作。因為不會日語，從事的都是底層的清掃工作，每家公司要求的清掃方法都不一樣，這促使她想到專門學校學習，不僅是學習如何做好這份工作，還要學習整個行業的規則。

1994年，24歲的新津到東京都立品川高等職業技術專門校（現東京都立城南職業能力開發中心）學習大樓衛生管理。在這所學校的官方網站上，該專業需要學習六個月，涵蓋辦公室、走廊管理、窗玻璃清潔、酒店客室整備、大樓空氣測定、保安防災、除蟲等內容，還會指導從業人員如何根據大樓情況，制定統一的工作計劃。

在那里，她認識了恩師、日本空港Techno株式會社（JATEC）的前任常務鈴木優。三年后，她參加全國大樓清潔技能競技大賽。大賽規定要在20分鐘內完成20m2（4.0m×5.0m）空間的清掃任務，從準備工作，到除塵、清洗、污水處理、最后擦拭、干燥、地板打蠟。當時，她認為自己一定可以拿到第一，但卻只拿了第二，她怎么也想不明白自己到底差在了哪里。鈴木老師給她的答案是：“你雖然很努力，但是并沒有走心。”這句話讓她百思不得其解，也讓她開始思考，恩師說的“走心”到底是指什么。

“舉個簡單的例子，我們拖地用的墩布，雖然只是一個工具，但這背后有多少人付出的心血？你這樣去想的時候，用墩布拖地的心情也就不一樣，就會想到自己一定不能辜負別人的付出，就會在工作中融入對他人的感激之情。”新津說，也是鈴木老師讓她意識到，清潔做到極致不是為了自我滿足，而是為了滿足更多的使用者，如何滿足他們的需求才是最重要的。在這之后的比賽中，新津按照恩師的教導，真的就拿下了全國第一，她也第一次獲得了恩師的肯定。

但比賽畢竟不是工作，將清掃哲學付諸實踐還需要更多的細心觀察。“羽田機場每天都有數以萬計的人經過，我經常會觀察這些來往的路人，在觀察的過程中，就會發現他們有不同的需求，而我要做的就是根據他們的需求，提供他們想要的服務。”小孩子愛在地上爬，愛摸玻璃，容易沾染細菌，新津就會特別注意保持地面和玻璃的清潔。對于新津來說，“顧客至上”不只是一句廣告語，為了能給顧客提供一個干凈的環境，她把機場當自己的家一樣來呵護，希望來往客人在這里都能有賓至如歸的感覺。

2015年日本NHK紀錄片《Professional職人的作風》采訪、拍攝新津制作的《全心全意，是每天理所當然的事情》，成為日本當年收視率最高的單元節目。節目播出后新津名氣大漲，如今除了本職工作外，她還要四處演講、授課。目前行程已經安排到了2017年3月。新津希望可以通過這種方式，將技術傳授給后輩以及所有的家庭，提升每個家庭的清掃水平。將掌握的技術傳承下去，就像當初恩師將技藝傳授給她那樣。

新津也曾到中國考察機場的清潔工作，和日本相比，她認為中國的清潔人員最缺乏的是干勁。“清潔工作確實看似簡單，薪水也少。但是我覺得薪水少，就更應該努力。有了成果，再去談錢。如果一開始就追求高工資，別人也會衡量你到底能做什么，而我覺得先讓對方知道你能做什么，這很重要。就像在日本，以前大家也瞧不起做清潔的，但現在人們對這個行業有所改觀，自然也提升了整個行業的工資。”

從普通的清潔工做到環境大師，她說：“我一直尋找自己存在的價值，以前在中國，人們說我是日本人，后來在日本，人們說我是中國人，但我希望不管在哪里，人們都能認可我自身的價值，既然做了，就要做到最好。”