品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

陳銀燕

【摘要】目的：對(duì)品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行討論。方法：我院在2014年9月開(kāi)展品管圈活動(dòng)，調(diào)查開(kāi)展品管圈活動(dòng)前（2013年8月-2014年8月）與開(kāi)展品管圈活動(dòng)后（2014年9月-2015年9月間）門診輸液室護(hù)理管理質(zhì)量，對(duì)門診輸液室的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：管理后護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分為（9 2.4±5.7）分，明顯高于對(duì)照組，比較存在明顯差異，P<0.05。觀察組患者的護(hù)理滿意度為9 0.0%，對(duì)照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。結(jié)論：品管圈活動(dòng)能夠提升門診輸液室的管理質(zhì)量，同時(shí)能夠提升輸液室的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】品管圈；門診輸液室；護(hù)理管理

門診輸液室工作量大、人員流通性強(qiáng)，工作內(nèi)容較為繁瑣，因此很容易發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，威脅患者安全。品管圈是一種新的管理模式，在護(hù)理臨床中的管理效果非常理想，能夠讓更多的護(hù)理人員參與到臨床管理工作中，提升管理人員的素質(zhì)。我院在2014年9月開(kāi)展品管圈活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行討論。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年8月-2014年8月間70例門診輸液患者，將其作為對(duì)照組，同時(shí)選擇2014年9月-2015年9月間70例門診輸液患者，將其作為觀察組，兩組患者均無(wú)精神類疾病，所有患者均同意參與調(diào)查。

1.2一般方法

（1）組建管理小組：組織科室內(nèi)成員共同學(xué)習(xí)品管圈的相關(guān)知識(shí)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方法，同時(shí)成立品管圈活動(dòng)小組，有所有人員共同推舉一名人員作為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任監(jiān)督人員和輔導(dǎo)員。

（2）確定護(hù)理主題：鼓勵(lì)科室成員積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出改正方式，歸納總結(jié)適合解決方式，篩選合適的主題。

（3）加強(qiáng)溝通：小組成員通過(guò)集體討論制定輸液室患者護(hù)患關(guān)系調(diào)查表，同時(shí)對(duì)文化水平低的患者進(jìn)行健康教育Ⅲ。制作通俗易懂的宣傳畫冊(cè)，內(nèi)容主要為輸液流程、輸液注意事項(xiàng)，同時(shí)要對(duì)患者存在的疑問(wèn)疾病解答，對(duì)閱讀能力差的患者進(jìn)行講解，直到患者能夠理解為止。

1.3效果觀察

對(duì)管理后門診輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)所有患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高質(zhì)量越好。護(hù)理滿意度分為滿意、一般、不滿意三個(gè)等級(jí)，滿意度一滿意比例。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

文中數(shù)據(jù)采用spss17.0軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用%表示，資料采用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用x±s表示，資料采用t值檢驗(yàn)，P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

（1）門診輸液室護(hù)理管理質(zhì)量：管理后護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分為（92.4±5.7）分，明顯高于對(duì)照組，比較存在明顯差異，P<0.05（詳見(jiàn)表1）。

（2）兩組患者的護(hù)理滿意度比較：觀察組患者的護(hù)理滿意度為90.0%，對(duì)照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05（詳見(jiàn)表2）。

3討論

近年來(lái)，隨著人們維權(quán)意識(shí)不斷提升、健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療的要求也越來(lái)越高。以往臨床中的管理模式、服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)水平已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)階段的護(hù)理工作。門診靜脈輸液室是患者治療的主要場(chǎng)所，也是衡量醫(yī)院實(shí)力的重要體現(xiàn)。因此，加強(qiáng)門診輸液室的管理不僅能夠提升醫(yī)院的管理質(zhì)量，同時(shí)還能夠降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

品管圈是一種新的管理模式，能夠集思廣益對(duì)護(hù)理管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，并能夠?qū)υ蜻M(jìn)行分析，制定有效的管理措施，進(jìn)一步提升護(hù)理管理質(zhì)量，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有著非常重要的意義。

我院開(kāi)展品管圈活動(dòng)后，輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量明顯提升，說(shuō)明我院輸液室的護(hù)理質(zhì)量也有所提升。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)開(kāi)展后，患者的護(hù)理滿意度為90.0%，活動(dòng)開(kāi)展前患者的護(hù)理滿意度為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。我院的調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步證明了，品管圈活動(dòng)不僅能夠提升輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠提升患者護(hù)理滿意度，拉近護(hù)患距離。

總的來(lái)說(shuō)，品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果非常理想，能夠有效改善護(hù)理管理質(zhì)量，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，同時(shí)還能夠提升團(tuán)隊(duì)合作能力，啟發(fā)護(hù)理人員思維，是一種有效的護(hù)理管理模式，值得在臨床中推廣使用。