人性化管理在靜脈配置中心質量管理中的應用效果研究

劉明欣，王 霞

（山東省昌樂縣人民醫院，山東 濰坊 262400）

人性化管理在靜脈配置中心質量管理中的應用效果研究

劉明欣，王 霞

（山東省昌樂縣人民醫院，山東 濰坊 262400）

目的 探討人性化管理在靜脈配置中心質量管理中的應用效果。方法 選擇2015年5月～2017年5月醫院靜脈配置中心護理人員20例作為研究對象，根據時間點不同分為常規管理組（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理組（2016年5月～2017年5月，n=20例），常規管理組采用常規方法管理，人性化管理組采用人性化管理，從藥物配合差錯、臨床科室滿意度等角度進行評估，比較兩種管理方法效果。結果 人性化管理組1年間包裝破損23起，劑量不符10起，簽名不規范3起，發生次數均低于常規管理組（1年間包裝破損64起，劑量不符49起，簽名不規范18起），差異有統計學意義（P＜0.05）；人性化管理組管理滿意度為95.0%（19/20），高于常規管理組（80.0%，16/20），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 將人性化管理用于靜脈配置中心質量管理中效果理想，有助于降低護理差錯率，提高護理滿意度，值得推廣應用。

人性化管理；靜脈配置中心；質量管理；應用效果

靜脈藥物配制中心（PIVAS）是醫院特殊的科室，是指在符合國家標準、根據藥物的特定在相應的操作環境下，由專門培訓過的技術人員根據有關操作萬能充藥物、抗生素、細胞性毒性藥物的配置。因此，加強PIVAS質量管理對提高臨床管理質量、促進藥物的合理配置具有重要的意義。研究表明：將人性化管理用于靜脈配置中心質量管理中能保證患者用藥安全，能做到常整頓、常清潔、常規范，有助于提高PIVAS整體質量，但是不同學者試驗結果存在爭議。因此，本課題以2015年5月-2017年3月醫院靜脈配置中心護理人員20例作為研究對象，探討人性化管理在靜脈配置中心質量管理中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2015年5月～2017年3月醫院靜脈配置中心護理人員20例作為研究對象，根據時間點不同分為常規管理組（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理組（2016年5月～2017年5月，n=20例）。參加藥物配制人員均無重大人員變動，無工作人員出現家庭變故或引起情緒波動的重大事件。本課題在倫理委員會批準下完成，護理人員對管理方案等知情同意。

1.2 方法

常規管理組：采用常規方法管理。根據醫院有關規章制度每天對患者藥物的配置，對配置完畢的藥物進行常規檢查，降低藥物配制差錯率。人性化管理組：采用人性化管理。（1）多種舉措降低不良事件。根據醫院實際情況合理安排藥師、護士的作息時間，對于繁忙時間段加強人力資源配置，保持良好的精神狀態完成工作。對于容易產生混淆的藥物、溶劑通過圖文并茂的方式制作藥物差錯防范。針對輸液微粒污染引起的潛在危害，藥物配置前潔凈區提前1 h開機，護理人員穿戴無菌防護衣、手套等進行操作。（2）建立健全制度，規范流程。在醫院護理部、藥學部等多重指導下，配置中心分別領藥、備藥、核對、配置等多個環節建立健全的規章制度。醫院加強工作人員崗位培訓，明確護理人員的工作職責，必須嚴格遵循各項管理制度，保證相關操作更加合理、規范。（3）全員參與。醫院設立靜脈藥物配制中心質控小組，形成相互溝通、相互協調、共同改進的靜脈配置中心團隊，及時發現質量管理中存在的問題，針對工作中存在的薄弱環節進行預見性干預。

1.3 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對相關數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

人性化管理組1年間包裝破損23起，劑量不符10起，簽名不規范3起，發生次數均低于常規管理組（1年間包裝破損64起，劑量不符49起，簽名不規范18起），差異有統計學以（P＜0.05）；人性化管理組管理滿意度為95.0%（19/20），高于常規管理組（80.0%，16/20），差異有統計學以（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，人性化管理在靜脈配置中心質量管理中得到應用，且效果理想。人性化管理是臨床上常用的管理方法，該管理方法更加符合“以人為本”的宗旨，能充分調查護理人員積極性和主動性，有助于提高護理人員的工作質量和工作效率，從而能降低靜脈配置中心差錯率，有助于激發護理人員工作、學習愛好，提高護士的整體素質，從而能提高護理滿意度及患者用藥安全性，對構建良好的護患關系具有深遠的意義。

綜上所述，將人性化管理用于靜脈配置中心質量管理中效果理想，有助于降低護理差錯率，提高護理滿意度，值得推廣應用。

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ISSN.2095-6681.2017.29.187.01

李 豆