探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢管理的意義及運(yùn)用效果

任 偉

（江蘇省常熟市第二人民醫(yī)院，江蘇 常熟 215500）

探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢管理的意義及運(yùn)用效果

任 偉

（江蘇省常熟市第二人民醫(yī)院，江蘇 常熟 215500）

目的 探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢管理的效果。方法 選取不同時期我院進(jìn)行體檢的人員各200例，根據(jù)時段段分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各200例，分析實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前后的情況。結(jié)果 實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，對醫(yī)護(hù)人員滿意程度顯著提升。結(jié)論 在健康體檢科中采用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法能夠促進(jìn)接受檢查人員的護(hù)理滿意程度。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；健康體檢；效果

目前，我國經(jīng)濟(jì)水平、醫(yī)療技術(shù)得到了不斷的完善，人們開始越來越關(guān)注就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等，因此健康體檢中服務(wù)質(zhì)量的好壞也影響著護(hù)患之間的關(guān)系以及醫(yī)院的威望。為了提高健康體檢工作中服務(wù)的質(zhì)量，本次積極進(jìn)行探討，以確保為健康體檢人員提供質(zhì)量優(yōu)良的服務(wù)保障，具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院健康體檢科一共有14名護(hù)理人員，年齡最小為24～49歲，平均年齡33.23歲，護(hù)士6名，護(hù)師2名，主管護(hù)師5名，副主任護(hù)師1名，選取2016年6月～2017年6月在我院進(jìn)行體檢的人員200例，作為本次實(shí)驗(yàn)組，其中男110例，女90例。同時選取于2015年6～2016年6月在我院進(jìn)行體檢的人員200例，作為本次對照組，其中男115例，女85例，所有年齡21～65歲，平均年齡為45.45歲。

1.2 方法

對照組：依照我院已存健康體檢模式對其實(shí)施血壓檢查、CT檢查、血常規(guī)、血壓以及心肺聽診和肝功能檢查等，對進(jìn)行體檢時所存在的問題進(jìn)行記錄，同時對于備單時間、抽血時間、出報告時間、二次錄入造成的失誤情況等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄以及觀察。

實(shí)驗(yàn)組：分組的依據(jù)以我科護(hù)師知識技能的特點(diǎn)，健康體檢的類別以及難易的程度和科室工作時間以及工作量等情況進(jìn)行，對6名護(hù)士進(jìn)行分類分組，將其分為三組，即個人體檢組、單位體檢組以及學(xué)生體檢組。在各組中安排一位組長，組長以主管護(hù)師擔(dān)任，組長的主要任務(wù)是對小組醫(yī)護(hù)人員的工作情況進(jìn)行安排以及監(jiān)督。小組之間以1個月為周期，進(jìn)行輪換，同時需要確保各個小組對本組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況熟悉掌握[1]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

評價標(biāo)準(zhǔn)以我院自制的調(diào)查問卷作為判斷的依據(jù)，將問卷發(fā)放至接受健康體檢的人群當(dāng)中，問卷的內(nèi)容主要是通過提問的方式設(shè)立問題，主要有對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量情況的提問，對體檢情況滿意的提問。本次均由接受體檢者進(jìn)行打分，總分為100分。均由同一名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行回收。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)。計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2015年6月～2016年6月：該階段為實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前的階段，對醫(yī)護(hù)人員的滿意程度：有177例接受體檢者表示滿意，占總?cè)藬?shù)的88.5%；2016年7月～2017年6月：該階段為實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后的階段，對醫(yī)護(hù)人員的滿意程度：有191例接受體檢者表示滿意，占總?cè)藬?shù)的95.5%，P＜0.05。

3 討 論

在健康體檢工作當(dāng)中，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)具有促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的價值，不但能夠確保醫(yī)護(hù)人員對工作的流程更為熟悉，并且對于醫(yī)療物品等的分類更好的進(jìn)行掌握，有利于建立和營造良好的健康體檢的氛圍，確保接受體檢者擁有一個良好的體檢體驗(yàn)，在很大程度上有利于提高體檢服務(wù)的質(zhì)量。由于實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不但能夠良好的節(jié)約人力資源，做到有條理、更好的實(shí)施良好的管理工作，并且在醫(yī)護(hù)人員能夠在某個時間段在檢驗(yàn)科其技能得到更好的發(fā)揮，提高護(hù)理的水平有利于鞏固醫(yī)護(hù)人員的知識水平和操作能力，大大的提升了業(yè)務(wù)的水平，通過熟悉的掌握各項(xiàng)操作，有利于降低差池，提高工作的效果，減輕了工作量，從而有利于使得接受健康健康的體檢人員獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，同時也提高了醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理的質(zhì)量[2]。并且，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能夠在很大程度上提升健康體檢醫(yī)護(hù)人員工作安排的統(tǒng)籌以及規(guī)劃，不但能夠有秩序、高效率、相互協(xié)調(diào)的進(jìn)行管理，并且能夠大大提高體檢科醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)素質(zhì)，能夠更好的為醫(yī)療工作進(jìn)行服務(wù)，并且能夠積極主動的完成工作，使得其能夠積極自覺的進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神以及凝聚力，對于體檢科經(jīng)常出現(xiàn)的問題，能夠進(jìn)行熟練的解決和熟練的掌握，并積極的進(jìn)行處理，加強(qiáng)了各個工作人員的工作能力，增加醫(yī)護(hù)人員之間的感情，同時也提高了護(hù)患之間的良好關(guān)系，起到了一個良性的循環(huán)。經(jīng)過此次研究，我們發(fā)現(xiàn)，在我院積極實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，即2016年7月～2017年6月，我院的護(hù)理質(zhì)量得到了大大的提升，明顯優(yōu)于實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前，即2015年6月～2016年6月的階段。由此，我們可以知道，在健康體檢科運(yùn)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法，不但能夠確保護(hù)患之間的融洽關(guān)系，大大提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，同時還有利于醫(yī)護(hù)人員對業(yè)務(wù)能力的掌握與熟悉，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，因此此方法值推廣。

[1] 韓 瓊.探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢管理的意義及運(yùn)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(24):164-166.

[2] 李 尹.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對健康體檢管理的意義及運(yùn)用探究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2015,(74):175-175,178.

R197.3

B

ISSN.2095-6681.2017.29.195.01

李 豆