銳評(píng)

網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)

別讓中老年患者遭遇新的“看病難”

北京市屬醫(yī)院出臺(tái)“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”的新政，讓網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)成為現(xiàn)實(shí)。然而與此同時(shí)，老齡群體卻對(duì)新興掛號(hào)手段受挫感強(qiáng)烈。

不容置疑的是，對(duì)于老年群體，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約還是現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，都頗為不便。一方面，許多老人在生活中不使用互聯(lián)網(wǎng)，即便有通訊設(shè)備也常常是“老人手機(jī)”等非智能手機(jī)。另一方面，來(lái)到掛號(hào)大廳面對(duì)觸屏，耳聾眼花不知所措之際，老人往往深感無(wú)力。

眾所周知，在各個(gè)人群當(dāng)中老齡群體是就診的高頻群體。許多老年人，按照老習(xí)慣掛號(hào)看病幾十年，突然改變的掛號(hào)方式讓他們很不適應(yīng)。

中國(guó)有7億網(wǎng)民，這是一個(gè)龐大的數(shù)字。然而與此同時(shí)，這也告訴我們?nèi)珖?guó)有約6億居民尚沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，各個(gè)行業(yè)在做“加法”的同時(shí)亦要考慮做“減法”。對(duì)于尚未接入互聯(lián)網(wǎng)的人群，服務(wù)水平不應(yīng)降低，服務(wù)質(zhì)量不應(yīng)打折。依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行的醫(yī)療行業(yè)服務(wù)升級(jí)，不應(yīng)把老齡群體拒之門外。

當(dāng)然，說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)難。政策如果留有余地，往往給號(hào)販子留了空間；政策如果一刀切，又讓老年人等特殊群體頗感不便。手心手背都是肉，政策設(shè)計(jì)就必須兼顧不同群體的利益，同時(shí)找到黃金分割點(diǎn)。

當(dāng)前，許多行業(yè)正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)成為許多行業(yè)的內(nèi)在需求。這也告訴我們，在服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中要兼顧不同利益群體的訴求。尤其是醫(yī)療行業(yè)關(guān)系每一位百姓的健康，更要統(tǒng)籌兼顧。唯此，才能讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的效益最大化！（王健）