[云嬋]
IPTV零放裝實現方案及應用展望
[云嬋]
隨著互聯網的不斷發展,用戶越來越傾向于從“線上”獲取服務,IPTV傳統的營業廳受理,裝機員預約上門安裝的放裝方式已經不再能滿足用戶的需求,零放裝的需求越來越突出。從業務受理側、平臺側、機頂盒側、網絡側詳細介紹了IPTV零放裝的實現方案,并從零放裝的實現原理及現網條件出發,給出完全線上完成的用戶自助裝機和自助更換機頂盒方案,對IPTV零放裝的應用進行了拓展。
IPTV零放裝 自助裝機 自助更換機頂盒
云嬋
高級工程師,碩士,中國電信陜西公司業務平臺維護中心,從事業務平臺維護支撐工作。
IPTV業務自上線以來,一直采取用戶到營業廳申請開通業務,裝機員預約并上門完成裝機及業務調試的放裝模式。然而隨著互聯網的不斷發展,用戶的需求也發生了變化。以前“上門服務”是良好服務的標志,現如今便捷的“線上服務”則更符合互聯網時代人們的生活節奏。用戶更希望在營業廳申請開通業務后,拿著機頂盒回家按照說明書連好線后直接可以使用業務,而不需要再有裝機員和自己聯系預約上門時間,然后專門抽出工作時間或者周末時間在家等著裝機員上門裝機調試,才能使用業務。IPTV傳統裝機模式與用戶需求的沖突越來越明顯。IPTV業務零放裝,更符合互聯網時代用戶的服務獲取習慣,同時也能大大節約裝機員的人力成本,實現用戶和運營商的雙贏雙便捷。……