鬧亦有道

向陽++段明

張婷在市里某燃氣公司的營業廳做客服。由于最近有很多客戶抱怨客服的服務態度不好，公司出臺了一項新規定：每接待完一位客戶，需要客戶給本次服務打分，如果客戶不愿意打分，那就按零分處理，月底的工資發放以分數為標準，分越高獎金越多，分低的還要扣錢！

新規定一出，客服們的服務態度瞬間就提升了幾個檔次。張婷雖然也很賣力，但是月底還是被扣了錢。因為她負責的片區是老城區，燃氣設施老化嚴重，每次來的客戶都是怒氣沖沖的，不是管道漏氣了，就是燃氣表壞了，哪怕張婷再怎么盡心盡力地服務，完事后也沒幾個人愿意給她高分。

這天，張婷的服務臺排起了長長的隊伍。一位老同志正在大發雷霆：“你們這是怎么辦事的！燃氣都報修一個月了，還沒有答復，你們現在的年輕人啊，油嘴滑舌，說話辦事真是不靠譜……”張婷被罵了個狗血淋頭，自覺委屈，眼看眼淚都要流下來了。后面排隊的人都看不下去了，紛紛指責老同志蠻不講理，老同志眼見不妙，便趕忙溜了出去。

大家看著可憐的張婷，不禁心軟了，對張婷的態度也好了許多，完事后都給張婷打了高分，一天下來，張婷的分數已經躥到第三了。

回到家，張婷高興地叫道：“爸！別說你那法子還真有效，讓你今天這么一鬧，大家都可憐我，都給了我高分呢。照這樣下去，工資可以翻倍了！”剛才的老同志微微一笑：“老將出馬，一個頂倆，后面我都幫你想好了，我叫上我那幫老友，每天一個人去你那兒鬧，這樣就不會露餡了。”張婷伸出大拇指：“還是爸厲害！”

幾天之后，張婷卻哭喪著臉回來：“爸，你還是別叫朋友去鬧了。”

“為啥不鬧了？”

張婷埋怨道：“現在給我的評分是高了，可是由于有人鬧事，我這兒每次都排很長的隊，領導覺得我辦事效率太低，要直接扣我的工資……”