民族醫醫院青年志愿服務的探索
——以內蒙古國際蒙醫醫院為例

薩如拉

(內蒙古國際蒙醫醫院，內蒙古 呼和浩特 010056)

發展與思考

民族醫醫院青年志愿服務的探索
——以內蒙古國際蒙醫醫院為例

薩如拉

(內蒙古國際蒙醫醫院，內蒙古 呼和浩特 010056)

本文通過例舉民族醫醫院—內蒙古國際蒙醫醫院開展青年志愿服務工作的現狀，力求分析內蒙古國際蒙醫醫院青年志愿服務活動成果，以此探索民族醫醫院青年志愿服務工作。

民族醫;醫院;青年志愿服務;探索

內蒙古國際蒙醫醫院坐落于內蒙古自治區首府呼和浩特市，于2012年4月開業，是全國民族醫醫院建設單位，也是我國首家以蒙醫藥醫療為主的集醫療、科研、教學、預防、保健、康復、急救、制劑為一體的現代化綜合性蒙醫醫院。民族醫醫院是我國醫療衛生行業的重要組成部分，在保障各族群眾健康方面發揮了獨特的作用。醫院營業4年多來，蒙醫藥為主的醫療服務得到了國內外各族群眾的高度贊譽。同時醫院的青年志愿者服務活動在院黨委和團委的正確領導下，以“患者至上、甘露眾生”為服務理念，秉承民族醫醫院特色和優勢，逐步開展了各項特色服務，把惠民活動真正貫徹在醫療實踐中。

內蒙古國際蒙醫醫院團委現有團員211名，平均年齡25歲，本科以上學歷人員有80人，是一個蒙古族、漢族、回族、滿族、藏族等5個不同民族組成的民族醫醫院團青組織；現有專職團委副書記1名，團委委員8名，下設8個團支部，是一支充滿活力、積極向上的年輕隊伍。內蒙古國際蒙醫醫院團委成立1年多以來，在上級團委和醫院黨委的領導下，帶領和引導全院團員青年立足崗位、甘于奉獻、優質服務、甘露眾生的服務理念，在全區民族醫醫院中成立了首個紅十字青年應急救護志愿服務隊，創造性的開展志愿服務活動31次、志愿服務培訓7場，志愿服務達200小時。深入開展創爭青年文明號活動，已擁有自治區級青年文明號1個，自治區直屬機關青年文明號3個，驗收中的青年文明號2個，創建中的青年文明號2個。隨著醫院青年志愿者服務隊伍的逐漸壯大、服務項目的不斷增加、服務水平趨于專業化，有效推進了醫院文化建設。

1 醫院目前開展的青年志愿者服務活動

1.1 門診導醫臺、掛號室、藥房、食堂的窗口均設立志愿者服務崗和雷鋒崗。內蒙古國際蒙醫醫院地處少數民族地區，患者民族構成多樣化，單一的漢語服務不能滿足患者的咨詢需求，因此醫院門診導醫臺設立了蒙古語、西里爾文(蒙古國)導醫服務，為廣大的蒙古國和蒙古族患者提供了貼心的本民族語言服務。為來我院就診的蒙古國患者設置了綠色通道，從咨詢到就診、辦理入院到辦理出院都提供了全程VIP服務，為他們在異國就診提供了“家”般的服務，收到了良好的社會效益，促進了邊疆穩定、社會和諧。

1.2 青年應急救護隊志愿服務。2014年5月8日，內蒙古國際蒙醫醫院成立了在全區民族醫醫院當中唯一一支直屬于自治區紅十字會志愿服務工作委員會的青年應急救護志愿服務隊，志愿服務隊隊員由內蒙古國際蒙醫醫院團委從院內優秀團員青年中選拔組成，其主要任務是參加區內外災害應急救護工作、參與突發公共事件、重大自然災害應急救護志愿服務工作和針對特定群體宣傳應急救護知識。隊伍中現有2名志愿者獲得了中國紅十字會頒發的救護培訓師資格證書。

1.3 主題志愿服務。一是青年志愿者植樹活動。每年的植樹節都積極組織志愿者參與此項活動，志愿者們身體力行倡導環保理念，用另一種方式為廣大人民身體健康保駕護航。二是院內青年志愿服務。為豐富人數眾多的職工業余生活、推進醫院文化建設，進一步踐行醫院核心價值觀，每年都會舉辦各類體育文化比賽活動，這些活動均由團委牽頭，青年志愿者服務參與的情況下得益開展。三是組織開展無償獻血活動。醫院自建院以來，職工無償獻血178900毫升，獻血人次715人。

1.4 青年志愿者義診活動。送醫送藥、開展義診活動是內蒙古國際蒙醫醫院青年志愿者參與組織最多的活動之一，也是醫護人員把最本職的工作內容送到百姓身邊的意義重大的活動。醫院每年組織青年文明號和青年志愿者把高水平的民族醫藥診療服務送到居民社區、基層農村、偏遠牧區群眾身邊，使患者們足不出戶就能夠享受自治區級醫院專家的診療。

1.5 青年志愿者積極投身公益事業。組織職工進行博愛一日捐；為生活困難的患者捐款捐物；為出租車司機、學生進行免費體檢；每年多次赴敬老院、兒童福利院進行慰問。通過開展以上活動使院內志愿者在實踐中接受教育，增強了奉獻精神，提高了道德素質。

2 青年志愿服務活動的成果

2.1 青年志愿者自身綜合素質的提高。志愿者隊伍大多數是青年人，普遍存在年齡小、經驗少、專業知識實踐化欠缺、不少志愿者人員缺乏為患者服務必需的基本社交溝通技巧和服務技巧[1]，通過開展各類志愿服務活動讓這一群青年醫護工作者有機會服務大眾、傳播健康知識、解決了患者的實際困難，又通過接觸各類病患，鞏固了專業知識，提高了臨床經驗。在各類社會志愿活動中青年志愿者投身社會活動、參與社會生活，鍛煉了人際交往能力、提升了自身的處事能力，又滿足了自己參與志愿活動的意愿，在一次又一次的志愿活動中展示了青年人蓬勃向上、關心社會公益的積極心態，實現了人生的價值。

2.2 為醫院文化建設提供重要支持。一家醫院的文化，是經過長期發展，在全體職工中逐步形成的共同的價值標準、行為準則、職業道德，發揮著提高素質、強化醫德醫風、凝聚人心的作用，也是現代醫院運行管理的重要一環。深厚的醫院文化底蘊需要投入大量的宣傳、引導和建設，青年志愿者活動在導語宣傳、前期籌備、組織實施、總結經驗這一系列過程都把無私奉獻，關心公益，參與社會公共事務的社會責任心潛移默化根植在參與者心中，這種博愛無私的精神慢慢在醫院傳播，逐漸營造了“爭當志愿者，傳播愛心”的氛圍。把志愿服務作為醫院文化建設的有效途徑[2]，是醫院整體運行過程中必不可少的重要一環。

2.3 為社會公益事業貢獻力量。社會是一個龐大的組織，成員構成錯綜復雜，社會管理的難度巨大，除了專門的部門維持社會正常運轉之外需要大量的成員為社會服務，志愿者服務工作就是社會成員自發性地參與社會公眾事務，為社會服務的自發性的活動。作為醫護工作者經常性地組織義診活動，范圍包括院內大廳、居民社區、基層農村、偏遠牧區，這就是社會成員自發性地互助的一個良好形式，對就醫條件差、地處偏遠地區，行動不便、保健意識欠缺的群眾把高水平的醫療服務送去身邊，獲得了極大的正面的社會效益。通過內蒙古國際蒙醫醫院青年志愿者參與的其他志愿活動傳遞了正能量，傳播了愛心，用大家微小的力量為社會大家庭貢獻力量。

3 民族醫醫院青年志愿服務的探索

3.1 突出發揮民族醫醫院特色和優勢。內蒙古國際蒙醫醫院的特色和優勢是蒙醫藥醫療服務，加之患者群覆蓋氛圍較廣，醫院面對來自全國各地乃至蒙古國、俄羅斯、日本等外籍患者群，突出發揮民族醫醫院的特色優勢和針對性服務是一貫重視并貫徹的服務宗旨。在長期的實踐中我們總結了一些接待少數民族、外籍患者的經驗和方法，并在工作中運用且得到了良好的效果。針對當前醫患關系矛盾激化的形勢，創新服務模式，內容要多樣化、形式要貼心化、意識要內心化。民族醫醫院的青年志愿服務要充分發揮醫護工作者的業務特長，根據民族地區特點，結合各類志愿活動，發揚醫院的服務理念，樹立醫院青年志愿者的品牌，為打造醫院核心文化制度做出重要保障。

3.2 青年志愿服務活動的規范化。以醫療為主的青年志愿活動是內蒙古國際蒙醫醫院醫療服務以外的重要補充形式，是逐漸在實踐中完善，合理整合醫院資源的過程。

3.2.1 青年志愿服務的項目設置。結合醫療的志愿義診活動，在現有項目的基礎上可以通過調查問卷詢問患者的需求，再深入街道社區了解群眾的實際情況，結合我們的資源增加服務項目。參與社會事務的志愿活動項目，可以與某些機構建立合作關系，比如：公益組織、愛心社團、慈善機構，合作關系一旦建立，志愿活動的項目就可以實現多樣化，青年志愿者就可以多角度地參與社會實踐，不僅為社會奉獻了愛心，又實現了自我鍛煉和提升。志愿服務活動項目要以“人”為本的服務理念，堅持常態化、避免流于形式[3]。

3.2.2 青年志愿服務的隊伍建設。現在的青年志愿者隊伍的成員都是限制在院內職工，我們可以考慮把隊伍的成員向院外擴展，比如可以接納大學生。大學生是最具蓬勃朝氣、求知若渴，又希望參與社會實踐的群體。我們可以組織大學生來醫院學習基本的醫療知識，包括：急救措施、常用藥使用規范、預防保健知識等等。大學生群體可以作為媒介再向他們的同學、老師、家人傳播學到的知識，這就擴大了我們的工作面，得到事半功倍的宣傳效果。還可以在一些困難地區的義診活動中讓大學生參與進來，做一些他們力所能及的事情，讓他們體驗最真實的民情，看到社會底層的艱苦條件。大學生加入我們的隊伍可以提高我們在志愿服務活動中因專業受限而遇到的困難，大家的通力合作會得到更好的服務社會的效果。

3.2.3 青年志愿服務的制度化建設。醫院文化是全體職工遵循的行為準則，青年志愿服務尊崇的奉獻、友愛精神包括在醫院文化的建設中，因此，長期化、規范化、制度化的志愿服務活動可以大力推進醫院的文化建設。青年志愿服務在醫療領域的活動中要表現高度的專業化，這就需要系統的培訓和實操練習。在建設了一支志愿服務隊之后，整合醫院的人力、器械、藥物、醫療資源對志愿者進行集中、規范的培訓，打造成平時訓練有素、危機時刻隨時能上的高水平的隊伍。制度化的青年志愿服務是一整套系統的工作，從志愿者選拔、培訓、組織到活動總結、激勵機制都是要制定規則的規范化管理。

青年志愿服務工作在醫院建設中不僅面向院內患者提供服務，在院外更大的社會范圍里起到代表醫院參與社會公益活動，傳播醫院知名度，提升醫院美譽度的重要任務。讓青年志愿服務工作成為醫院運行中長效的、規范化的機制，與醫院的業務發展協調互助，共同實現醫院的辦院宗旨，全心全意為人民服務。

[1]韓燁.關于建立醫院志愿服務長效機制的探索[J].江蘇衛生事業管理.2013.(24):121-123

[2]劉琴，劉榮，馬蕊，程煒，等.醫院管理工作中引入志愿服務的實踐探索[J].江蘇科技信息.2015(24)：27—28

[3]徐倍,沈迎春,陳英,等.項目管理在“志愿服務進醫院”工作中的探索與思考[J].醫務社會工作.2013.(08);79—80

2017年2月16日收稿

R291.2

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1006-6810(2017)04-0071-02