近年來,山東省棗莊市市中區(qū)檢察院不斷創(chuàng)新工作思路,多措并舉,多管齊下,認真抓好民生檢察熱線服務,受到了轄區(qū)群眾的廣泛好評。今年以來,該院受理各類群眾來電解決率100%,答復率100%,群眾滿意率100%,使民生檢察服務熱線成為檢民“連心橋”。
一是加強內外配合,形成服務民生合力。民生檢察服務熱線開通以來,該院加強內部協(xié)作,強化流程管理,建立內部協(xié)作機制,本院各部門負責人為熱線求助電話的聯(lián)系人,負責涉及本部門民生問題的協(xié)調解決。同時,建立聯(lián)動處理機制,做好外部配合,建立了與法院、公安、信訪、民政、國土等職能部門的聯(lián)動處理機制,對涉及群眾切身利益的民生問題高度重視,主動協(xié)調,延伸法律監(jiān)督觸角。
二是用心傾聽民聲,切實為民排憂解難。在工作中,該院牢固樹立服務群眾的宗旨意識,真正做到讓老百姓理有處說、冤有處訴、事有人管、難有人幫,切實提升為群眾排憂解難、化解社會矛盾的協(xié)調服務水平。據(jù)了解,該院“民生檢察服務熱線”自開通以來,成了檢民溝通的一條綠色通道,借助“熱線”,為群眾辦實事、做好事30余件,化解10余起信訪積案,受到求助群眾稱贊和社會各界的好評,取得了良好的法律效果和社會效果。(文/武興才 楊茜)