北京市高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用調(diào)查與對(duì)策分析

明均仁+高凱

〔摘 要〕北京高校眾多，各圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況各異。對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，一方面有助于了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)知；另一方面也有助于圖書(shū)館微服務(wù)的推進(jìn)。本文通過(guò)登陸北京高校圖書(shū)館網(wǎng)站、移動(dòng)搜索與體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)等多種方式，對(duì)北京66所本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通建設(shè)情況、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式、認(rèn)證主體等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與問(wèn)題分析，并從規(guī)范微信名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)個(gè)性化內(nèi)容與加強(qiáng)宣傳及推廣等方面提出策略分析。

〔關(guān)鍵詞〕北京市；高校圖書(shū)館；微信；移動(dòng)服務(wù)；調(diào)查 〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0073-05

〔Abstract〕There are large numbers of universities in Beijing.The construction of library WeChat platform is different in quality.To carry out systematic investigation not only has contribute to the cognition of library mobile service for users but also can promote the overall development of library mobile services.The open construction，service contents，promotion modes and certification bodies of 66 university library WeChat in Beijing were mainly investigated and analyzed by landing the website of libraries，searching and using WeChat with mobile tools.Some suggestions were given about regulating the name of library WeChat，developing personalized content and strengthening publicity and promotion.

〔Key words〕Beijing；university library；WeChat；mobile service；investigation

2012年8月，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增了公眾平臺(tái)功能模塊，面向個(gè)人和組織推廣業(yè)務(wù)。利用微信公眾平臺(tái)可以將品牌、內(nèi)容通過(guò)微信渠道推廣給上億的微信用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)和特定群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)[1]。移動(dòng)終端的普及改變了高校圖書(shū)館服務(wù)的方式，微信作為圖書(shū)館微服務(wù)的新興模式，正被國(guó)內(nèi)高校所重視與應(yīng)用。

北京高校數(shù)量眾多，有24所“211高校”，8所“985高校”，許多高校的綜合實(shí)力在我國(guó)都是首屈一指，不僅館藏資源豐富，而且圖書(shū)館的服務(wù)能力也值得稱(chēng)贊。本文以教育部頒布的北京市66所本科高校圖書(shū)館為樣本[2]，通過(guò)對(duì)它們的微信公眾賬號(hào)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以此獲知北京本科高校微信圖書(shū)館整體發(fā)展?fàn)顩r與應(yīng)用水平，探析高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在區(qū)域推廣與普及應(yīng)用中存在的問(wèn)題，為高校圖書(shū)館微服務(wù)建設(shè)及優(yōu)化提供參考。

1 調(diào) 查

1.1 調(diào)查方法

本文對(duì)北京市66所本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的調(diào)查，采取了以下方式：（1）在手機(jī)微信中，通過(guò)點(diǎn)擊添加朋友，輸入以下關(guān)鍵詞“高校名稱(chēng)+圖書(shū)館”或“高校簡(jiǎn)稱(chēng)+圖書(shū)館”來(lái)查找該微信賬號(hào)是否存在，存在就添加；（2）電腦瀏覽高校圖書(shū)館官網(wǎng)，查看網(wǎng)站是否有圖書(shū)館微信賬號(hào)相關(guān)內(nèi)容，如果存在微信二維碼等提示信息，就用微信掃一掃功能等方式進(jìn)行添加；（3）通過(guò)各高校圖書(shū)館官網(wǎng)預(yù)留的電話(huà)、E-mail或在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)，客觀了解北京本科高校圖書(shū)館微信公共平臺(tái)建設(shè)情況。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

1.2.1 開(kāi)通建設(shè)情況

通過(guò)此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，北京市66所本科高校圖書(shū)館有42所高校圖書(shū)館開(kāi)通了圖書(shū)館微信平臺(tái)，開(kāi)通比例為63.63%。此次調(diào)查在一定程度上說(shuō)明，北京本科高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾賬號(hào)的比例較高，具體開(kāi)通情況如表1所示（調(diào)查截止時(shí)間為2016年5月31日）。

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館微信賬號(hào)的歷史記錄瀏覽后發(fā)現(xiàn)，最早開(kāi)通圖書(shū)館微信的是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，其開(kāi)通時(shí)間為2012年11月；中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院是在2012年12月底開(kāi)通的，其它大多數(shù)高校則集中在2013年、2014年以及2015年開(kāi)通，2016年也有高校圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)，如北京物資學(xué)院就是在2016年3月份才使用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的。調(diào)查進(jìn)一步表明微信作為圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的新興模式，正被國(guó)內(nèi)高校所重視與應(yīng)用；各高校圖書(shū)館紛紛利用微信平臺(tái)強(qiáng)化圖書(shū)館微服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2 服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)對(duì)開(kāi)通圖書(shū)館微信賬號(hào)的高校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)部分高校如北京大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、北京體育大學(xué)等9所高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)只有推送消息，沒(méi)有模塊功能。

另外33所高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)在有豐富的模塊功能前提下，其主要服務(wù)內(nèi)容有：（1）綁定/解綁讀者證：綁定讀者證后，可以方便高校師生通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)快速的查找自己的借閱圖書(shū)以及歸還日期；（2）館藏查詢(xún)：點(diǎn)擊館藏查詢(xún)后，可以查詢(xún)書(shū)目的書(shū)名、作者、主題詞以及ISBN，還可獲得該書(shū)目的出版社、出版年月、館藏復(fù)本及可借復(fù)本等信息；（3）客戶(hù)端下載：高校圖書(shū)館在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)中給出了宣傳移動(dòng)圖書(shū)館APP的二維碼或者網(wǎng)址鏈接，通過(guò)掃描二維碼就可以直接下載與手機(jī)或其他移動(dòng)終端所比配的版本；（4）館際互借：可擴(kuò)大館藏資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享[3]；（5）座位預(yù)約：通過(guò)綁定讀者證后，就可對(duì)本校圖書(shū)館自習(xí)座位余位進(jìn)行查看，并根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約座位學(xué)習(xí)，有效解決圖書(shū)館占座問(wèn)題；（6）好書(shū)推薦：發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館給讀者推薦的一部分好書(shū)，點(diǎn)擊書(shū)名，有該書(shū)的作者、出版日期、ISBN號(hào)以及頁(yè)數(shù)等一些信息；（7）借閱信息：使用該功能前，需要綁定讀者證，借閱信息里包含讀者所借閱書(shū)目的書(shū)名、借閱日期以及歸還日期等；（8）通知公告：該欄目里包含一些節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館閉關(guān)及開(kāi)放通知、圖書(shū)館開(kāi)展的一些活動(dòng)的報(bào)道；（9）熱門(mén)圖書(shū)：為讀者提供某一時(shí)間段內(nèi)比較熱門(mén)的圖書(shū)信息供讀者進(jìn)行選擇性閱讀；（10）借閱排行點(diǎn)擊借閱排行：可以顯示借閱次數(shù)較多的圖書(shū)，點(diǎn)擊書(shū)名，可以參看書(shū)目的作者、內(nèi)容摘要，以及在圖書(shū)館的館藏位置，具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。

通過(guò)表2的統(tǒng)計(jì)，北京市本科高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)每項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容的數(shù)量如圖1所示。此次調(diào)查顯示，北京市本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)最多的服務(wù)功能是館藏查詢(xún)，有31所，在有模塊功能的圖書(shū)館微信占93.93%；其次較多的服務(wù)功能是借閱信息、通知公告、綁定/解綁讀者證以及客戶(hù)端下載；擁有館際互借、借閱排行、熱門(mén)圖書(shū)以及座位預(yù)約等服務(wù)功能的高校圖書(shū)館數(shù)量均在10所以下。

1.2.3 微信在圖書(shū)館官網(wǎng)的推廣方式

高校圖書(shū)館在官網(wǎng)對(duì)微信賬號(hào)的推廣主要是通過(guò)二維碼來(lái)進(jìn)行宣傳，二維碼是用某種特定的集合圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息[4]。在圖書(shū)館官網(wǎng)醒目的位置放置微信二維碼信息能方便用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，微信二維碼的位置在高校圖書(shū)館的位置分布如表3所示。在42所（注：有北京郵電大學(xué)圖書(shū)館、北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院圖書(shū)館以及中國(guó)人民公安大學(xué)圖書(shū)館3所高校圖書(shū)館官網(wǎng)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)）已經(jīng)開(kāi)通圖書(shū)館微信服務(wù)的高校圖書(shū)館官方網(wǎng)頁(yè)上，其推廣方式如下：（1）有17所高校在圖書(shū)館官網(wǎng)首頁(yè)上有圖書(shū)館微信二維碼；（2）北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館、首都師范大學(xué)以及對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書(shū)館的微信二維碼顯示在圖書(shū)館的公告欄上；（3）北京工商大學(xué)、北京石油化工學(xué)院以及清華大學(xué)3所高校圖書(shū)館的微信二維碼被放在官網(wǎng)的二級(jí)頁(yè)面上。此次調(diào)查顯示，有半數(shù)北京高校圖書(shū)館在官網(wǎng)有微信二維碼標(biāo)識(shí)，表明圖書(shū)館越來(lái)越重視對(duì)圖書(shū)館微信的宣傳。

1.2.4 認(rèn)證主體

高校圖書(shū)館微信賬號(hào)進(jìn)行主體認(rèn)證后，可增加本圖書(shū)館微信賬號(hào)的可信度，使推送的消息更具說(shuō)服力。通過(guò)查看各高校圖書(shū)館微信賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，有北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、北京體育大學(xué)、中國(guó)人民公安大學(xué)等10所高校圖書(shū)館微信賬號(hào)沒(méi)有進(jìn)行主體認(rèn)證。北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院圖書(shū)館微信認(rèn)證主體是個(gè)人；其余大部分高校圖書(shū)館微信賬號(hào)都進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證主體是本校名稱(chēng)，這也表明大多高校圖書(shū)館在對(duì)認(rèn)證這方便還是蠻重視的，具體認(rèn)證結(jié)果如表4所示。

2 北京市本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1 公眾賬號(hào)名稱(chēng)不規(guī)范

通過(guò)此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，已開(kāi)通微信賬號(hào)的高校圖書(shū)館微信號(hào)主要有以下5種形式：（1）北京體育大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)等9所高校圖書(shū)館沒(méi)有官方的微信號(hào)；（2）以英文的Library結(jié)尾，如北京師范大學(xué)圖書(shū)館（Bnulibrary）、北京科技大學(xué)圖書(shū)館（Ustblibrary）、北京郵電大學(xué)圖書(shū)館（Beiyoulibrary）；（3）大多數(shù)高校圖書(shū)館微信號(hào)都是以英文的Library的Lib結(jié)尾，如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館（Bisulib）、清華大學(xué)（Thulib）等20所高校圖書(shū)館；（4）以中文的圖書(shū)館3個(gè)字的拼音首字母Tsg結(jié)尾，如中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館（Rmdxtsg）、北京石油化工學(xué)院（Bjsyhgxytsg）等高校圖書(shū)館；（5）其他如北京電影學(xué)院圖書(shū)館（Libbfa）、北京吉利學(xué)院圖書(shū)館（Tsg2506）、中華女子學(xué)院圖書(shū)館（Cwulib2011）北京大學(xué)圖書(shū)館（Pkulib1902）以及北京信息科技大學(xué)圖書(shū)館（Libbistu）。可見(jiàn)，微信號(hào)名稱(chēng)的不規(guī)范，使讀者查找該微信號(hào)的過(guò)程增加難度，容易致使該微信賬號(hào)不能被大多數(shù)人添加，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

2.2 推送頻率較低

北京市42所已開(kāi)通高校圖書(shū)館總體上發(fā)文頻率較低，只有首都醫(yī)科大學(xué)以及中華女子學(xué)院2所高校圖書(shū)館微信推送消息頻繁，北方工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館以及北京聯(lián)合大學(xué)圖書(shū)館微信賬號(hào)只是在開(kāi)通之初發(fā)布了1條開(kāi)通消息，之后就無(wú)歷史消息記錄；北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館微信賬號(hào)從2015年12月23日開(kāi)通后，只發(fā)布了6條推送消息；各高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)基本上就是1個(gè)星期左右發(fā)布1條消息，且在寒暑假期間也無(wú)推送消息記錄。這表明大部分北京市本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推送微信內(nèi)容的頻率較低，易導(dǎo)致本校師生對(duì)該微信賬號(hào)的關(guān)注度下降。

2.3 缺乏個(gè)性化內(nèi)容

在33個(gè)開(kāi)發(fā)了模塊功能的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，有中國(guó)音樂(lè)學(xué)院、中國(guó)政法大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中國(guó)人民公安大學(xué)、北京服裝學(xué)院、北京科技大學(xué)以及北京物資學(xué)院等7所高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的模塊功能大體相似，基本上都是以我的圖書(shū)館、資源以及常用服務(wù)為3個(gè)主要模塊，里面的內(nèi)容基本上是綁定/解綁讀者證、借閱信息、客戶(hù)端下載、好書(shū)推薦以及聯(lián)系我們等。有熱門(mén)圖書(shū)功能的高校圖書(shū)館微信里面都是一模一樣的內(nèi)容，沒(méi)有突出自己高校以及圖書(shū)館的特色，不能吸引大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信賬號(hào)的興趣。

3 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展策略

3.1 規(guī)范微信名稱(chēng)，積極參與認(rèn)證

一個(gè)簡(jiǎn)單易記的微信賬號(hào)能使更多人關(guān)注，此次調(diào)查的42個(gè)圖書(shū)館微信有多種名稱(chēng)形式，不便于記憶以及添加，因此應(yīng)規(guī)范微信名稱(chēng)，建議使用“高校名稱(chēng)+Tsg”字樣作為高校圖書(shū)館微信名稱(chēng)，這樣便于記憶，也便于本校師生進(jìn)行添加。另外，圖書(shū)館微信在開(kāi)通的同時(shí)首先應(yīng)該通過(guò)微信對(duì)賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，提高用戶(hù)對(duì)于賬號(hào)推送消息的可信度，切實(shí)保護(hù)用戶(hù)的權(quán)益，這也是圖書(shū)館對(duì)所發(fā)布信息負(fù)責(zé)任的一種方式[5]。

3.2 建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化內(nèi)容

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別高校只有幾條甚至1條歷史消息記錄，沒(méi)有推送更多關(guān)于本校圖書(shū)館相關(guān)事項(xiàng)；另外，在咨詢(xún)的同時(shí)，有的根本沒(méi)有回復(fù)或者在很久后回復(fù)，歸根結(jié)底就是缺乏專(zhuān)人管理。所以，高校圖書(shū)館在開(kāi)通微信賬號(hào)后，要安排或者培訓(xùn)專(zhuān)人進(jìn)行微信公眾平臺(tái)管理以及運(yùn)行維護(hù)。另外，個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容能吸引師生對(duì)微信賬號(hào)的持續(xù)關(guān)注。在開(kāi)發(fā)模塊功能或者推送消息的時(shí)候，要結(jié)合本校以及圖書(shū)館特色來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)或推送。例如，座位余位查詢(xún)、針對(duì)本校師生提供定制化服務(wù)。也可以借鑒武漢大學(xué)圖書(shū)館微信，發(fā)布一些圖書(shū)館年度數(shù)據(jù)，如現(xiàn)有館舍、館藏資源、入館人次、個(gè)人外借冊(cè)數(shù)排行榜、圖書(shū)外借排行榜、圖書(shū)預(yù)約排行榜、讀者服務(wù)以及新媒體的一些情況（微信、微博的關(guān)注人數(shù)以及發(fā)文量）。同時(shí)，高校圖書(shū)館也可以提供天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢(xún)、公交路線(xiàn)查詢(xún)等貼近讀者生活的延伸服務(wù)[6]。

3.3 加強(qiáng)宣傳推廣，擴(kuò)大人氣

微信公眾平臺(tái)不能主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)接受用戶(hù)的關(guān)注和訂閱，因此圖書(shū)館對(duì)微信平臺(tái)的宣傳和推廣尤為重要[7]。在調(diào)查的過(guò)程，筆者發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館微信賬號(hào)的宣傳主要是圖書(shū)館官網(wǎng)上的二維碼掃描以及官網(wǎng)上公告欄的二維碼宣傳。還可以通過(guò)以下方式來(lái)對(duì)圖書(shū)館微信進(jìn)行宣傳和推廣：（1）通過(guò)圖書(shū)館微博、QQ群、人人網(wǎng)等社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳；（2）在上信息檢索課程或者新生入館教育時(shí)，老師可以對(duì)圖書(shū)館微信進(jìn)行介紹與推廣；（3）在圖書(shū)館入口處張貼微信二維碼或者在圖書(shū)館內(nèi)電子顯示屏上進(jìn)行宣傳；（4）在圖書(shū)館協(xié)會(huì)舉辦活動(dòng)時(shí)進(jìn)行宣傳，個(gè)別圖書(shū)館如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院在開(kāi)通微信后，舉辦了“嶄露頭角的微信圖書(shū)館服務(wù)”學(xué)術(shù)沙龍，沙龍緊緊圍繞“圖書(shū)館如何利用微信開(kāi)展工作和服務(wù)”展開(kāi)，向老師同學(xué)們介紹了圖書(shū)館微信服務(wù)，并開(kāi)展熱烈討論，取得良好效果，做法值得推廣[8]。

參考文獻(xiàn)

[1]360百科.微信公眾平臺(tái)[EB/OL].http：∥baike.so.com/doc/5335445.html，2016-05-05.

[2]中華人民共和國(guó)教育部[EB/OL].http：∥www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe634/201505/t20150521189479.html，2016-04-07.

[3]鄂麗君，許子媛.高校圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館雜志，2011，（11）：42，59-63.

[4]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，（6）：55-57.

[5]周萍，陳雅.基于微信服務(wù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016，（1）：116-120.

[6]王洪波.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)探略[J].情報(bào)資料工作，2014，（5）：82-83.

[7]魏笑笑.基于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域信息服務(wù)平臺(tái)研究[J].科技管理研究，2014，（16）：185-188.

[8]圖書(shū)館舉辦“嶄露頭角的微信圖書(shū)館服務(wù)”學(xué)術(shù)沙龍[EB/OL].http：∥www.bisu.edu.cn/Item/41530.aspx，2016-06-23.

（責(zé)任編輯：馬 卓）