基于互聯網思維的圖書館閱讀推廣思路探討

闞德濤+錢軍

〔摘 要〕文章基于對用戶思維、大數據思維、社會化思維和跨界思維的認知，分析了互聯網思維對閱讀推廣工作的啟示，提出了閱讀推廣的發展思路：樹立以用戶為中心的服務理念，鼓勵用戶參與，增強用戶的良好體驗，增加用戶互動，發揮跨界融合的優勢，發揮大數據技術的支撐作用，以新媒體平臺建設為重點，切實提升閱讀推廣的效果。

〔關鍵詞〕圖書館；互聯網思維；大數據思維；用戶思維；跨界思維；社會化思維；閱讀推廣

〔中圖分類號〕G252.1 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0078-03

〔Abstract〕Based on cognition of user thinking，big data thinking，social thinking and cross-border thinking，this paper analyzed the enlightenment of internet thinking to reading promotion.The ideas of reading promotion are proposed：to establish user-centered concept，to encourage user participation，to improve the user experience，to increase user interaction，to take advantage of cross-border integration，to take full use of big data technology，to take the new media platform construction as the key point.The reading promotion effect is improved effectively by these ideas.

〔Key words〕library；internet thinking；big data thinking；user thinking；cross-border thinking；social thinking；reading promotion

互聯網思維作為互聯網時代對市場、用戶、價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式，對圍繞用戶需求、增強用戶的良好體驗，實現“用戶至上”服務理念的圖書館服務轉型產生了深刻的影響[1]。閱讀推廣作為圖書館的一項基本服務，在互聯網對用戶閱讀行為、需求等產生深刻影響的環境下，如何提升閱讀推廣的活動效果、滿足用戶的需求成為高校閱讀推廣迫切需要解決的問題。基于此，本文以互聯網思維為切入點，分析了互聯網思維對閱讀推廣的啟示作用，并對閱讀推廣的發展思路進行了探討。

1 互聯網思維概念

互聯網思維的最早提及者是百度創始人李彥宏，他在2011年百度聯盟峰會上提出企業家要有互聯網思維。2012年，小米科技董事長雷軍在多次演講中頻繁提及互聯網思維，試圖用互聯網思維總結互聯網企業的與眾不同，并進行結構性分析。2013年11月3日，《新聞聯播》發布了專題報道《互聯網思維帶來了什么》，互聯網思維的社會關注度達到了新的高度。

目前，對互聯網思維還沒有達成一致的定義，研究者們結合自身的經驗有著不同的認知。360公司董事長周鴻認為互聯網思維應該是用戶至上、體驗為王、免費模式和顛覆式創新[2]。小米科技董事長雷軍將專注、極致、口碑、快作為互聯網思維的七字訣[3]。和君集團的趙大偉將互聯網思維概括為9大思維：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維[4]。陳光鋒將互聯網思維解析為12大核心思維：標簽思維、簡約思維、NO.1思維、產品思維、痛點思維、尖叫點思維、簈絲思維、粉絲思維、爆點思維、迭代思維、流量思維[5]。

盡管對互聯網思維的認知尚未取得一致，但是這一理念已逐漸滲透到各行各業，成為新發明或新服務的源泉。圖書館也將互聯網思維引入到圖書館服務的改革和創新中。楊艷紅，王昆侖基于對大數據思維、互聯網思維和差異思維的認知，從工作思路、業務形態、工作機制等多方面對信息服務進行了重構[6]。馮國權認為可以從變革思維、與虛擬空間相連接、營銷推廣圖書館服務、發揮技術驅動作用4個方面拓展圖書館服務的互聯網思維[1]。王天泥分析了將大數據技術“3A5步”法應用于圖書館閱讀推廣的可行性及價值，進而探討了“3A5步”法應用于圖書館閱讀推廣的實現流程[7]。

2 互聯網思維對閱讀推廣的啟示

互聯網時代是一個以開放、平等為特征的信息化革命的全新時代?；ヂ摼W正深刻影響著圖書相關領域的產業格局，也深刻改變了人們的閱讀習慣。閱讀推廣作為以培養一般閱讀習慣或特定閱讀興趣為目標而開展的圖書宣傳推介或讀者活動[8]，在互聯網時代呈現出新的特征。只有敏銳地認識到互聯網對用戶閱讀帶來的影響，適應互聯網發展的要求，圖書館的閱讀推廣才能取得發展空間。本文主要從用戶思維、大數據思維、社會化思維、跨界思維4個角度探討互聯網思維對閱讀推廣的影響。

2.1 用戶思維

用戶思維是互聯網思維最核心的思想。互聯網減弱了信息不對稱，使得市場競爭更加充分，消費者和商家的市場地位發生了轉換，商家必須建立起“以用戶為中心”的企業文化，從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環節上深度理解用戶、遵循“用戶體驗至上”的原則、讓用戶充分參與，才能實現企業的價值。

對圖書館而言，“以用戶為中心”、“讀者第一、服務至上”等服務理念早已在業界內得到認同和傳播，但用戶對服務的感知卻與這一理念尚存較大差距。隨著互聯網的發展，用戶的閱讀需求與行為的嬗變、閱讀的碎片化特征、用戶對社交媒體的偏好等都對圖書館閱讀推廣提出新的要求。閱讀推廣必須要從推廣內容、推廣對象、推廣手段等構成要素上關注用戶的需求，改善推廣機構和用戶的關系，增加用戶的參與感，增強用戶體驗才能踐行“以用戶為中心”的服務理念，獲得用戶的認可。

2.2 大數據思維

互聯網的快速發展產生了大數據，大數據反過來驅動互聯網各類應用的加速演進。大數據已經成為企業的核心資產。企業必須構建自己的大數據平臺，便于對客戶所產生的龐大數據進行數據挖掘和預測，使營銷人員能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”，從而實現針對個性化用戶的精準營銷。

大數據技術的發展為閱讀推廣的精準推廣帶來可能。閱讀推廣需要針對不同的資源類型、內容特征、組織方式，以及不同的讀者對象，采取不同的推廣策略、方式，以不同的指標進行評估衡量等[9]。大數據有助于圖書館快速收集用戶的個人信息、閱讀歷史、閱讀需求、閱讀評價以及圖書資源情況等閱讀推廣所需的一系列海量數據，通過數據挖掘，預測用戶的閱讀需求，明確閱讀推廣活動的方向，實現將閱讀資源精準地推送給讀者，使閱讀推廣活動能更有針對性地滿足用戶個性化需求。

2.3 社會化思維

以社交網站、微博、微信等為平臺的社會化媒體的快速發展，改變了信息的傳播方式，使得信息傳播速度更快，傳播范圍更廣，人與人之間的網絡聯系越來越密切，成為用戶重要甚至首要的信息渠道來源。社會化媒體對人的信息行為產生了巨大影響，對企業原有的利用大眾媒介進行信息傳播的方式產生了挑戰，企業開始利用社會化媒體、社會網絡等社會化工具，重塑企業和用戶的溝通關系、進行口碑營銷[4]。

社會化媒體的發展給圖書館閱讀推廣帶來了新的發展機遇，很多圖書館都開通了微博、微信等平臺進行閱讀推廣。以985高校為例，截至到2015年7月，已開通微信公眾號的圖書館有26所，共發送閱讀推廣相關信息共3 447條，占微信公眾平臺發布信息總量的75.68%[10]。圖書館閱讀推廣的微博、微信等社會化媒體平臺集聚了大量的粉絲，以南京郵電大學圖書館“書林驛”閱讀推廣微信平臺為例，開通1年，就吸引了4 200多名讀者粉絲，提高了讀者對閱讀推廣的關注度。圖書館通過社會化媒體平臺對閱讀推廣進行有效營銷，能夠及時了解讀者的閱讀需求，針對性的、快速地將相關信息傳播給讀者，增加了和讀者的互動，增強了用戶黏度，擴大了閱讀推廣的影響力。

2.4 跨界思維

跨界，正成為當今世界傳媒的熱詞被反復提及，所謂跨界就是用多角度、多視野看待問題和提出解決方案的一種思維方式[4]。在不同的行業間被不斷地實踐，同時也日益成為全球化時代的一種潮流?？缃缭跈M向上是對于不同元素、學科、專業、組織、行業、領域、界別和文化的交叉、跨越、重組與合作，在縱向上是對一系列的環節、階段的超越和整合[11]。

以微博、微信為代表的社會化媒體打破了傳統閱讀推廣活動的時空界限，將閱讀推廣活動引向更廣闊的領域，而不再僅局限于圖書館、學校，甚至不僅僅是在現實生活空間，還滲透進網絡虛擬空間。圖書館需要跨界整合，實現閱讀推廣的跨越式發展。在橫向上，可以借助已有的校內組織網絡（例如各學院、團委、學生社團等）、外部社會網絡（如圖書館聯盟、出版社、移動運營商等）去實現跨界合作和資源共享，發揮網絡外部效用；在縱向上，可以對閱讀推廣活動各個階段的人、財、物進行跨平臺整合，構建高效的業務鏈。

3 基于互聯網思維的閱讀推廣思路

3.1 以用戶為中心，提升活動吸引力

用戶是閱讀推廣活動的核心構成要素。圖書館在開展閱讀推廣時，要秉承“以用戶為中心”的服務理念，從用戶角度出發，了解用戶閱讀行為與需求，激發用戶參與動力，增強用戶的體驗，讓閱讀推廣真正深入到用戶中去。

3.1.1 了解用戶閱讀需求

互聯網時代，用戶所處閱讀環境的迅速變化，使用戶的閱讀需求類型、需求方式、需求內容、需求深度等方面的差異逐漸增大。大數據技術的發展為發掘用戶閱讀需求提供了技術支撐。圖書館利用大數據技術對圖書館的用戶信息、圖書借閱及評論、電子資源利用情況、移動圖書館使用情況、業務統計、微信等社會化媒體平臺使用情況等數據進行分析，發掘用戶的潛在需求，為有針對性地開展閱讀推廣提供數據支撐。

3.1.2 激發用戶參與

用戶參與是閱讀推廣活動取得良好效果的保障。為了吸引更多的用戶參與到閱讀推廣活動中，圖書館應該通過用戶訪談、問卷調查等途徑了解用戶參與閱讀推廣活動的動機，根據用戶動機來制定用戶參與的激勵機制。例如對參與動機為展示自己能力，實現自我價值的用戶，通過為他們提供閱讀推廣活動的策劃、組織、實施、反饋等環節的參與機會，通過舉辦閱讀達人秀、真人圖書館等活動為他們提供發揮自己能力的舞臺，通過頒發參與榮譽證書、授予“讀書達人”等榮譽頭銜，激勵他們參與的激情。對于參與動機為獲利動機的用戶，可以通過贈送具有抵扣超期罰款和增加借閱量等功能的活動積分、設置參與獎品、加蓋學術活動參與證明章等方式吸引用戶的參與。通過物質獎勵與精神獎勵相結合，針對不同參與動機的用戶制定相應的激勵機制，從而吸引更多的用戶參與到閱讀推廣活動中。

3.1.3 增強用戶體驗

用戶體驗已成為互聯網時代產品和服務取得成功的關鍵。閱讀推廣活動過程中要充分重視用戶體驗，通過關注閱讀推廣活動中的每一個環節、每一個細節，讓用戶體驗感知超出預期，將有助于獲得用戶的認可，樹立活動的良好口碑。例如，在移動閱讀推廣中，通過在公共區域配置PAD等移動閱讀終端，讓讀者能輕松體驗到移動圖書館服務的各項功能；通過二維碼技術實現館藏紙本資源和數字資源的一體化展示，使讀者通過掃描紙本圖書上的二維碼就能直接獲取到相應電子圖書，感受到移動閱讀的便利性；通過現場解答、在線回答、虛擬社區等多種渠道增強用戶和圖書館的互動體驗；通過構建閱讀體驗空間，將資源、設備等閱讀要素整合起來，讓讀者體驗閱讀的魅力?？傊?，在與用戶交互的整個過程中，閱讀推廣活動要遵循“用戶體驗至上”的指導原則，至始至終考慮用戶的感受，給用戶以全流程的最佳體驗，才能使用戶對閱讀推廣產生強烈的依賴性。

3.2 以跨界整合為手段，實現服務突破

雖然閱讀推廣是圖書館的一項基本服務，但在互聯網這個開放的時代，僅依靠圖書館自身力量難以取得廣泛有效的推廣效果。圖書館應該發揮自身的主導作用，對閱讀推廣要素進行跨界整合，實現協同效應，從而推動閱讀推廣的創新發展。

在閱讀推廣的主體上，一方面，圖書館要對校內閱讀推廣力量進行整合，不僅要爭取學校層面的支持，和二級學院、校團委、學生處等部門共同參與閱讀推廣，還要吸引讀書協會等學生社團的廣泛參與，利用社會網絡發揮學生社團的帶頭參與的示范作用。另外一個方面，圖書館要利用行業聯盟的平臺，通過增強聯盟成員、兄弟院校圖書館的交流，實現跨校的閱讀推廣活動協同。此外，圖書館還可以通過和作者、出版社、新華書店、電子資源廠商等合作，從資源生產鏈上實現對資源推薦的一站式服務。在閱讀推廣載體上，通過充分利用傳統閱讀方式、新媒體閱讀方式的有效結合，滿足用戶對傳統閱讀、數字閱讀、移動閱讀的多元化需求。在閱讀推廣內容上，圖書館應該充分利用自身館藏資源優勢，通過大數據等技術實現對網絡資源的聚合，通過二維碼、個性化定制等技術實現資源提供的一站式服務。在閱讀推廣渠道上，要充分利用線上、線下兩種渠道，將物理空間推廣和虛擬空間推廣有機結合，吸引更多的用戶參與。

3.3 以大數據為支撐，增強服務有效性

應用大數據技術能有效整合用戶信息、用戶閱讀行為、資源利用、閱讀推廣活動評價等方面的數據，為提高閱讀推廣服務的有效性提供數據支撐。

大數據有助于發掘用戶閱讀現狀和需求。通過對用戶個人信息、入館數據、座位管理數據、借還數據、移動圖書館利用數據、電子資源訪問及下載數據、圖書館網站訪問數據、微信等新媒體平臺的使用數據等結構化數據、以及用戶收藏、轉發、評論等非結構化的數據進行分析，可以了解用戶的閱讀行為，發掘用戶的閱讀需求，掌握資源的使用趨勢，為開展個性化的閱讀服務、提供優質的閱讀內容、提高閱讀推廣活動策劃的有效性提供數據支撐。如武漢圖書館開發的一項新讀者管理軟件，可分析每位讀者的閱讀習慣、潛在需求、館藏圖書與讀者需求差距等信息，還能通過每一位讀者的閱讀需求，推送個性化的閱讀書目，讓讀者享受“淘寶式”的閱讀體驗[12]。此外，大數據有助于對閱讀推廣活動進行跟蹤和評價。對閱讀推廣成效的評價不僅要關注參加人數、訪問量等顯性指標上，更要關注用戶對活動的留言、評論、轉發等非結構化數據上，通過對閱讀推廣各環節數據的收集、分析，及時發現存在的不足，并進行相應改進。

3.4 以新媒體平臺建設為重點，擴大影響力

以微信、微博為代表的新媒體應用平臺的快速發展，為閱讀推廣提供了更加廣闊的平臺。圖書館要積極拓展宣傳載體，在保持海報、廣播等傳統校園媒體宣傳外，應該進一步深化新媒體的應用，充分利用網絡媒體、手機媒體、APP和自媒體等媒體形式進行全方位的宣傳推廣，擴大圖書館影響力，形成圖書館全民閱讀連鎖效應。在新媒體平臺建設上，需要拓展微信、微博等公眾平臺的閱讀推廣項目，滿足用戶更多的閱讀需求，需要優化平臺的服務功能，滿足用戶使用便利和交互性強等要求。在內容建設上，在保證內容的真實性、新穎性、豐富性基礎上，要注意重點活動內容的建設，要結合自身工作實際、活動對象特征，選取用戶黏性高的內容，打造特色活動，形成品牌，吸引用戶關注。在宣傳推廣中，要重視和用戶的互動，圖書館應充分利用新媒體的互動性特征，通過增強互動性來擴大閱讀推廣對用戶的影響，在互動中要盡量貼近用戶的網絡語言習慣，提高用戶對服務的親切感。

4 結 語

互聯網正深刻改變著人們的閱讀習慣，對圖書館閱讀推廣帶來深刻的影響?；ヂ摼W思維為圖書館閱讀推廣提供了全新的啟示。圖書館應樹立以“用戶為中心”的服務理念，鼓勵用戶參與，增強用戶的良好體驗，增加用戶互動，盡可能調動一切力量參與到閱讀推廣工作中來，充分發揮跨界融合的優勢，充分發揮大數據技術在閱讀需求發現、活動評價等方面的作用，以新媒體平臺建設為重點進行宣傳推廣，有效提升閱讀推廣的效果，推動閱讀推廣的創新與發展。

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（責任編輯：孫國雷）