基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng)

周耀+蔣天民

〔摘 要〕鑒于高校圖書館閱覽座位“一座難求”的現(xiàn)狀，本文分析了現(xiàn)有座位管理系統(tǒng)的缺陷，結(jié)合微信的優(yōu)點(diǎn)，提出了基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng)的可行性，并以南通大學(xué)圖書館為例進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試，最后提出了不足及努力方向。

〔關(guān)鍵詞〕微信公眾平臺(tái)；座位管理系統(tǒng)；圖書館

〔中圖分類號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0114-06

〔Abstract〕In view of the current situation that its difficult to find an empty seat in some college libraries，this paper analyzed the shortcomings of the existing seat management system and the advantages of WeChat，then proposed the feasibility of constructing the library seat management system based on Micro Message Public Platform.Taking Nantong University Library as an Example，the paper conducted the system development test and finally put forward the shortages and the future direction.

〔Key words〕micro message public platform；seat management system；library

隨著國(guó)內(nèi)高校圖書館閱覽條件的日益改善，良好的氛圍吸引了眾多讀者來館閱覽自修，座位變成了緊俏資源，雖然多數(shù)高校圖書館座位資源與以往相比大幅增加，但依然滯后于學(xué)生的擴(kuò)招速度。每逢期末和極端天氣的時(shí)候，“一座難求”和“排隊(duì)長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生起早排隊(duì)卻未必能占到座位，嚴(yán)重影響了睡眠和學(xué)習(xí)質(zhì)量，甚至在某些高校因?yàn)檎甲抨?duì)擁擠引發(fā)危害事故[1]。為了避免發(fā)生這種情況，包括南通大學(xué)在內(nèi)的部分高校通過采購(gòu)或研發(fā)的方式引入圖書館座位管理系統(tǒng)，通過自助選位、違章黑名單、座位預(yù)約、臨時(shí)保留座位等功能，在一定程度上緩解了圖書館惡意占座的情況。但在實(shí)際使用過程中，此類系統(tǒng)存在一些共性問題：

1）刷卡速度慢，高峰時(shí)間段讀者有排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象；

2）座位預(yù)約系統(tǒng)不能支持部分智能手機(jī)的操作系統(tǒng)；

3）前端刷卡驗(yàn)證設(shè)備昂貴，維修成本高；

4）數(shù)據(jù)庫(kù)非實(shí)時(shí)連通，數(shù)據(jù)庫(kù)存在滯后性；

5）界面不夠友好，用戶體驗(yàn)感差。

微信是一種為智能終端提供跨運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)的免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用程序，可以用很少的流量來發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片和視頻，截至2015年第1季度，微信已經(jīng)覆蓋了全國(guó)90%的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億[2]。伴隨著微信的興起，微信公眾平臺(tái)成為當(dāng)下最熱門、用戶最密集的信息載體交互平臺(tái)，基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng)，整合已有的系統(tǒng)功能，利用微信的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開發(fā)，可以有效緩解先前系統(tǒng)存在的問題。

1 系統(tǒng)可行性分析

高校圖書館的占座現(xiàn)象由來已久，這造成了學(xué)校教育資源分配不公，導(dǎo)致圖書館無法充分發(fā)揮其服務(wù)功能。雖然基于互聯(lián)網(wǎng)的座位管理系統(tǒng)有不少，但基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng)，利用微信的掃一掃、跨運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)的特性，可以簡(jiǎn)化便利用戶操作，提升用戶體驗(yàn)[3]。

1.1 用戶功能需求分析

基于用戶需求和已有系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)功能總結(jié)如下：

1）微信賬號(hào)綁定功能。將用戶的微信Openid和學(xué)號(hào)綁定。

2）空位查詢功能。用戶通過智能終端即時(shí)查詢圖書館座位使用情況，有效地節(jié)約了用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

3）座位預(yù)約功能。用戶通過智能終端在線實(shí)時(shí)預(yù)約空閑座位，同時(shí)遇到特殊情況可以主動(dòng)取消預(yù)約。

4）自助選位和自動(dòng)選位功能。用戶在預(yù)約座位過程中，可以自主選擇心宜的座位，或者選擇自動(dòng)選位模式。

5）失約違章處理和黑名單功能。對(duì)于失約和違章等用戶違規(guī)行為，通過記入黑名單的方式以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的約束。

6）微信掃描簽到功能。用戶在預(yù)約座位之后，進(jìn)入指定閱覽室后，通過微信的掃一掃功能掃描預(yù)約座位上的二維碼，實(shí)現(xiàn)簽到功能。

7）工作人員后臺(tái)管理功能。工作人員通過后臺(tái)進(jìn)行座位管理、查詢座位使用情況、用戶使用統(tǒng)計(jì)以及黑名單管理功能。

以上系統(tǒng)功能模塊如圖1所示：

1.2 系統(tǒng)運(yùn)行模式及特點(diǎn)

系統(tǒng)以B/S模式進(jìn)行開發(fā)，用戶使用智能手機(jī)點(diǎn)擊公眾號(hào)里的菜單，微信客戶端將指令發(fā)送到騰訊微信服務(wù)器，微信服務(wù)器再按照事先設(shè)定的程序?qū)⒅噶畎l(fā)送至圖書館本地服務(wù)器，本地服務(wù)器處理完再將結(jié)果原路返回，直到返回用戶微信客戶端，其架構(gòu)如圖2所示：

本系統(tǒng)全程基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，只要用戶擁有智能移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)，就可以使用該系統(tǒng)，與傳統(tǒng)軟件相比，具有簡(jiǎn)易便捷的特點(diǎn)。

1.3 開發(fā)環(huán)境支持

南通大學(xué)圖書館已建成萬(wàn)兆到館、千兆樓宇、百兆桌面、多校區(qū)光纖直連的專用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，建有符合國(guó)內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，擁有小型機(jī)、PC服務(wù)器、SAN存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程自動(dòng)備份等功能完備的軟、硬件支持系統(tǒng)。同時(shí)本館對(duì)本系統(tǒng)提供了配套開發(fā)經(jīng)費(fèi)，以供開發(fā)人員調(diào)研和新增設(shè)備采購(gòu)。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

按照功能可以將系統(tǒng)劃分為微信端和后臺(tái)兩個(gè)部分，其中在微信客戶端中實(shí)現(xiàn)用戶座位預(yù)約功能，在后臺(tái)終端的瀏覽器中實(shí)現(xiàn)工作人員的系統(tǒng)管理功能。因?yàn)槠洳僮鲗?duì)象不同，整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分為兩部分，如圖3所示：

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則是簡(jiǎn)單性和非冗余性，即支持本系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)必須是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較直觀，用戶易于理解且沒有重復(fù)的屬性、記錄和文件，便于工作人員后期維護(hù)，節(jié)省了服務(wù)器的數(shù)據(jù)空間。

2.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析與概要設(shè)計(jì)

按照系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程分析，其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)有以下要求：

1）學(xué)生信息表。學(xué)生信息表本身比較復(fù)雜，但在本系統(tǒng)運(yùn)行過程中，只需要存儲(chǔ)學(xué)號(hào)、姓名、班級(jí)等信息，而其他信息并不需要存儲(chǔ)，其中學(xué)號(hào)作為標(biāo)識(shí)學(xué)生的惟一信息。

2）座位信息表。對(duì)于座位表來說，最重要是座位編號(hào)、地點(diǎn)和狀態(tài)等信息，其中座位編號(hào)作為標(biāo)識(shí)座位的惟一信息，座位地點(diǎn)中存儲(chǔ)座位所在樓層教室信息，座位狀態(tài)信息標(biāo)識(shí)座位的可預(yù)約情況，其狀態(tài)為可預(yù)約與不可預(yù)約。

3）賬號(hào)綁定表。該表同時(shí)存儲(chǔ)微信用戶Openid和學(xué)生學(xué)號(hào)，通過這兩個(gè)信息將微信號(hào)和學(xué)生學(xué)號(hào)綁定起來，表里還包含學(xué)生姓名、微信昵稱等信息。

4）黑名單表。即預(yù)約座位后未能及時(shí)簽到，或有其他違章行為，該表以學(xué)生學(xué)號(hào)作為主鍵，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生查閱違章信息，同時(shí)該表存儲(chǔ)失約次數(shù)、姓名等信息。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析，得出本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型E-R圖，如圖4所示。

其關(guān)系模式如下（主外鍵畫橫線表示）：

學(xué)生（學(xué)號(hào)，姓名，班級(jí)，專業(yè)，性別）

綁定信息（學(xué)號(hào)，openid，姓名）

微信號(hào)（openid，昵稱）

座位（座位編號(hào)，座位地點(diǎn)，座位狀態(tài)）

預(yù)約（座位編號(hào)，學(xué)號(hào)，簽到信息）

黑名單（學(xué)號(hào)，姓名，失約次數(shù)）

2.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)

按照本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖詳細(xì)設(shè)計(jì)各數(shù)據(jù)庫(kù)表，其中學(xué)生信息表（tbstudent）用于保存用戶的個(gè)人信息；座位信息表（tbseat）用于保存用戶座位預(yù)約狀態(tài)信息；賬號(hào)綁定信息表（tbbind）用于保存用戶微信Openid與學(xué)號(hào)綁定的相關(guān)信息；黑名單信息表（tbblacklist）用于保存違規(guī)次數(shù)超過限制的用戶信息，表關(guān)系如圖5所示：

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

基于微信公眾平臺(tái)的南通大學(xué)座位管理系統(tǒng)環(huán)境配置如下：

操作系統(tǒng)：Windows2008

數(shù)據(jù)庫(kù)：Sql Server 2012

腳本語(yǔ)言：PHP

3.1 微信接口配置與設(shè)計(jì)

3.1.1 微信消息處理流程

微信通過配置消息處理接口實(shí)現(xiàn)公眾平臺(tái)與座位管理后臺(tái)系統(tǒng)的連通，其具體過程如下：

1）接口配置。進(jìn)入公眾平臺(tái)開發(fā)者中心配置相關(guān)接口，填寫后臺(tái)系統(tǒng)的接口參數(shù)URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）。提交相關(guān)配置信息后，公眾平臺(tái)將向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送一條驗(yàn)證服務(wù)器地址有效性的Get請(qǐng)求，該請(qǐng)求包含4個(gè)參數(shù)，即Signature（加密簽名）、Timestamp（時(shí)間戳）、Nonce（隨機(jī)數(shù)）和Echostr（隨機(jī)字符數(shù)）。后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接收的請(qǐng)求中的Signature參數(shù)進(jìn)行校驗(yàn)，如果成功就返回Echostr參數(shù)。

2）消息收發(fā)機(jī)制。微信公眾平臺(tái)將用戶發(fā)送的消息封裝成XML數(shù)據(jù)包之后，轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)系統(tǒng)，后臺(tái)將數(shù)據(jù)包解析得到用戶的Openid、Msgtype和Content等信息。然后系統(tǒng)對(duì)得到的消息內(nèi)容進(jìn)行處理并將結(jié)果封裝成XML數(shù)據(jù)包返回給公眾平臺(tái)，并最終反饋給用戶[4]。

3）消息處理。后臺(tái)系統(tǒng)接收到平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶消息后，首先判斷賬號(hào)是否與學(xué)號(hào)綁定，如果確認(rèn)則驗(yàn)證消息合法性，并將消息處理結(jié)果封裝成XML數(shù)據(jù)包返回。

3.1.2 系統(tǒng)菜單設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)的開發(fā)者模式下提供了自定義菜單功能，可以在微信端直接設(shè)置菜單，但由于本系統(tǒng)提供的服務(wù)功能只是南通大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)眾多服務(wù)功能中的一項(xiàng)，所以只需要在微信公眾平臺(tái)界面創(chuàng)建菜單：座位管理（類型：view，跳轉(zhuǎn)URL）。由于該菜單歸類在“我的”按鈕下，本系統(tǒng)使用以下代碼創(chuàng)建菜單（參數(shù)含義見表1）：

{″button″：[{″name″：″我的″，

″subbutton″：[

{″type″：″view″，″name″：″我的借閱″，″url″：″ ″}

……

{″type″：″view″，″name″：″座位管理″，″url″：″ ″}]

}]

}

創(chuàng)建成功后菜單如圖6所示。

3.2 子模塊功能實(shí)現(xiàn)

3.2.1 座位使用查詢模塊

座位使用查詢模塊是基于對(duì)現(xiàn)有的閱覽室進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)，通過計(jì)算各個(gè)閱覽室已使用的座位數(shù)，從而實(shí)時(shí)查詢各閱覽室的座位使用情況，查詢結(jié)果由后臺(tái)系統(tǒng)封裝成XML數(shù)據(jù)包及時(shí)反饋給查詢用戶，查詢結(jié)果見圖7，核心代碼如下（參數(shù)含義見表2）：

sql=″SELECT * FROM seatinfo″；

seats=db->query（sql）；

message=″地點(diǎn) 人數(shù) 座位數(shù)＼n″；

while（row=db->fetchRow（seats））

{

room=row[′roomname′]；

count=row[′count′]；

seatsnum=row[′seatsnum′]；

message=message.room.″ ″.count.″ ″.seatsnum.″＼n″；

}

echomessage；

3.2.2 座位預(yù)約模塊

座位預(yù)約模塊是用戶根據(jù)喜好自主預(yù)約選擇座位，用戶選擇好座位后，系統(tǒng)首先判斷此座位是否被占用，如果沒有則將預(yù)約結(jié)果寫入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶預(yù)約成功，其運(yùn)行界面見圖7，核心代碼如下（參數(shù)含義見表3）：

∥判斷選定座位是否空閑

sql=″SELECT FROM seatinfo WHERE seatnum=′″.seatnum.″′AND roomname=′″.roomname.″′″；

seats=db->query（sql）；

If（seats[′isbooked′]==0）

{

∥彈出對(duì)話框信息

message=″您已經(jīng)成功預(yù)訂座位，閱覽室：″.roomnum.″，座位號(hào)：″.seatnum；

∥將預(yù)約信息寫入數(shù)據(jù)庫(kù)

sql=″SELECT FROM seatinfo WHERE seatnum=′″.seatnum.″′AND roomname=′″.roomname.″′″；

sql=″UPDATE seatinfo SET isbooked=1，wechatid=′″.wechatid.″′，idcard=′″.idcard″′，booktime=′″.booktime.″′WHERE id=″.seats[′id′]；

db->query（sql）；

3.2.3 掃描簽到模塊

掃描簽到模塊是利用微信自帶的掃一掃功能，通過掃描每張座位上的二維碼實(shí)現(xiàn)簽到功能。座位二維碼是座位信息的鏈接參數(shù)且與座位號(hào)一一對(duì)應(yīng)，使用方便快捷，降低了傳統(tǒng)系統(tǒng)的硬件成本。簽到功能是通過時(shí)間限制來區(qū)分“簽到”、“遲到”和“失約”3種狀態(tài)，其中“失約”狀態(tài)將被系統(tǒng)記錄下來，為記入黑名單提供依據(jù)，其偽代碼如下：

if（簽到時(shí)間處于″開放時(shí)間″）

{

if（掃描的座位沒有被簽到）

{

if（簽到時(shí)間處于″簽到″時(shí)段）

{對(duì)座位進(jìn)行簽到，并給出提示″簽到狀態(tài)″為″已簽到″}

else（簽到時(shí)間處于″遲到″時(shí)段）

{對(duì)座位進(jìn)行簽到，并給出提示″簽到狀態(tài)″為″遲到″}

}

else{座位已被簽到，給出提示″無法二次簽到″}

}

4 問題與對(duì)策

基于微信公眾平臺(tái)的南通大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)目前已經(jīng)開通測(cè)試，在試用過程中，出現(xiàn)了以下的問題：

4.1 存在問題

1）有用戶反饋系統(tǒng)使用不便，體驗(yàn)感差，大致原因歸為3類：部分讀者因?yàn)槭褂昧?xí)慣問題，希望繼續(xù)體驗(yàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)；部分讀者沒有智能手機(jī)而無法使用系統(tǒng)；閱覽室空閑時(shí)無須使用系統(tǒng)就有座位，而高峰座位緊張時(shí)部分讀者臨時(shí)使用手足無措。

2）由于圖書館開放時(shí)間比較固定，高峰時(shí)段用戶大量涌入簽到，導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)速度緩慢，出現(xiàn)了響應(yīng)超時(shí)，導(dǎo)致用戶無法使用系統(tǒng)，體驗(yàn)感下降。

3）系統(tǒng)功能對(duì)應(yīng)的閱覽規(guī)則沒有調(diào)整到位，例如黑名單用戶并沒有真正受到處罰。

針對(duì)以上問題，通過與館領(lǐng)導(dǎo)、一線工作人員和用戶代表的溝通，提出以下對(duì)策：

4.2 對(duì) 策

1）采用多元化包容的方式在大部分閱覽室運(yùn)用新系統(tǒng)，同時(shí)留下部分座位資源滿足有各種體驗(yàn)需求的讀者，繼續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，豐富系統(tǒng)內(nèi)容，簡(jiǎn)化使用步驟，提升讀者體驗(yàn)。

2）提高圖書館的無線網(wǎng)絡(luò)速率，提升后臺(tái)系統(tǒng)硬件水平，從而有效減少高峰時(shí)間段的訪問緩慢問題。

3）嚴(yán)格制定與系統(tǒng)相配套的閱覽規(guī)則，堅(jiān)決規(guī)范各種浪費(fèi)座位資源的不文明行為。

5 結(jié)束語(yǔ)

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨[5]。合理利用先進(jìn)技術(shù)改善圖書館服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)是圖書館員的職責(zé)和使命。本系統(tǒng)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)管理南通大學(xué)圖書館座位資源，充分發(fā)揮了微信用戶多、易使用和跨平臺(tái)等優(yōu)點(diǎn)，提高了座位資源利用率，同時(shí)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，為南通大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]微信用戶最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶達(dá)到5.49億，支付用戶4億左右[EB/OL].http：∥tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html，2015-06-01.

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[4]張蓓，竇天芳，張成昱，等.開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2014，（1）：87-91.

[5]黃宗忠.服務(wù)是圖書館的永恒主題——兼評(píng)國(guó)外圖書館服務(wù)的新理念、新方法[J].圖書館論壇，2005，（6）：22-29.

（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）