針對特定校區大學生的O2O網絡營銷策略研究

王鈞舒

摘要：電商零售業的迅速發展，造成對傳統零售企業的巨大挑戰，傳統零售企業開始試行O2O模式。本文將對我國針對特定校區大學生的O2O電子商務模式進行簡要概述，提出存在的問題，最后提供合理建議。

關鍵詞：校園；O2O；電子商務

一、引言

O2O概念是伴隨著2010年中國團購市場的興起而逐漸成為熱門話題。O2O電子商務模式作為線下商務與互聯網結合的新模式，自2010年11月引入中國后，就引起了相關專家學者的廣泛關注。

其實，O2O模式就是將線上與線下的商業機會結合起來，達到吸引線上用戶到線下實體店中去體驗、消費的目的，從而使互聯網成為商品銷售的最前端。O2O作為二者的橋梁，改造和提升了線上線下的服務，既促進了傳統產業的轉型升級，又促進了互聯網企業融入傳統行業，雙線雙向經營。隨著我國互聯網對實體經濟的影響與滲透不斷深入，O2O具有的連接線上線下的天然優勢，必將對我國的經濟產生重要的影響。

二、理論綜述

2.1 O2O概念

O2O實際上是一個線上與線下雙向流通的閉環。目前，O2O電子商務模式主要有兩種解釋：一是 Online to Offline（線上到線下），即用戶通過線上預定商品或服務，然后到線下實體店提貨或享受服務，如美團外賣、百度外賣均是由線上貫穿到線下的模式；二是Offline to Online（線下到線上），即用戶在實體店體驗并選好商品，然后通過網上下單并支付貨款，實現了線下到線上的貫通。

2.2 我國O2O市場發展現狀

我國O2O市場目前還處于發展的初期階段，企業雖已關注并應用此商業模式，但尚未將發展O2O業務上升到企業發展戰略高度。從國際來看，美國電子商務較為發達，已有多家O2O企業成功上市，但即便如此其線上消費僅占整體消費的8%，從O2O市場剛起步的我國來看，這一數值僅為3%，可見O2O市場發展前景十分廣闊。

在偌大的O2O市場份額中，年輕人則占據了主要地位。逛街、淘寶現在已經滿足不了消費者的需求，每人都在想，逛街時可以試試喜歡的連衣裙，但看到價格時卻又望而卻步。在逛淘寶時雖然看著好看價格合理但又怕不合身，在這種情況下，O2O應運而生，為消費者提供了便捷的購物方式和舒心的購物環境，對產品的質量和價格有了更全面的了解。

三、O2O營銷過程中存在的問題

3.1 市場競爭激烈，知名度過低

O2O模式的優點諸多，很多企業都在效仿，使得市場競爭過于激烈，而校園O2O初出茅廬，市場份額很低，沒有知名度。實體店和線上平臺共同發展，使得校園O2O的發展更加艱難。

3.2 軟件技術局限，經驗不足

校園O2O初步進入市場，存在一系列問題。譬如技術不成熟、經驗不豐富、人員短缺等期初問題。一方面是電商網絡平臺運作人才，實體零售企業的薪資水平和發展前景很難吸引高級電商人才加盟。另一方面，傳統零售企業的商業模式未跟隨現階段零售業同步發展，仍保持期初的商業模式，面臨數據分析人才缺失，對新老客戶的差異化管理能力也較差的問題。而網商平臺的運作投入大量的人力物力是必然趨勢，僅通過單純的開發APP或者線上商城，很難與現有的淘寶、京東、蘇寧云商等網絡平臺相匹敵。

3.3 線上線下消費者相互融合問題

由于線上電商平臺的優越性較多，價格透明且可比性強，用戶的價格粘性較強等一系列特點，消費者會傾向于購買價格較低的同質商品，而傳統零售商開展O2O業務的一個較大障礙就是線上和線下渠道的沖突，由于線上價格與線下價格不一致，兩者在面臨資源的爭奪和利益分配不一致時，消費者會傾向于選擇有利的方式，而這有可能導致全渠道在實現上有諸多障礙。

3.4 O2O模式的誠信經營問題

O2O模式的顯著特點即是利用線上廣告來吸引消費者到線下去體驗其產品與服務，線下服務能否與線上廣告的一致性就成為消費者是否滿意的前提條件。如果消費者感覺線下服務并未達到預期效果，或者產品質量未能達到或超過線上的宣傳力度，消費者將會在線上失去興致，口碑不好帶來的信譽喪失，將很難有回頭客，由此看來，是否誠信經營，如何保障線上信息與線下服務相吻合，將成為O2O模式面臨的挑戰。

四、解決問題的對策

4.1 與已有的O2O電商企業聯合，擴大知名度

無論是傳統零售企業還是電商企業，單獨開展O2O模式都有自身的利與弊。當傳統零售業與電商企業二者相結合，就會一定程度上節約大量資金、減輕人力建設線上平臺的壓力，還可以利用電商的互聯網資源優勢，借助其技術支持與線上實現對接，將競爭對手轉變為合作伙伴。

4.2 引進技術、管理雙向人才

為了解決人才短缺的問題，需從以下兩方面入手：一方面，招聘高素質人才，為其提供優良的工作環境及薪資待遇，但這種方式存在成本較高、忠誠度較低的問題；另一方面，企業可以加強員工培訓，發掘員工的潛力。零售企業同時可以在尋覓企業需要的高素質人才的同時提高自身的技術水平及競爭能力。信息數據表明，2014年我國社會電子商務交易額突破16萬億，電商從業人數超過300萬人，電商人才缺口達到445.7萬人，這對傳統零售企業轉型O2O是極大的挑戰。

4.3 協調渠道沖突，打通雙向通道

零售企業首先要建立以消費者為中心的營銷模式，依次連接線上線下雙向通道，將消費者在不同渠道的購物體驗自然承接，實現消費者購物效用的最優化。若要推進全方位建設，首先就要協調線上線下的矛盾，零售企業要學會優化分配線上線下的資源及利益，統一解決線上和線下產品的價格問題，例如蘇寧就宣布開展雙線同價策略。采用線上線下產品差異化戰略，也可以避免消費者對兩種渠道產品進行價格比對。

4.4 加強對合作企業的監管，提高篩選企業的條件

要解決誠信經營的問題，首先要建立起相關的監管機制，針對合作的企業，要進項嚴格的篩選，這樣才能保障消費者的權益。

五、結論

O2O模式遍布生活中的各個方面，它能夠帶動商業模式特別是零售業的發展及創新。信息時代為商家提供了紛至沓來的機遇，同時也帶來了前所未有的挑戰，商家能否迎合主流，為用戶呈現獨到創新的感受，提供周到的服務，提高自身的“可持續運營”能力，繼而成為O2O模式屹立不倒持續發展的核心競爭力。