一年前的快遞費

樂哈大叔

張柯是一家公司的銷售員。公司業務是代理一家德國公司生產的工業打印機。一天，張柯接到一封來自德國的郵件：要求中方支付快遞費200元人民幣。這是怎么回事呢？

原來，一年前，一個客戶反映打印機的一個關鍵部件出現損壞，將部件退了回來。后來，張柯對德國公司的一位工程師提起了這件事，工程師要求他把這個部件用快遞寄回德國，并承諾說，如果是產品質量的問題，快遞費由德國方面出；如果是客戶使用不當導致機器損壞，快遞費則由張柯所在的公司出。如今，德國公司已經確定損壞原因是由客戶導致的，因此要求張柯所在的公司支付這200元快遞費。

一年前的200元快遞費，也值得專門發郵件來索要？張柯覺得，德國人也太摳門兒了吧！然而，當他打電話聯系經辦此事的德國工程師后，才明白其中的緣由。當時，張柯把部件寄回德國后，引起了很大轟動，因為這是該公司第一件從中國退回的產品。德國公司開始模擬客戶的各種使用情況，分析問題出在哪里。在幾經測試仍找不到原因的情況下，他們專門派出工程師到中國考察，前后花費了十多萬元人民幣，終于找到了原因：客戶使用了一種很特殊的打印紙，而這種打印紙是不適合在這種打印機上使用的，所以才會出現部件損壞的情況。

了解到事情的整個過程，張柯終于明白，德國人的“較真兒”并不是胡攪蠻纏，而是有道理的。德國人對于費用的“較真兒”原則真是令人折服——在產品質量上不惜一切代價，即便花上十幾萬元考察費也值得；……