用志愿服務傳遞溫暖
——焦作中裕燃氣有限公司志愿服務活動紀實

文/趙向東 李宗澤

用志愿服務傳遞溫暖
——焦作中裕燃氣有限公司志愿服務活動紀實

文/趙向東 李宗澤

12年來，焦作中裕燃氣有限公司志愿服務隊以“奉獻、友愛、互助、進步”為目標，深入開展“學雷鋒、講文明”志愿服務活動，用汗水和淚水書寫著平凡和輝煌，用勤勞和智慧描繪著希望和憧憬，用敬業和奉獻譜寫著一曲曲激昂嘹亮的惠民之歌，用愛心、善心、誠心奏響了和諧文明之歌。

這份責任與擔當，從焦作中裕燃氣有限公司志愿服務隊關愛獨居老人并堅持了12年的行動中就可以看出。2005年，焦作中裕燃氣有限公司志愿服務隊剛剛成立，隊員們遵循“讓用戶更滿意”的宗旨，利用周末休息時間，每月兩次到社區提供便民義務服務，開展發放安全使用手冊、現場辦理業務、為群眾釋疑解惑和上門維修等多種活動。

這份責任與擔當，從焦作中裕燃氣有限公司志愿服務隊12年間堅持以人為本，持之以恒地創新服務就可以看出。城市在不斷變化，居民的需求在不斷增加，服務人員在變動，可焦作中裕這支隊伍依然堅定，奉獻精神不斷傳承。他們始終貫徹“服務創新不斷、感情傾注無限”的服務理念，建立獨居老人關愛小組傳承中華美德，穩步拓展服務領域，組織開展了形式多樣、扎實有效的志愿服務活動。

用高精尖系統筑起“防火墻”

30年來安全穩定供氣，焦作中裕憑借的是成熟的管理運行機制，培養了一批具有豐富實踐經驗的安全管理人員，其中239名專業技術人員直接服務于全市25萬燃氣用戶，為燃氣管網的安全運行保駕護航。

焦作中裕燃氣調度中心，擁有行業內最先進的SCADA（站場管網監控）系統、用戶遠程集抄系統、維修報修系統、無人值守站監控系統，調度值班人員通過系統能夠隨時掌握各場站、管線、工商業用戶燃氣安全運行的壓力、溫度、瞬時流量等數據。各監控點具有隨時預警功能，一旦出現燃氣泄漏，調度人員能在第一時間發現并確定具體位置，為燃氣管網的安全運行提供保障。

目前，焦作中裕持續加大監控力度，這張安全網越來越密，其中場站數據采集與監視控制系統監控點有200余個，地下重要管網數據采集與監視控制系統監控點有40余個；工商業用戶遠程數據采集點有210余個。

此外，為了確保居民用戶用氣安全，焦作中裕一方面安排人員定期免費入戶安檢，對檢查中發現的安全隱患下達書面整改通知書，并督促用戶落實整改；另一方面開展進社區宣傳燃氣安全常識活動，免費為用戶發放《燃氣安全知識手冊》和燃氣專用橡膠軟管、喉卡等。截至目前，該公司已經累計為用戶免費發放1.2萬冊《燃氣安全知識手冊》、1.8萬米橡膠軟管和1.6萬對喉卡。

開展“五進”活動增強安全用氣意識

近年來，焦作中裕開展“進社區、進校園、進企業、進機關、進鄉鎮”活動，通過多種方式增強全民安全用氣意識，不斷提升公司品牌形象。

今年年初以來，在“五進”活動的基礎上，焦作中裕創新安全宣傳思路，充分發揮燃氣培訓基地的優勢，推出“居民用戶安全用氣體驗館”和“商業用戶安全用氣體驗館”，面向社會開放，邀請各類燃氣用戶走進體驗館參與安全用氣體驗。

該公司安全宣傳從以往的“走出去”到“請進來”，通過內容豐富、形式多樣的宣傳，使參與者充分感受中裕燃氣的安全文化氛圍，了解中裕燃氣的安全新業務，學會正確使用燃氣，懂得如何正確應對和防范燃氣事故。

崗位練兵提高應急處置能力

為了給安全供氣提供有力保障，焦作中裕每年6月都組織開展燃氣安全應急大練兵活動，全力做好突發事故的應急應對工作，備足搶修工具及機器備件，保證搶險車輛完好，要求搶險隊全天24小時值班。

在今年的安全月中，焦作中裕結合實際先后組織開展了桌面演練專題培訓及事故警示教育、燃氣安全宣傳、安全隱患排查、消防培訓等活動。各基層部門根據安全月活動方案要求，認真開展了應急預案演練、宣傳培訓等活動，營造了濃厚的崗位練兵氛圍。

為用戶提供無償服務

家住解放區和平街的蘇大娘今年84歲，腿腳不方便，老伴去世多年，兒女不在身邊，獨自一人生活。該公司志愿服務隊去年通過社區服務了解到情況后，立即把蘇大娘列為重點服務對象，由隊員孫鳳濤為老人提供對口服務。一年多來，每逢家里燈泡壞了、水龍頭壞了，蘇大娘就會給服務隊打電話，孫鳳濤就會第一時間趕去幫忙。

“無論老人們有什么困難，只要一個電話，我們都會第一時間趕到。因為老人給我們打電話，說明我們是他最熟悉、最信任的人。”焦作中裕客戶部副部長、便民服務隊隊長賀基武說，“我們現在還在通過多渠道尋找獨居老人，提供幫助，絕不推諉。”目前，焦作中裕有專門的獨居老人關愛小組，所建立的幫扶臺賬上有9位老人，除了服務隊員隨叫隨到之外，該公司領導也會在節假日前往看望慰問。老人們已經成了焦作中裕最特殊的VIP用戶。

“一站式”服務滿足用戶個性需求

“誠信服務，追求客戶滿意”是焦作中裕發展的永恒主題。用心服務好25萬居民用戶和900余家工業用戶是焦作中裕當前工作的主要目標。

焦作中裕建立了“一站式”服務協同聯動機制，用戶與公司達成用氣意向后，所有安裝手續用戶不必過問，各個相關部門協同有序、無縫對接，確保在最短時間內完成通氣。用戶報修用氣問題后，會有專人跟蹤督辦并回訪，確保件件有落實、事事有回音。

為了方便用戶繳費，焦作中裕還推出了支付寶、微信支付功能，使居民足不出戶就可以輕松享受氣費查詢繳付、電子賬單核對等用氣增值服務。

去年，焦作中裕防患于未然，增加了居民和商業用戶的燃氣保險產品代理業務，為用戶人身財產安全提供多重保障。從今年1月開始，焦作中裕又應用戶要求，全面擴展服務范圍，推出了安全系數更高的中燃寶燃氣具、不銹鋼波紋管、燃氣報警器等產品，并根據用戶家庭情況提供個性化安裝服務，進一步提升了客戶滿意度。

甘當大客戶“貼身保姆”

2010年前，焦作市氣源有限，冬季高峰期“氣荒”問題深深困擾著焦作工業企業。

為了保障天然氣充足供應，推進焦作產業升級和能源結構調整，焦作中裕先后投入9億元實施基礎設施建設，形成了“三線兩點”供氣格局。中石油、中石化和山西煤層氣三大氣源公司通過高村和磨頭兩個分輸站與焦作天然氣管網實現對接，形成了多管線、多氣源的供氣格局，終結了焦作“氣荒”歷史，讓工業用戶吃上了定心丸。

與此同時，焦作中裕不斷推出大客戶優質服務舉措，對大客戶提供“保姆式”跟蹤服務，定期對大客戶進行安全用氣隱患排查，做到有問題早發現、早處理，確保大客戶安全用氣。

如今，在生機勃勃的西部工業集聚區，龍蟒佰利聯、多氟多等市重點龍頭企業都是焦作中裕的大客戶。為了滿足企業快速擴大產能的需求，焦作中裕在原有燃氣管網基礎上，又投資3000余萬元專門建設一條次高壓燃氣專用管線，使單個企業的日供氣能力達到50萬立方米，且燃氣售價完全實行市場化。按照現行的工業用戶售價，焦作中裕每年向大客戶讓利約8000萬元，有效降低了工業企業的生產成本，受到企業的好評。

焦作中裕燃氣有限公司依托志愿服務活動，更新服務理念，激發工作活力，完善工作機制，創新工作舉措，各項工作得到了上級的肯定、社會的贊揚和群眾的認可。下一步該公司決心在市委市政府和市住建局黨組的正確領導下，在各級文明辦的指導下，開拓思路，勇于擔當，敢于創新，扎實工作，以更高標準完成好各項承擔任務，為創建全國文明城市、建設“四個焦作”、早日躋身全省“第一方陣”、讓焦作在中原崛起中更加出彩作出新的更大貢獻。