婦產科開展“優質護理服務”的護理管理體會

臧立新

山東省肥城市新城路108號肥城市人民醫院病案室，山東肥城 271600

婦產科開展“優質護理服務”的護理管理體會

臧立新

山東省肥城市新城路108號肥城市人民醫院病案室，山東肥城 271600

該院婦產科開展“優質護理服務”的護理管理效果明顯，婦產科通過開展“優質護理服務”提高了護理質量，減少了護理差錯，患者護理滿意度高，值得采用與推廣。下面對具體護理管理內容進行綜述。

婦產科；優質護理服務；護理管理；效果

隨著現代醫學進步與發展及患者對護理需求的提升，促使護理模式不斷轉變與更新，在提高護理服務質量的同時更加注重人性化與優質服務，以更好地契合患者身體及心理上各方面需求。婦產科自引入“優質護理服務”護理質量大幅度提高，更好地為我婦產科各項診療工作的開展創造了條件，提高了患者對護理服務的滿意度。

1 開展“優質護理服務”的方法

1.1 組建優質護理服務小組

婦產科作為該院“優質護理服務”的試點科室，在開展優質護理前需以“公平、公正、公開”的方式選拔適合開展優質護理服務的護理人員[1-2]，選拔的護理人員需要有高度的工作責任心與工作熱情、嫻熟的護理操作技能、積極向上的工作態度，且具備足夠的耐心與愛心，經技能考核、服務質量考核以及服務態度等方面考核通過后就可以加入到優質護理服務小組中來，本科護理人員需要由該院相關專家進行技能考核，同時傳授護理服務經驗，以提高護理服務質量。

1.2 加強基礎護理與健康宣教

婦產科患者以產婦居多，大部分產婦對分娩有一定恐懼感，對于家庭來說分娩是一件喜事，但是對于產婦來說是一場大的手術，風險依然存在。大部分產婦是獨生女，有著較差的自理能力，凡事需要護理人員與家屬的參與，且尿布與嬰兒用品多，使病房雜亂無章，在管理上存在一定難度，基于這種情況，制定了“陪護2人”的規定，依據患者病情分級管理，采取部分替代與包攬的方法，充分對孕產婦表示尊重，同時又尊重了產婦的風俗習慣，對新生兒及產科護理內容進行規范，包括新生兒的臍部護理與產婦陰部護理等，加強臥位護理，增加對產婦的健康宣教，講解新生兒護理常識，傳授母乳喂養法，減少產婦各方面疑惑。護理人員在開展優質護理過程中，始終面帶微笑，這是優質護理服務開展的法寶，通過微笑展示個人魅力，同時還能使溝通更加有效，拉近與患者間護理，消除雙方的陌生感，使患者感覺到親切感。入院時，護理人員主動上前迎接，幫助患者及家屬拎東西，主動攙扶產婦，讓產婦感覺到溫暖，回報給護理人員的也是微笑，以微笑換取微笑，說明優質護理服務的開展已經有了良好的開端。

1.3 開展人性化護理服務

協助患者辦理住院手續，各相檢查需要細心引導與陪同、開展系統化健康教育、患者出院需送別等，真正做到“四有五清”，清楚分管護士與醫生，清楚用藥方法、清楚檢查內容、清楚治療內容、清楚費用等[3-4]。婦產科患者及孕產婦住院期間需主動為其提供基本生活用品，包括微波爐、新生兒用品、手腕識別標志、熱水壺等，24 h提供熱水，在固定位置設置晾衣架，提供潮濕衣物風干設備，在分娩全程開展陪護；對于行動不便的患者需要幫助其洗臉、洗頭、修剪指甲、皮膚護理等；密切與患者溝通，多關懷、體貼患者，開展任何操作前均向患者解釋清楚，各項檢查與治療需提前安慰、鼓勵患者，拉近與患者間距離，消除距離感與隔閡，營造良好的護患關系，減少護患糾紛。

1.4 注重人文關懷

優質護理服務的重點不僅在于全程、全面的人性化護理服務以滿足患者身體需求，更在于精神上的鼓勵與引導，具體表現為尊重患者隱私、尊重人格、尊重宗教信仰等[5]。在護理服務期間，多站在患者角度考慮問題，多為患者著想，學會換位思考，具備同情心與愛心。鼓勵護理人員提升自身道德修養，培養廣泛的興趣愛好，將人文精神運用到護理工作中[6]。耐心解答患者問題，主動傾聽患者心聲，盡量滿足患者各方面需求，平等對待每一位患者，態度誠懇、言語真摯，增強雙方信任感。

1.5 強化法律意識，保障患者安全

需要時刻提高風險防范意識，婦產科患者大部分為孕產婦，行動不便，容易發生意外事件，需在病床邊設置防護欄、走廊設置把手，熱水間與衛生間需張貼“防滑標識”或者設置防滑墊，各科室檢查需有護理人員攙扶。護理人員需全面學習各項法律法規，積極履行自己的職責，善于運用法律法規解決糾紛，維護自身及患者正當權益。同時，做好交接班工作，嚴格進行醫囑查對、明確核心工作落實情況、按時查房，發現問題及時匯報，努力提升護理質量[7]。

1.6 塑造良好的護士形象

需要在護理工作中將“首問負責制”落實到位，實現主動服務，加強護理服務的“無縫對接”與“零等候”，注重推進細節服務。真正體現出周到的、人性化的護理。患者入院需迎接，出院需送別，碰到患者需主動詢問，接聽電話需態度溫和、語氣委婉，在患者先掛電話后再將電話掛斷，尊重患者，“以患者為中心”。

2 婦產科開展“護理服務”護理管理的體會

2.1 提高了護理質量

婦產科通過開展“優質護理服務”真正實現了護理管理的優化，使護理人員不斷提升自身護理技能，真正提高了護理質量，通過人性化護理與強化基礎護理減少了患者與護理人員的陌生感，為以后營造良好的護患關系創造了良好條件，使優質護理服務的開展更加系統、規范與科學。開展優質護理，各項護理內容均有條不紊的開展，各項護理工作安排更加合理、有序，提高了護理工作效率，使優質護理得以持續、健康推進。

2.2 提高了患者護理滿意度，減少了護理差錯

優質護理是在常規護理基礎上擴展與深化的一種堅持以“患者為中心”的護理模式，開展優質護理的目的是提高護理質量，增強護理技能，營造和諧的護患關系，減少護患糾紛。此次，該院婦產科開展“優質護理服務”，由經驗豐富、業務能力強、充滿工作熱情與責任心的護理人員組成護理小組，開展人性化的護理服務，注重體現人文關懷，加強風險防范，進而滿足患者各方面護理需求，營造了和諧、良好的護患關系，減少了不良事件與護理差錯發生率，減少了護患糾紛，提高了護理質量。開展優質護理服務之前，護理人員雖然有著扎實的護理技能與護理經驗，但是依然存在擔憂，因為優質護理服務需要承擔更多的責任，投入更多的精力，對溝通能力、理論水平、實踐能力提出了更高要求，這就需要醫院管理部門的引導與精心組織，確保各項護理服務得到順利實施，做好培訓工作，消除護理人員的疑慮與擔憂。很多關于婦產科開展“優質護理服務”進行護理管理的相關報道，大部分報道均顯示了婦產科實施優質護理可以提高患者護理滿意度，減少護理差錯。有研究結果顯示[8]，對64例婦產科患者進行報道研究，實驗組開展優質護理服務，結果顯示，實驗組患者按應燈數與需要陪護患者均少于對照組，護理差錯率為3.0%，對照組為16.1%，差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組患者護理總滿意率為93.9%，對照組為83.9%，差異有統計學意義（P＜0.05）。充分體現了這一護理服務模式的優勢與效果。婦產科開展“優質護理服務”進行護理管理，是一種全新的護理方式，由過去的被動護理轉為了主動護理，增加了護理人員的工作責任心與使命感，減少了醫療糾紛，患者護理滿意度也將大大提高，得到了醫院、家屬與患者的認可，其在醫院未來發展中及推動護理模式變革上有著積極影響。

綜上所述，隨著現代醫學不斷進步與發展，人們對婦產科護理質量和護理管理提出了更高標準，對護理工作有了更高的期盼，且隨著當前護患糾紛的增多，醫院對護理工作質量優化也有了更高重視度。基于這一背景，該院婦產科開展“優質護理服務”，組建優質護理小組，開展基礎護理與健康宣教，同時注重人文關懷，體現人性化護理服務，提高了護理質量，減少了護患糾紛，提高了患者護理滿意度，值得采用。

[1]張曉靜,薄海欣.婦產科優質護理服務試點病房的實踐與思考[J].中華現代護理雜志,2011,17(5)：592-593.

[2]付建紅.婦產科優質護理服務試點病房的實踐與思考[J].飲食保健,2016,3(14)：4-5.

[3]肖燕葵.婦產科優質護理服務對護理質量影響觀察[J].醫學信息,2015(19)：135-136.

[4]王亞琴.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用效果研究[J].當代護士,2015(9下旬刊)：188-189.

[5]劉璞.婦產科優質護理服務試點病房的實踐與思考[J].中國保健營養,2012,22(9下旬刊)：3290-3291.

[6]王艷霞.細節管理在推動促進婦產科優質護理服務護理質量提升中的應用[J].醫藥前沿,2015(4)：107-108.

[7]吳香秋.淺析婦產科優質護理服務的措施與效果[J].中外健康文摘,2013(49)：222-223.

[8]鄭丹麗.優質護理服務在婦產科護理中應用效果觀察[J].心理醫生,2015,21(12)：180-181.

R473

A

1672-5654（2017）04（c）-0100-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.100

2017-01-24）

臧立新（1968-），女，山東肥城人，本科，主管護師，主要從事臨床護理的教學指導和急危重患者的搶救護理工作。