產科病房實施人性化護理對提高產科護理質量的影響

李翠紅

264001山東省煙臺市芝罘區婦幼保健院

產科病房實施人性化護理對提高產科護理質量的影響

李翠紅

264001山東省煙臺市芝罘區婦幼保健院

目的：探討在產科病房中運用人性化護理對護理質量的影響。方法：收治產科患者作為研究對象，對其運用人性化護理服務的具體情況做一統計、分析。結果：人性化護理方式，提升了護理人員自身的形象與素質，在一定程度上提高了患者的護理服務滿意度，讓該科室的護理質量得以提升。結論：在產科病房中實施人性化的護理服務，使得護理工作取得了進步，讓孕產婦在產房有了一定的安全感和信任感。同時，要不斷加強醫護人員自身的專業素質，進而加快孕產婦在身心方面的全面恢復。

產科病房；人性化護理；護理質量

所謂人性化護理，就是指一種具有創造性的、個體化的整體與有效的護理模式，其主要目的是讓產婦可以在生理和心理上處于最佳狀態，將不適程度降到最低，可以主動、積極地配合，讓患者能夠順利地完成分娩。在醫療模式不斷改變的背景下，還要創造非常好的服務，進一步促進產科護理質量的提高，護理人員本身還要遵循以人為本的原則。

資料與方法

2016年4月-2017年4月收治正常分娩產婦作為研究對象，所有的研究對象都是單胎頭位，而且沒有頭盆不稱的現象及妊娠合并癥、并發癥。

方法：把產婦作為核心。在產婦入院之后，除了提供溫馨、舒適以及安靜與人性化的環境，還要選擇有經驗的產科醫生展開監測，指定一名非常有經驗的護士進行全程的陪同，為產婦提供持續性的生理、心理方面的技術支持。按照不同階段、不同需求對產婦和家屬進行針對性的健康指導，讓其能夠參與到分娩期的活動中。主要做法如下：①加強學習：促進自身專業素質及能力的提高。隨著時代的不斷變遷，只有進一步加強對新技術和新知識的學習，對其進行刻苦鉆研，不斷拓展知識面，對多學科知識以及專業知識做到全面掌握，加強對實踐操作的進一步訓練，對服務觀念進行更新，與時俱進，才能在當今社會為產婦提供更好的服務。②創建溫馨、舒適、安靜的環境：在上班時間，醫護人員自身的儀表要端莊，在態度上要熱情、誠懇，在語言上要溫和親切，而且文明大方，要體貼并關心產婦，形成更好的護理形象，促進友好護患關系的形成，消除患者在待產期間的緊張情緒，幫助患者樹立分娩的自信心，為其減輕在分娩過程中痛苦，進一步促進順產率的提高。③熟練掌握并能運用溝通技巧是開展人性化服務中的主要內容：要耐心地傾聽產婦的心聲，恰當性地運用語言以及非語言的方式展開交流。在和孕產婦進行交流時，護理人員的態度要溫和、自然并親切、友善，要用誠懇、堅定的語言、眼神和肢體動作讓產婦感受到安全感。對產婦的恐懼、緊張、焦慮情緒進行緩解，讓產婦時刻都能以最佳的狀態迎接分娩，在分娩的過程中配合進展，進一步促進產科質量的提高，確保母嬰安康。④關注產婦、尊重產婦、關心產婦：加強人性化服務的實踐力度，最大程度地滿足產婦的合理需求。在和產婦進行交談的過程中，要對其進行心理評估，對產婦的需求進行了解，方便為其進行全方位的服務。此外，還可以向產婦講述分娩不同階段的特點，教會其在分娩的過程中怎樣去配合，并告知產婦分娩的過程屬于一個正常的、自然的、健康的過程。同時，還要有足夠的耐心傾聽產婦的訴說，能夠及時、有效地對錯誤的認識做出糾正。

評價指標：在本次研究中，主要把產婦自身的滿意度、健康教育的覆蓋率、產婦的投訴率作為人性化護理的評價指標。

結 果

產婦滿意度評價：運用的是自行設計的滿意度方面的調查表，在產婦出院之前，進行問卷調查。滿意度始終都在97.5%以上。

健康教育的覆蓋率：對產婦健康教育的接受情況進行了解。具體內容包括：對分娩過程進行準確地敘述，同時，還要對生產過程時中的用力方法進行說明，要對早開奶和早接觸的重要性做一了解，對母乳喂養的優勢做一了解。抽查合格人數占總受查人數的百分比就是健康教育的覆蓋率。

產婦的投訴率：產婦和家屬所反映的護理人員的服務態度不好和助產技術不良以及新生兒的護理不周等方面的問題都屬于投訴的范圍，在本次研究中，產婦的投訴率為零。

討 論

就人性化護理本身來看，其屬于創造性、個性化、整體化、有效化的護理模式。主要體現為對患者的價值認可上，也就是對患者自身的生命和健康、患者的權利與需求、患者人格與尊嚴進行關心與關注，不但能夠體現在整體護理的內外環境中所需要的人性氛圍，還能顯現護理人員自身的整體素養與品格，這對于人類真善美的追求的作用是非常好的；同時，也屬于人性化和人道化的護理服務在實踐中的行為與規范。在開展人性化護理進行的過程中，讓護理人員自覺地、主動地為孕產婦進行人性化的服務，讓護理工作的開展能夠以孕產婦為主導，尊重孕產婦的生命價值和人格尊嚴，實現孕產婦的需求以及基本愿望，讓孕產婦能夠有一種非常溫馨的感覺，以及親情感與家庭感，能夠感受人性化的照顧與關懷。這種服務的模式能夠拉進護患之間的距離，讓孕產婦能夠對護理人員產生依賴感，不但能提高護理人員自身的工作水平，還能讓孕產婦感受到家庭的溫暖，讓其能夠在生理、心理方面時刻處于滿足的狀態，在一定程度上加強孕產婦對科室的信任度與滿意度，進而促進醫院和科室的社會效益與經濟效益的提高。

[1]楊佳彤.人性化護理模式對產科護理質量、患者心理狀況和舒適度的影響[J].檢驗醫學與臨床,2013,23(1):3227-3229.

[2]林梅寧.產科護理中人文關懷的應用[J].中外醫療,2015,11(2):136-140.

[3]銀云琳.人性化護理在產科護理中的應用效果觀察[J].實用婦科內分泌雜志(電子版),2016,12(4):188-189.

The influence of humanistic nursing in obstetric ward in the quality of obstetric nursing

Li Cuihong
Maternal and Child Health Care Hospital of Zhifu District,Yantai City of Shandong Province 264001

Objective:To investigate the influence of humanistic nursing on the nursing quality in maternity ward.Methods:Patients in the obstetric department were selected as the research objects,then we analyzed their specific conditions by recieving humanistic nursing services.Results:Under the specific implementation of humanistic mode,the image and quality of nurses were improved,and the satisfaction degree of patients for nursing service also has a certain extent improvent,and the nursing quality of the department was improved.Conclusion:Through implementation of humanistic nursing services in the maternity ward,the nursing work has been made overall progress,so that pregnant women in the delivery room have a certain sense of security and trust.In addition,we should continue to strengthen the professional quality of medical staff,so as to speed up the all-round rehabilitation of pregnant women and their mental and physical aspects.

Maternity ward;Humanistic nursing;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.23.74