精益管理對住院藥房調劑差錯率的影響分析

汪紅，汪曉靜

1.淄博市中心醫院藥劑科，山東淄博 255036；2.淄博市中心醫院泌尿內科，山東淄博 255036

精益管理對住院藥房調劑差錯率的影響分析

汪紅1，汪曉靜2

1.淄博市中心醫院藥劑科，山東淄博 255036；2.淄博市中心醫院泌尿內科，山東淄博 255036

目的 研究分析精益管理對住院藥房調劑差錯率的影響。方法 采取有效的精益管理措施對住院藥房存在的一些常見的問題進行優化與改善，從而降低住院藥房調劑差錯率。結果 實施有效的精益管理措施后住院病房的發藥失誤率明顯降低，使患者用藥的安全性大大提高，同時也提升了病區內醫護人員以及患者對藥房發藥工作的滿意度。結論 精益管理運用于住院藥房的預防調劑失誤的實際工作中具有極高的應用價值，并且效果顯著，值得廣泛推廣使用。

精益管理；有效措施；住院藥房；調劑差錯；效果

一個醫院的住院藥房管理是否妥善，將會直接影響到患者的臨床治療以及醫護人員的治療工作。住院病房的具體工作職責就是要負責患者在住院期間需要使用藥品的發放以及管理，若是住院藥房的調劑工作人員在工作過程中出現失誤，將會給患者的疾病治療帶來嚴重的不良后果，甚至有可能會導致患者因服錯藥物而死亡[1]。基于此，醫院應當重視住院藥房的管理工作，避免對患者的康復治療造成壞的影響。該文研究分析精益管理對住院藥房調劑差錯率的影響，得出如下結論。

1 精益改善措施

1.1 合理規劃藥房的布局

由于住院藥房的空間一般比較狹小，若是藥房的布局不規范，藥架胡亂擺放，物品不歸類擺好，就極易使藥房的工作人員在發藥過程中出現差錯。因此，合理規劃藥房的布局是至關重要的。該研究通過采用有效的精益管理措施對藥房的環境進行改造，將藥房的空間進一步擴增，然后運用具有科學性、合理性的分類管理方法對藥品、藥架進行分類擺放，比如將其分成高危藥品區、外用藥區、口服藥品區、冷藏藥品區以及注射用藥區等[2]。

1.2 完善藥品的分類

住院藥房的藥品分類若是標記內容不全面也會極易使藥房的工作人員出現差錯。對于藥品可以通過采用規范、合理以及美觀作為藥品分類的基本準則。一般的普通藥品使用率會比較高一點，可以按照藥物的使用方式進行分類，如注射用藥、口服藥以及外用藥等，根據合理、方便的原則將藥品擺在顯眼，利于取到的位置，這樣不僅降低了藥房調劑差錯率，而且使藥房工作人員的工作力度增強了。除此之外，對于某些特殊重要的藥品，可在天花板掛牌，明確分區，并在這些藥品的藥架上張貼警示語。

1.3 替換常規的藥杯取藥方式

過去常規藥杯不但容易出現藥品錯放、錯拿等現象，而且這類藥杯環保性不高，若其廢棄物處理不當，就會對環境造成不良影響。因此該院使用紙塑藥袋替換了過去常使用的常規藥杯，這種類型的紙塑藥袋可以將患者名字、床位編號以及藥品的詳細信息等打印在袋面上。這樣的措施實施不但利于藥師、護士及患者核對藥品的詳細信息，還可以降低擺藥失誤率，使醫護人員、患者的滿意度提升，同時能夠預防藥品發生二次污染，降低患者之間因服錯藥物而出現交叉感染的概率，確保患者服藥的安全性[3]。

1.4 改善藥品管理中的不合理環節

1.4.1 促進品管圈的活動 住院藥房藥師、護士、醫生三者之間若能夠團結合作，每個人都盡自己最大的努力去將住院藥房的工作做好，那么住院藥房的工作效率將會大大的提升。因此，為了能夠使藥房的工作人員團結一致，可采用品管圈的管理形式對其進行實施管理，從而達到降低住院藥房調劑差錯率的最終理想目標，提高住院藥房工作人員的工作質量、服務質量以及患者和病區醫護人員的滿意度。促進品管圈的活動可以通過以下兩方面具體實施。一方面可以主動積極地與病區的醫護人員、患者進行溝通交流，詢問住院藥房實施工作的過程存在有哪些問題，并針對存在的問題采取相關措施給予改進；另一方面實行集體合作，住院藥房的工作人員之間可以經常性交流，對工作中出現的問題來源進行具體分析，每個工作人員均必須參與到當中去，盡可能發揮自己的個人的潛力，為降低住院藥房調劑差錯率出謀劃策，繼而增進“品管圈”活動開展，擬定標準化的防錯工作方案[4]。利用該方案，提高了藥房工作人員的工作積極性以及集體協作精神，降低調配差錯率。

1.4.2 更換拆零剝藥方式，增強效期及質量管理 在過去住院藥房的口服藥物大多數采取先將口服藥品進行拆分，然后使用最小包的形式，將其放入棕色瓶進行貯存。但是將口服藥品進行拆零剝藥的形式在安全管理方面存在著許多的問題，比如藥品包裝遭到破壞、藥品裝放混亂、患者發生交叉污染的概率高、藥品質量的不到保證以及調劑存在比較大的安全隱患等。一個醫院的住院藥房的最基本的準則就是必須以患者的用藥安全為首要任務，站在確保藥品質量過關的角度上看，口服藥品實現零失誤的最有效措施即工作人員為患者進行擺藥時必須選擇現用現剝的方式，從而降低藥品發生變質以及發放失誤的概率。除此之外，定期安排藥房的工作人員實行藥品效期的詳細排查，最好是對藥品進行全面排查1～2次/周，避免過期變質的藥品仍然擺放在藥架上。并對藥品質量實施監管以及養護，并詳細登記在案。

1.5 改進人員不當的工作形式

由于住院藥房實行24 h工作制度，工作強度相對比較大，再加上藥房的工作內容比較乏味單調、需要注意的細小事情比較多，長期待在藥房工作的人員難免會出現疲勞上崗該現象，極易產生調配失誤情況；除此之外，部分失誤的出現也是因為新來的工作人員由于對業務的熟練度還不夠、注意力不夠集中以及慣性思維等因素造成的。為了能避免因這樣的工作態度而引發不良后果，住院藥房通過采取有效的管理措施來解決這類問題的出現，比如增員減負、合理的輪流值班，可以選用分時段上班機制，將藥房所有的工作人員排班在人流最最集中的的中午時段，合理安排任務量，避免因任務量過大，導致工作人員過度疲憊。另外，定期開展業務知識培訓班，復習和鞏固業務知識，時刻關注藥學發展方向、不斷豐富藥房工作人員的知識面[5]。可以設立獎罰制度，提高工作人員的積極性、認真工作的精神，同時提高藥房工作人員的糾錯意識以及危機意識，使其認識到調劑差錯的危害，消除麻痹不仁的工作態度，提高工作積極性，促使藥房工作效率的提升。

2 結語

該文通過對住院藥房使用精益管理對住院藥房調劑差錯率的影響作出具體詳細的研究分析，通過利用強有力的管理措施對住院藥房的管理工作進行整頓以及優化，從而避免藥房在運營管理的過程中出現各式各樣的安全隱患問題、無價值行為以及成本浪費，從而以最低的資金投獲取發藥工作的精準率的最大程度的改善，為住院治療的患者、為醫生的臨床疾病治療工作給予優良的服務保障。實現住院藥房發藥失誤概率低，工作效率大大提高，藥師的藥學服務質量過硬，確保患者的用藥安全以及質量有效以及效率作為首要任務的最終理想目標。精益管理屬于住院藥房工作管理的一種新型的管理理念以及模式，根據全國范圍內的醫藥行業的相關實踐檢驗結果顯示，它是針對于住院藥房管理工作的最佳的一種有效性、科學性極高的管理手段。該研究通過使用精益管理的具體有效措施，得以順利對住院藥房的管理工作實行了進行了有效的改進以及優化，從而獲得了良好的管理成效，降低了對住院藥房調劑差錯率。除此之外，利用日常的具體實際工作證明了精益管理理念的優越性，該理念能夠促進藥房工作人員的分析以及預防失誤的能力提升，從而有效減少發藥失誤，確保患者的用藥安全，值得大力推廣使用。

[1]劉文俠.品管圈的應用對住院藥房調劑差錯率的影響[J].北方藥學，2016，13（12）：156-157.

[2]王輝.品管圈的應用對住院藥房調劑差錯率的影響分析[J].北方藥學，2015，12（10）：130-131.

[3]金秀.應用品管圈活動降低住院藥房調劑差錯率分析[J].中國保健營養，2015，25（8）：175.

[4]孫靜，范魯雁，劉健，等.通過品管圈活動降低住院藥房調劑差錯率[J].安徽醫藥，2014，18（12）：2384-2387.

[5]韋美丹，馮煥村，曾振坤，等.運用精益管理減少住院藥房調劑差錯[J].現代醫學，2015,43（2）：200-203.

Effect Analysis of Lean Management to Hospital Pharmacy Dispensing Error Rate

WANG Hong1,WANG Xiao-jing2
1.Pharmacy Department,Zibo Center Hospital,Zibo,Shandong Province,255036 China;2.Urologic Department,Zibo Center Hospital,Zibo,Shandong Province,255036 China

Objective This article tries to investigate and analyze the effect of lean management to the hospital pharmacy dispensing error rate.Methods The effective lean management measures can optimize and improve some common problems of the hospital pharmacy,and decrease the dispensing error rate.Results The implementation of lean management greatly decreased the hospital pharmacy dispensing error rate,and obviously improved the safety of the patients’drug use,and improved the satisfaction of medical staff and patients in the wards with pharmacy work.Conclusion Lean management has much remarkable value to be applied to the practical work of prevention and modulation errors in the hospital pharmacy,and it is worth promotion and application.

Lean management;Effective measures;Hospital pharmacy;Dispensing errors;Effect

R952

A

1672-5654（2017）07（c）-0024-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.024

2017-04-22）

汪紅（1966-），女，山東桓臺人，本科，主管藥師，研究方向：臨床藥學。