績效管理在醫院管理中的應用效果分析

績效管理在醫院管理中的應用效果分析

朱全勝

在新一輪醫改開始之后，醫院的內部管理也引進了績效管理。績效管理對醫院的發展有極強的促進作用，但在實施績效管理的過程中，也需要對實施和應手的方法策略進行分析探討，以保證績效管理可以在醫院管理在發揮出最佳效果。本文對績效管理在醫院管理中的應用效果進行分析和探討，并對如何更好的在醫院管理中實施績效管理提出可行性建議，以供各大醫院在管理改革中參考應用。

績效管理；醫院管理；應用效果

新醫改開始后，公立醫院的改革成為重點和難點。自績效管理引入醫院管理以來，對醫院管理制度產生了極大的沖擊，作為醫院內部管理的重要組成部分，是促進醫院生存與發展的保證，良好的績效管理能正確引導員工的工作動機，使他們在實現組織目標的同時體現自身的價值[1]，還能積極促進醫院各方面服務質量的提升以及管理效率的提高，但同時在應用過程中也暴露了許多問題。績效管理在醫院管理中存在的問題極大的阻礙了醫院的發展，所以解決這些問題已成為促進醫院發展進步最重要的工作之一。

1 績效管理對醫院發展的重要性

醫院的服務質量與人民的生命安全息息相關，所以需要大力調醫備人員的工作積極性，使醫務人員能夠在工作崗位上堅守現職，為社會大眾提供高質量的醫療服務，這對我國的社會醫療衛生建設也將起到重要的推動作用。基于這一點，在醫院管理中實施績效管理，可以促進對醫務人員工作積極性的調動。同時針對后勤行政等部門，也可以促進這些部門發揮醫療輔助作用，協助臨床醫療、職能科室以及護理等直接與病人接觸和提供醫療服務的醫務人員共，共同做好醫療服務工作，提高我國的醫療服務質量和水平，改善老百姓就醫難的問題，促進我國醫療衛生事業的健康和發展步伐[2]。

2 醫院績效管理應用過程中出現的主要問題

2.1 考核問題

在績效管理中，考核系統是非常關鍵的組成部分。目前在大部分的醫院管理中都存在著對考核的重要性認識不夠深刻，不重視考核的問題。主要表現在考核指標不全面，考核方法不客觀不科學，考核內容過于形式化等方面。造成這一問題的原因，是由于在過去的醫院管理中，對于考核管理方面偏重于對醫院的組織結構和功能方法，制定的標準也側重于這些方面，缺乏對病人評估方面的了解和重視[3]。

2.2 重評估輕管理

盡管引入了績效管理，但目前在醫院的績效管理中，對于評估這一部分只進行了績效評估，沒有進行全面的評估。在評估系統中只重視事后評價，對事前和事中缺少預見性，控制力以及行動能力都較為薄弱。

2.3 缺乏完善的績效管理評估模型

管理者和員工都是構成績效管理的重要元素，但目前在很多醫院的績效管理中，管理者與醫務人員的溝通嚴重不足，特別是對制定管理目標以及管理計劃方面，缺少來自醫務人員的切實意義，對員工也沒有進行相關的知識輔導和培訓。

3 加強醫院績效管理的具體措施

想要使績效管理在醫院管理中發揮出最佳效果，需要醫院的最高管理層制定好醫院未來的發展戰略，這是應用績效管理的基礎和前提[4]。缺少這個基礎和前提，盲目地使用績效管理，不但不會收到良好的管理效果，還可能因績效管理不全面，使醫院的管理更加混亂，遭受更多的損失。

3.1 績效計劃

應用績效管理，首先醫院要做好績效計劃，包括清晰明確組織戰略以及發展目標。這是確保醫院的發展不會偏離軌道的重要保障，也是績效管理的發展方向和奮差距目標。醫院制定的發展戰略需要考慮社會、經濟、患者需求以及競爭環境等多方面的因素，確到各方面的景程不會使醫院偏離發展的方向和軌跡。

3.2 績效實施

績效實施的過程，就是一個不斷的進行溝通、接受反饋信息、調整、再溝通的過程。這一過程需要管理者和員工的共同參與，員工能免更加實際的反饋醫院的實際情況和具體信息，這是管理者實施績效策略的重要參考指標。

3.3 績效評價

績效評價是推動績效管理實施的發展的重要動力。績效評價可對績效管理實施的具體情況進總結和分析，找出不足，從而改正問題和糾正錯誤，促進績效管理不斷的發展進步。收益指標是績效評價的重要指標，包括社會、經濟以及管理三個層面的收益評價[5]。

3.4 績效反饋

接收來自員工的效果反饋，也是績效管理的重要工作內容和組成部分。這需要加強管理人員與員工之間的溝通工作，通過績效反饋，可以及時發現績效管理中存在的問題和不足，從而及時改正，促進績效管理的不斷發展和進步，為醫院的發展做好管理工作。

3.5 績效改進

對績效管理中存在的問題進行改進，是績效管理最為關鍵的工作內容之一。通過績效評價結果來制定員工的工資、資金、晉升或降級等福利待遇，從而激發員工的工作積極性，提高工作能力以及效率，從而達到績效管理的最終目標。

3.6 績效結果的應用

對于績效結果不能置之不理，而是要將績效結果應用起來。根據績效結果來調整員工的職務，或輪換或解聘，還可以用于員工招聘和培訓，促進人力資源管理能力的提高和發展。

4 結論

隨著我國城市與社會發展的逐步完善，我國各醫院也對自身的制度管理展開了深化改革工作。當前我國醫院所面臨的最主要問題，就是績效管理工作的落實問題，只有確保醫院的績效管理工作得到 準確落實，醫院才能夠真正發揮出其本身的職能與社會作用[6]。在我國醫療事業快速發展的新時期，醫院在做好治病救人的本職工作時，更加注重醫院綜合水平的提高，其中進行有效的人力資源管理是關鍵的一步。在醫院的人力資源管理中，運用績效考核的方式可以保證組織目標的實現，能夠最大程度的激發醫生的工作熱情[7]。績效考核對醫院人力資源綜合管理能夠產生重要的影響，但是當前很多醫院人力資源管理中績效考核定位存在偏差，績效評價指標不夠科學等問題，要明確績效考核的目標，完善績效考核的內容;遵循績效考核的原則，細致劃分考核的標準以及注重績效考核的監督，保證績效考核的質量[8]。醫院服務質量的高低對我國的醫院衛生事業有著直接的影響，因此做好績效管理，促進醫院提升服務質量，提高醫務工人員的專業技能及職業素養，對醫院本身的發展來說是必不可少的重要工作，對我國的醫院衛生事業的建設起著非常重要的促進作用。

[1] 陳春曉． 績效管理在醫院管理中的應用[J]． 會計師，2015（6）：69-70．

[2] 胡新業，蒲川，林幻，等． 量化考核在重慶市基層醫療機構績效管理中的應用[J]． 中國全科醫學，2015，18（2）：223-226．

[3] 尚飛燕． 績效管理理論在三甲醫院管理中的應用及價值思考[J]．西南國防醫藥，2016，26（2）：213-214．

[4] 王志偉，郭淑敏． 績效管理在基層醫院管理中的應用[J]． 中國衛生產業，2015，12（8）：103-104．

[5] 符照明． 績效在醫院管理中的作用[J]． 繼續醫學教育，2015，29（11）：80-81．

[6] 張洋，方全喜． 試述績效管理在醫院管理中的實際應用[J]． 財經界（學術版），2015（21）：84，115．

[7] 李秋霞． 試論績效考核在醫院人力資源管理中的運用[J]． 企業改革與管理，2014，9（10）：70-72．

[8] 龍婉如． 績效考核在醫院人力資源管理中的運用[C]//“決策論壇——經營管理決策的應用與分析學術研討會”論文集（上)，2016．

Analysis of the Effect of Performance Management in Hospital Management

ZHU Quansheng Dean's Of fi ce, Xinjiang Bayingol Mongolian Autonomous Prefecture Luntai County People's Hospital, Bazhou Xinjiang 841600, China

After the start of a new round of health care reform, the hospital's internal management also introduced performance management. Performance management has a strong role in promoting the development of the hospital, but in the implementation of performance management process, also need to implement and should be the method of analysis and discussion to ensure that performance management can be in the hospital management to play the best results. In this paper, the application of performance management in hospital management analysis and discussion, and how to better implement the performance management in hospital management feasibility recommendations for the major hospitals in the management reform reference application.

performance management; hospital management; application effect

R197．3

A

1674-9316（2017）09-0017-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．009

新疆巴音郭楞蒙古自治州輪臺縣人民醫院院長辦公室，新疆 巴州 841600