人性化管理模式在醫院護理管理中的應用

趙怡馮曉東

人性化管理模式在醫院護理管理中的應用

趙怡1馮曉東2

目的對人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果進行分析。方法選取70例2015年4月—2017年1月的護理人員，并1∶1隨機分為參照組（接受傳統管理模式）和實驗組（接受人性化管理模式），每組各35例，對兩種不同護理管理模式的效果進行對照研究。結果就護理質量評分、護理行為評分、護理技能評分、護理操作準確率、患者對護理人員滿意度而言，實驗組均高于參照組；實驗組護理差錯率低于參照組，組間對比，差異具有統計學意義（P＜0．05）。結論人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果理想。

人性化管理模式；醫院；護理管理

近年來，人們對醫療服務水平的要求隨著生活水平的提高以及醫療科技的進步而越來越高，醫院的護理管理工作直接關系到醫療服務的質量[1]。人性化管理這種以患者為工作中心的管理模式的應用，能夠使護理人員的創造性、積極性得到充分的發揮[2]。本院將人性化管理模式應用于2015年4月—2017年1月70例護理人員的護理管理工作中，取得了顯著的效果，現報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取70例2015年4月—2017年1月的護理人員作為本次研究對象，其中男性、女性的人數分別為6例和64例；年齡21～43歲，平均年齡（26.95±1.35）歲；副主任護師、主管護師、護師、護士的人數分別為5例、15例、20例和30例；學歷：本科、大專、中專的人數分別為36例、20例和14例。根據平行對照、臨床開放的設計方法將以上護理人員應用抽簽法1∶1隨機分為參照組和實驗組，每組各35例。兩組護理人員基本資料經統計學處理，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組35例護理人員接受傳統管理模式，實驗組35例護理人員接受人性化管理模式，具體措施如下。

1.2.1 營造人文環境 醫院應該根據科室的實際情況為其營造舒適的工作環境，將飲水機、沙發、空調等設置配備在休息室內，并且休息室內要保持溫度、濕度適宜以及安靜整潔，可以擺放綠蘿等盆栽[3-4]。

1.2.2 加強專業技能培訓 根據專科情況定期或不定期進行護理人員的培訓工作，通過護理操作比賽、護理交流大會等措施提高相關專業技能，在年終績效評估指標納入考核成績，明確獎懲制度，對工作優秀的護理人員給予表彰，使護理人員的責任意識和專業素養明顯提高[5]。

1.2.3 強化人性化護理制度 在遵循科室規章制度的前提下，對護理人員的工作要求盡量尊重，結合護理人員的技術水平、工齡等實際情況，并按照“新老搭配”的原則進行任務分配，對護理人員之間的工作積極協調；將彈性排班制落實到管理工作中[6-7]。

1.3 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件進行統計學分析，采用 （）表示正態計量資料，采用t檢驗來進行組間比較；用例數（n）表示計數資料，采用χ2檢驗來進行計數資料組間率（%）的比較。以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

就護理質量評分而言，實驗組護理人員高于參照組[（94.62±5.67） 分vs. （78.56±6.67） 分 ]； 就 護 理 行 為評分而言，實驗組護理人員高于參照組[（93.38±8.44）分vs.（81.56±8.68）分]；就護理技能評分而言，實驗組護理人員高于參照組[（92.84±8.33）分vs.（82.02±9.02）分]；護理差錯率而言，實驗組護理人員低于參照組[（7.15±0.11）%vs.（16.58±0.57）%]；就護理操作準確率而言，實驗組護理人員高于參照組[（99.12±0.62）%vs.（90.05±0.26）%]；就患者對護理人員滿意度而言，實驗組護理人員高于參照組[（99.33±0.21）%vs.（86.56±1.20）%]；組間對比，差異均具有統計學意義（t=7.584，7.986，6.999，9.562，5.664，6.756，P＜0.05）。

3 討論

人性化管理模式的應用能夠讓護理人員感受到溫暖和關愛，能夠使護理人員的潛力和特長得到充分發揮，使其工作信心和工作熱情得到很大程度的提高，同時還能夠增強其責任心和服務態度，對護理行為水平的提高具有十分重要的作用[8]。

在本次研究中，將傳統管理模式和人性化管理模式分別應用于我院的70例護理人員的管理工作中，結果顯示：就護理質量評分、護理行為評分、護理技能評分、護理操作準確率、患者對護理人員滿意度而言，實驗組均高于參照組；就護理差錯率而言，實驗組低于參照組，組間對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。實踐證明，人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果理想，在提高護理質量、減少護理差錯事件、提高患者滿意度等方面均具有優勢。

[1] 王寧，盧偉燕，賀敏，等． 人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J]． 實用預防醫學，2011，18（2）：366-367．

[2] 丘宇茹，王吉文，盧玉貞． 團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J]． 現代臨床護理，2011，10（5）：53-54．

[3] 邱春艷，金英福，穆源穎． 人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J]． 北方藥學，2011，8（12）：73．

[4] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平． 人性化管理在臨床護理管理中的應用[J]． 中國醫學創新，2014，11（5）：94-95，96．

[5] 汪學蕓，王瑜，汪慶平． 人性化管理模式在醫院護理管理中的應用研究[J]． 實用臨床護理學電子雜志，2016，1（1）：158-159．

[6] 于紅娣，張韶琴，吳曉娟． 人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J]． 臨床合理用藥雜志，2012，5（10）：108．

[7] 別逢桂，李柳英，王文平，等． 質量控制小組管理模式在手術室護理管理中的應用[J]． 護士進修雜志，2012，27（7）：596-597．

[8] 崔艷波，楊宏鑫． 人性化管理模式在神經科護理管理中的應用效果評價[J]． 中國衛生產業，2016，13（1）：88-90．

Application of Humanized Management Mode in Nursing Management in Hospital

ZHAO Yi1FENG Xiaodong21 Cardiology Department, Harbin 211thHospital of PLA, Harbin Heilongjiang 150081,China; 2 Hepatobiliary Department, General Hospital of Shenyang Military Command, Shenyang Liaoning 110000, China

ObjectiveTo analysis the application effect of humanized management mode in nursing management in hospital.Methods70 nurses in hospital were chosen from April 2015 to January 2017 and divided into control group (traditional management mode) and study group (humanized management mode) according to 1 : 1 ratio with 35 patients in each group, and then a comparative study was made to compare nursing effects between two groups.ResultsThe assessment scores with regarding to nursingquality, nursing behavior, nursing skill, nursing-operation accuracy and patients’ satisfaction rate in study group were much higher than counterparts in control group, and nursing error rate in study group was much lower than that in control group, there were differentials between two groups and such differentials had statistic value (P＜ 0.05).ConclusionApplying humanized management mode in nursing management in hospital achieves desirable effect.

humanized management mode; hospital; nursing management

R473

A

1674-9316（2017）09-0162-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．094

1 哈爾濱市解放軍第211醫院心血管內科，黑龍江 哈爾濱150081；2 原沈陽軍區總醫院肝膽外科，遼寧 沈陽 110000