新媒體時代網絡輿情“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”研究
——以“羅爾事件”為例

趙鵬飛，劉彥超

(武警學院 a.研究生隊； b.科研部，河北 廊坊 065000)

新媒體時代網絡輿情“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”研究
——以“羅爾事件”為例

趙鵬飛a，劉彥超b

(武警學院 a.研究生隊； b.科研部，河北 廊坊 065000)

隨著新媒體時代的來臨，由社會熱點問題引發的網絡突發事件不僅會呈現出“沉默螺旋”理論所描述的社會現象，有時也會出現劇情反轉，“反沉默螺旋”現象時有發生。以“羅爾事件”為例，分析“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”的共同作用機理，提出完善對信息優勢者的責任規制、加強對意見領袖的正確引導、積極疏導信念堅定者、提高網民媒介素養等網絡輿情引導對策。

新媒體時代；網絡輿情；沉默螺旋；反沉默螺旋

進入新媒體時代，人們對于信息的接收逐漸從傳統媒體中解脫出來，將更多的關注點置于網絡，網絡突發事件的爆發總體呈上升趨勢。與傳統媒體時代不同，一些網絡突發事件有時會出現劇情反轉現象。對此，“沉默螺旋”這一傳播學理論已經不能給出恰如其分的解釋。

近年來，我國學者對于網絡突發事件劇情反轉現象進行了比較深入的研究。學者羅彬認為，網絡空間的匿名性并沒有使人們擺脫群體帶來的孤立壓力，只是這種孤立演變成了被謾罵甚至人肉搜索，因此在新媒體語境下“沉默螺旋”效應依然存在。學者徐曉林認為，在當前網絡傳播環境下，社會孤立的動機已經基本消失，從眾心理明顯減弱，或是傳統媒體發聲，以其話語權威性扭轉輿情導向，或是“認知邊緣”不再保持沉默，積極發展成為“認知核心”，導致“反沉默螺旋”現象發生。經過查閱相關文獻，結合以上兩位學者相關研究，筆者認為：信息傳播特性以及人們思想觀念的變革，使得新媒體時代輿情發展愈發多樣、復雜，欲掌握其規律已經不能單純地套用某個理論，要根據其變化的多樣性，探索更深層次的作用機理。本文以“羅爾事件”為例，對網絡突發事件輿情作用機理進行分析，嘗試提出利用雙“螺旋”理論引導網絡輿情的對策。

一、有關理論基礎

(一)“沉默螺旋”理論

“沉默螺旋”理論起源于1973年德國大選的輿情調查。伊麗莎白·內爾-紐曼提出，群體中的大多數人在作選擇時都會首先觀察周邊人的態度和意見傾向，當其與群體中大多數人的整體意見相悖時，會產生孤獨和恐懼感，從而使其迫于壓力放棄自己的意見，轉變支持方向或是選擇沉默，實際上構成一種趨同心理。在這個過程中，趨同心理的不斷作用，導致群體中多數人的意見不斷強化形成意見氣候，進而又繼續對少數人的意見傾向施加壓力，依次循環上升，構成“沉默螺旋”。“沉默螺旋”理論成立基礎存在以下幾個假定：(1)背離意見氣候會使人產生孤獨感。(2)個人與生俱來會對孤獨產生恐懼，從而去估計能被接受的意見。(3)估計的結果會影響其個人選擇[1]。

(二)“反沉默螺旋”現象

“反沉默螺旋”現象是指由于互聯網等虛擬社區為公眾提供了相互溝通、自由發表言論的平臺，使得劣勢意見的聚合變為可能，持“少數派”意見的個體能夠積極尋找共同意見傾向。并且由于信念堅定者*關于事件不懼群體孤立之威脅，拒絕隨波逐流，堅持己見之人被稱為信念堅定者。的存在，承擔了“少數派”個體中意見領袖的重任。在其號召下，“少數派”個體不再選擇沉默，而是不斷聚合形成自己的意見氣候，打破“沉默螺旋”機制，使其力度逐漸減弱，最后形成反轉，“反沉默螺旋”現象出現。

(三)雙“螺旋”交替現象

縱觀近幾年發生的網絡突發事件輿情走向，大都不能單獨用一個“螺旋”理論對其進行完美解讀。事件發生的第一時間，網絡上就會出現持不同觀點的評論者，他們積極參與討論，并針對事件發表自己的看法。此時，具有相同意見傾向的個體會迅速聚集形成占據優勢地位的意見氣候，并隨著時間的推移愈發壯大，持有不同意見的“少數派”聲音逐漸被淹沒、變弱，形成“沉默螺旋”。但是，隨著事態的發展、關注的深入，事件相關信息不斷被披露，“少數派”意見領袖發聲，劣勢意見迅速聚集、分享，并成為優勢意見氣候。此時，處于劣勢的“少數派”又會探究更加深入的事件信息，以求得自己的意見被大家所接受。網絡突發事件的發生，往往會引發“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”接替出現。

二、“羅爾事件”回顧與分析

2016年11月25日清晨，微博、微信及新聞推送軟件鋪天蓋地地轉發著一篇文章：《羅一笑，你給我站住》。一位名叫羅一笑的5歲女孩被確診為急性淋巴細胞白血病，該文是其父羅爾于其公眾號發布的女兒患病后的情況及心路歷程。11月27日，微信公眾號“P2P觀察”發表文章《耶穌，請別讓我做你的敵人》，講述了羅爾在得知女兒患病后的痛苦和無奈，并開始接收讀者的贊賞金。此后，《羅一笑，你給我站住》不斷發酵，公眾號競相報道，讀者們也在網絡環境渲染下抱著惋惜和同情的心態不斷轉發，事件開始出現單方向輿情發酵。根據事件后續發展可知，在此期間，肯定有相當數量的讀者持有相反意見，但各媒體、公眾號平臺上出現的質疑聲音卻寥寥無幾，可以推斷大部分懷疑者迫于群體壓力或是孤立威脅最終選擇了沉默，“沉默螺旋”現象開始出現。11月30日，《羅一笑事件背后的真相》一文迅速走紅，羅爾工作單位的朋友向公眾披露事件重要信息，指出羅爾文章轉發并籌集賞金之事純屬“炒作”，此事有人(小銅人公司)在背后做營銷。并揭秘羅爾坐擁三套房產及公司，痛斥羅爾此舉實為赤裸裸的欺騙。此新聞一經發布，隨即引發眾多媒體、公眾號的跟蹤報道。根據清博輿情指數平臺提供的數據顯示：截至12月1日15時，《羅一笑事件背后的真相》發布24小時內，僅“澎湃新聞”和“封面新聞”兩家媒體所發文章的評論總數就達到14 362條。其中，負面評論占比67%，矛頭一致指向羅爾的欺騙行為，并從道德和法律兩個層面進行聲討；中性評論占比12%，讀者表示對于該事件不能單純聽信一方之言，待更多情況得到證實后再下定論；僅有21%的正面評論仍然堅持認為善舉是為了救助孩子，而不是看其父親是否真正一無所有。此時，“羅爾事件”的“螺旋”驟然反轉，原來的“認知邊緣”不再沉默，而是借勢迅速聚集，并以壓倒性強勢發聲，積極擴大自己的意見氣候，“反沉默螺旋”現象上演。“反沉默螺旋”發生之后，原來占據優勢的同情派迅速倒戈，大部分人不再堅持自己的意見，轉而加入指責和謾罵的討伐隊伍之中，隨即討伐意見變為主要意見氣候并愈發壯大。在以后的一段時間內，仍有部分同情派繼續發聲。羅爾本人也于12月7日發布《羅爾談“羅爾事件”》一文，對公眾及媒體的誤解和疑惑進行解答，并就因為不妥行為導致事態發展到如此地步而表示歉意。“不愿賣房救女”視頻的采訪者董超發文表示：網上瘋傳的視頻是經過剪切加工的，各公眾號斷章取義地分析不能一絲一毫代表其立場。盡管如此，在討伐派的指責和嘲諷下，同情派的聲音越來越小，“沉默螺旋”現象再次發生。至此，抱著非黑即白的絕對化觀念的網民們，對于羅爾及其同情者進行瘋狂的口誅筆伐。正如龐勒在《烏合之眾：大眾心理研究》中對于群體心理的論述那樣，群體很容易走極端，他們總是一哄而上，一哄而下。

三、雙“螺旋”作用機理分析

(一)信息優勢者設置議程

信息優勢者本指掌握事件真實并具時效性相關信息的人，但是基于公眾強烈的求知欲望并對事件一無所知，極易導致掌握事件片面信息或帶有一己私欲的人臨時充當信息優勢者，將網絡輿情引向其所希望的方向。《羅一笑，你給我站住》從作者的遭遇和對女兒的父愛出發，極易調動讀者情緒，引發天下父母的共鳴和同情。但其最初只不過是羅爾個人公眾號上的一篇普通文章。微信公眾號“P2P觀察”首先作為信息優勢者發表文章《耶穌，請別讓我做你的敵人》，將羅爾及其遭遇置入事件之中并制造打賞噱頭，成功設置議程。隨后，羅爾工作單位的朋友又作為信息優勢者對事件進一步披露，將網民的焦點引向“羅爾事件”的更深層次，成功改變并設置新議程。在此過程中，二者的信息均不完全具備真實、全面、即時等特性，但其利用事件真相披露前的空窗期，借助公眾對更多信息的渴求，發布對其有利的片面信息成功引導輿情走向[2]。

(二)意見領袖鞏固氣候壯大

在新媒體時代，網絡媒介呈現出與傳統大眾傳媒完全不同的新特點，網絡以其包容性使得不僅各新聞媒體，甚至每個人都有機會建立公眾號獲取關注并成為信息發布者。在事件發生初期，各媒體及公眾號旨在以其信息新穎性和時效性博取公眾關注，在事件尚未清晰的情況下，在己方意見基礎之上進行宣傳、共享。由于媒體、公眾號的大眾性，給關注者帶來一種“多數人意見”的錯覺，其對事件的觀點及意見傾向更容易被接受。在事件輿情發展過程中，各媒體、公眾號充當著意見領袖的關鍵角色，在對事件信息進行分析、判斷后，遵循自己的觀點進行加工并傳達至其能力范圍，以其感染力和號召力，積極鞏固其所代表的意見氣候不斷壯大[3]。

(三)信念堅定者改變原有合力

信念堅定者的存在是“反沉默螺旋”能夠產生的根源。在“羅爾事件”初期，雖然同情派意見氣候不斷壯大，但在單方面輿情發酵的同時仍然存在著異于主要意見的信念堅定者。盡管處于弱勢，但這些人堅持自己的意見傾向，相信自己的理性判斷，不畏懼群體孤立甚至言語沖擊的壓力，勇于表達自己的觀點并積極探究更多信息，等待有利契機，改變原有群體合力并聚集相同意見推動新的合力形成[4]。在劇情反轉階段，推動“螺旋”反轉的強大動力就是原來持懷疑態度的少數信念堅定者對于事件的進一步披露，使得原持同情態度的“多數派”人群逐步被說服，原有群體合力不斷被削弱，進而形成以信念堅定者的意見為認知核心的新的合力[5]。

(四)受眾決定輿情走向

新媒體時代的輿情產生及發展明顯區別于傳統媒體自上而下的信息傳遞，呈現出的是一種從下到上的交互式信息交流模式。受眾接收信息的同時能夠自由轉發和集體討論，個體受眾能夠瞬間完成其在信息傳播過程中的角色轉變，現階段已經無法對于傳播者和接受者進行簡單區分。但是某個受眾由最初的接受者轉變為傳播者的條件必然是對于輿情信息觀點的信服。從案例中可以發現，無論是渲染凄慘，同情派意見氣候上升階段，還是事件細節被披露，討伐派意見聚集導致“螺旋”反轉階段，意見主體都是廣大受眾。某個意見氣候的形成及其壯大，都是信服相同意見傾向的受眾聚集而成，沒有廣大受眾的擁護和支持，單純依靠媒體或是信息優勢者都無法形成大規模的意見氣候。可以肯定，受眾的信服是決定某條輿情最終走向的關鍵因素。

四、運用雙“螺旋”理論引導網絡輿情的對策

新媒體語境下網絡輿情規模大、參與人員多、影響范圍廣，而且會將影響帶入網下現實生活。通過對“羅爾事件”的解讀，并對兩個“螺旋”現象的作用機理進行分析，各級政府在妥善應對網絡突發事件、改善網絡輿情環境時，應當綜合考慮“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”的共同作用機理，采取不同策略予以應對。

(一)完善對信息優勢者的責任規制

網絡突發事件輿情，大都起源于信息優勢者對于事件信息進行整理、轉發，共享到網絡公眾平臺，以供更大范圍內的其他成員瀏覽。在此過程中，信息優勢者掌握的信息是否真實、全面、即時，對于該事件的網絡輿情環境起到至關重要的作用。各級政府應當完善網絡環境信息優勢者輿情傳播的責任規制，對于虛構事件真相或是隱瞞重要信息進行輿情發布和共享，造成網絡群體性事件發生、引起群眾恐慌甚至危害國家安全等行為，要加強法律規制，盡最大可能將謠言和不實信息消滅在源頭，從而最大程度降低虛假信息“沉默螺旋”現象發生的可能性。

(二)加強對意見領袖的正確引導

網絡意見領袖在新媒體時代的表現更加活躍和自由，在引導輿情走向方面發揮著至關重要的作用。各級政府應當重視對于網絡意見領袖的正確引導，通過勸誡、動員等方式取得各網媒和公眾號的支持和配合，將其吸收到維護網絡環境的正義大軍之中，使其在突發事件輿情產生初始不盲目跟風轉發，不因私利變相誤導。意見領袖要勇于承擔網絡信息把關人的重要使命，避免不實信息“沉默螺旋”現象的產生，并以各媒體、公眾號的正向報道所形成的意見氣候對圖謀不軌者施加群體孤立的壓力，促使其放棄不端念頭。在突發事件輿情謠言已經形成“沉默螺旋”之時，各媒體、公眾號更要做到堅持原則，對事件輿情信息進行理性思考并進行客觀公正地轉發和共享，利用“反沉默螺旋”理論積極引導正確輿論方向，維護綠色網絡環境。

(三)積極疏導信念堅定者

在網絡傳播環境下，信念堅定者的存在是突發事件輿情反轉，出現“反沉默螺旋”的根源。雖然其人數并不多，但是健康網絡環境構建中的不安定因素。因此，各級政府必須重視與主流意見持相悖意見的信念堅定者。首先，通過主流意見氣候的鞏固和加強，防止異向信念堅定者對于主流意見受眾的反向滲透以至出現“反沉默螺旋”現象。其次，通過約談、勸導等方式對異向信念堅定者進行疏導，爭取從心理上拉近距離，打消思想芥蒂，改變其異向觀點，將他們吸收到主流意見隊伍中來。

(四)提高網民媒介素養

網絡突發事件輿情的走向，最終還是取決于公眾對于事件輿情的信服程度。當突發事件輿情信息被大量網民瀏覽并認同，在眾網民給出反饋結果的過程中，就形成了新一輪的輿情傳播，進而逐漸擴大意見氣候導致該輿情“沉默螺旋”現象發生。從某種意義上講，每一個網民都承擔著網絡信息把關人的角色[6]。因此，政府應當重視媒介素養教育，通過開展健康上網主題講座或法律意識普及宣傳，強化網民公共責任感以及自律、法律意識，提高網民的思考能力和謠言識別能力，共同推進網絡文化健康發展。

[1] 諾依曼.大眾觀念理論：沉默螺旋的概念[C]//大眾傳播學：影響研究范式.北京：中國社會科學出版社，2000：140.

[2] 陳強，曾潤喜，徐曉林.網絡輿情反沉默螺旋研究——以“中華女事件”為例[J].情報雜志，2010，29(8)：5-9.

[3] 周倜.網絡群體事件中的“沉默的螺旋”效應[J].視聽，2015(6)：164-165.

[4] 王國華，戴雨露.網絡傳播中的“反沉默螺旋”現象研究[J].北京理工大學學報(社會科學版)，2010，12(6)：116-121.

[5] 王威娜.試析新媒體語境下“反沉默的螺旋”現象[J].傳播與版權，2015(12)：92-95.

[6] 周圓.淺析網絡輿情傳播中的“反沉默螺旋”現象——以“成都女司機被打”事件為例[J].今傳媒，2016(5)：54-55.

(責任編輯 杜 彬)

Research on Spiral of Silence and Anti-Spiral of Silence of Internet Public Opinion Dissemination in New Media Era

ZHAO Pengfeia， LIU Yanchaob

(a.TeamofGraduateStudents；b.DepartmentofScientificResearch，TheArmedPoliceAcademy，Langfang，HebeiProvince065000，China)

With the advent of new media era， network emergencies triggered by hot social issues show not only the social phenomenon described by the theory of Spiral of Silence， but also totally different situations described by the theory of Anti-Spiral of Silence sometimes. This paper takes Luo Er Incident as an example， analyzes the combined effect of the of Spiral of Silence and Anti-Spiral of Silence， puts forward 4 countermeasures to guide internet public opinions， namely perfecting the regulating of the well-informed party’s liability， enhancing guidance with expert opinion， persuading firm believers， improving netizen’s thinking capacity.

new media era； internet public opinions； Spiral of Silence； Anti-Spiral of Silence

2017-01-17

國家社科基金項目“‘兩微一端’時代反沉默螺旋傳播及網絡輿情引導機制研究”(16BXW058)階段性成果

趙鵬飛(1993— )，男，河北廊坊人，在讀碩士研究生； 劉彥超(1975— )，男，河北衡水人，副編審。

G206

A

1008-2077(2017)03-0010-04