MOOC環境下高校圖書館服務創新之探索

史磊，裴麗，劉洋，李秋紅，曹思思

1.黑龍江中醫藥大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150040；2.哈爾濱職業技術學院，黑龍江 哈爾濱 150081

MOOC環境下高校圖書館服務創新之探索

史磊1，裴麗1，劉洋1，李秋紅1，曹思思2*

1.黑龍江中醫藥大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150040；2.哈爾濱職業技術學院，黑龍江 哈爾濱 150081

文章回顧了國內外大規模開放在線課程（MOOC）的發展現狀，分析了高校圖書館在 MOOC環境下面臨的機遇和挑戰。提出高校圖書館在 MOOC環境中開展服務創新具有得天獨厚的優勢，建議通過以下幾個方面進行服務創新：積極參與學校 MOOC建設；嘗試多途徑嵌入信息素養教育，開設圖書館特色 MOOC課程；關注版權和內容許可，促進教學資源的無障礙獲取；協助教學參考系統的建設工作，提供課程資源保障；建設圖書館特色 MOOC資料庫；無縫鏈接圖書館各項服務；倡導知識共享和普及式服務模式，吸引用戶參與MOOC學習。高校圖書館應根據MOOC的特點采取有針對性的服務方式，以提升圖書館在新的信息環境下的存在價值。

MOOC；高校圖書館；角色定位；服務創新

2012年，一種基于網絡、針對大眾人群的大規模開放在線課程（Massive Open Online Courses, MOOC）呈井噴式涌現，被媒體稱為MOOC元年[1]。2014年，聯合國教科文組織（UNESCO）于召開了“探尋 MOOCs和 SPOCs”的討論會[2]，國際圖書館協會聯合會（IFLA）在 2014年 8月第 80屆IFLA大會上討論了“MOOCs：圖書館的機遇還是挑戰?”[3]美國圖書館協會（ALA）在2013－2014年舉辦了 8次關于“MOOC與圖書館”的網絡研討會[4]。美國大學與研究圖書館協會（ACRL）2014年7月發布了《學術圖書館趨勢》，提到的開放教育就包含MOOC，并指出MOOC很可能從圖書館的參與中受益[5]。

圖書館一向是大學的心臟，高等教育的中流砥柱，學習者的資源中心，不可能在這么精彩的MOOC學習大潮中缺席。如何更充分地發揮圖書館的人才優勢和資源優勢，積極開展面向教學的MOOC服務，為教師更好地開展課程教學、為學生更好地進行課程學習提供保障。樹立“圖書館和圖書館員的新品牌、新形象”，贏得“用戶對圖書館和圖書館員的認可和肯定”[6]，這些都是高校圖書館亟待思考和解決的問題。

1 MOOC背景下國內外高校圖書館發展研究動態

MOOC能夠在高校圖書館蓬勃發展，主要基于以下 3個理由：第一，國外眾多高校圖書館正積極為遠程教育學生提供專門服務，而MOOC課程也會引起在校生與遠程教育學生的關注；第二，MOOC屬衍生性創新，對于大學的研究與教育會產生更大影響；第三，了解MOOC越多，就會更有助于提升高校圖書館價值，并促進圖書館在開放文獻信息資源等服務方面找到可持續發展的途徑。

1.1 MOOC在國外的發展與研究動態

歐美許多高校圖書館紛紛加入到MOOC行列，扮演著多種角色，成為MOOC課程的發展者、支持者、評估者、資料保存與典藏者。美國 Wake Forest University圖書館員Kyle Denlinger在該校開設一門信息素養 MOOC課程“ZSRx: The Cure for the Common Web”，吸引了學生、教師、校友共 700人線上學習。New York University Library在 2013年，由參考咨詢館員 Raymond Pun開設了 MOOC課程“Sinology 101”。2014 年，New York University Library又創新推動“集成化圖書館學習環境”學術研究活動，結合MOOC與個人圖書館輔導，開設了“Learning Hub Initiative”線上課程[7]。

美國MOOC專家Meredith Schwartz鼓勵高校圖書館共同參與 MOOC[8]，作為學生學習的堅強后盾，協助讀者解決參考咨詢問題，提供進行 MOOC課程的環境和設備，利用MOOC為讀者提供信息素養教育與圖書館線上培訓支持，提供場地借用給MOOC學生進行小組討論。此外，圖書館教育與圖書信息專業也開設了MOOC課程，如美國San Jose University開設 MOOC 課程“The Hyperlinked Library”，場均有 500人以上修課。Syracuse University圖書信息學院開設的“The Atlas of New Librarianship”MOOC課程也十分熱門，倍受學生歡迎。這些課程既可幫助社會大眾認識圖書館學專業，也可以為圖書館員提供職業進修。

1.2 MOOC在國內的發展與研究動態

近年來，中國也感受到了 MOOC的熱潮，如超星慕課、殼網、網易公開課等 MOOC平臺紛至沓來，激起我國社會人群和高校圖書館的學習熱情，期望能夠利用 MOOC提升高等教育的知識水平和專業能力，以及圖書館的服務創新。與此同時，MOOC也已經成為我國高校工作創新的一個重要方面。清華大學、北京大學、上海交通大學和復旦大學等多家國內知名學府，已經分別與美國在線教育平臺Coursera、edX簽署合作協議，開放百余種在線公開課程。而國內許多高校也已經依托圖書館等職能部門，聯合開設MOOC課程，希望借助MOOC打造特色精品課程及擴充教學資源，并為學生提供相關資料查閱服務和課程服務。目前，上海已經批準成立“高校課程共享中心”，來自上海市30余所高校的學生可選修MOOC平臺上提供的通識類課程，并計入學分；我國東西部高校課程共享聯盟也已經上線運行，國內近百所高校學生可以共享課程。

隨著國內高校紛紛加入 MOOC行列，開設了MOOC學習課程，2013年教育部啟動了“國家精品資源共享課”建設工程，推動之前的國家精品課程轉型升級，提升課程功能，提供更好的教學體驗。2014年，中國大學 MOOC上線，來自 39所“985高校”的優質課程、完整的在線教學模式支持高等學校在線開放課程建設，實現在校學生、社會學習者的個性化學習。

針對上述情況，國內外知名學者對于高校圖書館參與MOOC紛紛提出了合理化建議。⑴重視教材內容版權問題：MOOC常有課程資料著作權問題，圖書館應該協助教師確認課程教材、課程資料的著作權情況。⑵提倡開放獲取觀念：圖書館可以向教師、學生宣傳開放獲取概念，讓學生免費獲取到教師的課程資源。⑶協助教師 MOOC課程教材的制作：圖書館提供工具與資源，協助教師錄制與編輯MOOC課程。⑷為學生提供補充閱讀教材：圖書館提供延伸閱讀的教材、資源鏈接網址、研究指導。⑸MOOC課程內容的存儲：MOOC平臺在開課時才能看見課程信息，課程結束后，在網站看不見課程，如果沒有及時保存 MOOC課程教材與學生作品，平臺上開放的課程資料均會消失。圖書館應該對MOOC課程承擔即時存儲的責任，保存MOOC課程教材與學生作品。⑹開設讀者信息素養 MOOC課程：美國大學圖書館已經開始開設信息素養MOOC課程，大英圖書館也建立了 MOOC平臺Future Learn，準備開設信息素養教育相關課程[8]。

2 MOOC給高校圖書館帶來的機遇與挑戰

2.1 完成從信息提供者到教育者的角色轉型

MOOC改變了大學傳統的教學與學習方式，也為高校圖書館帶來了全新挑戰。圖書館員應積極參與 MOOC，由單純的信息提供者轉變成為信息素養教育者。由于高校圖書館擁有豐富的數字資源與數字典藏，能夠支援MOOC學習所需的教學素材和學習資源，而信息社會中的高校圖書館負有培育學生信息能力的職責。因此，圖書館除了助力教學與科研工作，還應積極參與教學工作，把握機會，將MOOC融入到圖書館服務工作之中。

2.2 拓展MOOC環境下高校圖書館多元化服務模式

圖書館主要工作職責為信息收集、組織、存儲、流通和信息服務。MOOC的出現，擴大了高校圖書館的服務領域，使其功能與服務更加多元化。傅天珍等[9]研究 MOOC環境下高校教師對圖書館角色定位的看法，調查發現高校教師期望圖書館扮演的角色依次是資源提供者、資源管理者、資源推廣者、指導者和分析者。圖書館除了提供課程素材與學習資源，將資源與課程連結管理外，還要成為資源與學習者間的橋梁，教會學習者如何利用館藏資源，培養辨別信息品質的能力。所以，圖書館應該利用 MOOC這種新型的技術手段，拓展多元化服務，成為資源的提供者與管理者、學習的指導者、教師課程的支持者與分析者和MOOC學習教師。

2.3 探索MOOC技術在高校遠程教育領域推廣和應用

美國教育技術顧問和行業分析師 Phil Hill教授的研究顯示，大多數的遠程學習學生對于圖書館服務并不滿意，覺得缺乏支援[10]。另外，美國教育專家 Veal研究發現，有些遠程學習的學生，尤其是超過30歲的學生，當他們利用圖書館資源時，會感到陌生和焦慮。所以，這些學生選擇避免使用或是放棄使用圖書館資源[11]。英國教育專家 Huwiler研究發現，與在校學生比較，遠程學習學生由于地理位置因素，獲取資源和服務的渠道不同，體驗也不同。雖然線上圖書館對使用者提供豐富、有品質、友好的線上服務，但獲取服務渠道并未過多考慮遠程學生的學習經驗，讓他們感到孤立無援，面臨使用線上圖書館的困惑問題[11]。遠程學習學生尋求圖書館幫助越頻繁，其學習效率越高。因此，圖書館應該探索應用MOOC這種開放而直觀、近似面對面的形式，給遠程學習者提供無縫式、全方位的服務顯得尤為重要。

2.4 跨越時空技術壁壘創新MOOC推廣模式

MOOC 帶給高校圖書館全新的挑戰，CANNADY RE[12]分析了圖書館提供MOOC服務面臨的地理、資源、科技和溝通等諸多挑戰。首先，MOOC學習面臨的是網絡學習者，考量地區時間的差異，提供同步的線上教育是不可能的，制作非同步的線上教材也需要花費人力。其次，圖書館必須適應數字環境下科技的不斷更新，具備科技應用的知識，才能滿足學習者的需求。最后，圖書館，通過網絡提供服務比面對面服務更花時間和耗費人力。館員無法與學習者面對面溝通，可能錯失視覺的線索，無法了解學習者的問題，因此，需要加強推廣圖書館的MOOC服務。網絡學習者基于不同的學習模式有不同的需要，如線上課程、遠程同步課程、混合課程等，所以，圖書館需要有不同的推廣方式，如通過學科服務協助學生完成信息化研究，與教師合作將信息素養教育融入到MOOC教學中。

3 MOOC環境下高校圖書館服務創新

3.1 積極參與MOOC建設，讓讀者重新回到圖書館

無論線下還是線上，支持學生學習始終是高校圖書館的核心任務，雖然圖書館不是MOOC的主導者，但卻是積極的參與者，而且在參與中盡力彌補線上課程的缺陷。對于高校圖書館來說，為學校MOOC建設提供資源和技術支持，開設圖書館MOOC課程學習小組學習和討論空間，也是解決越來越低的圖書借閱率及到館率問題的一個突破口，是高校圖書館在網絡時代發展的機遇。

3.2 嘗試多途徑嵌入信息素養教育，開設圖書館特色MOOC課程

雖然目前圖書館在MOOC時代的職能定位相對模糊，但高校圖書館仍有很多事情可以做。例如，創建圖書館MOOC課程。在處理好課程版權問題的情況下，圖書館要做學生的信息素養培訓師，為校園網用戶嵌入課程，提供信息素養培訓以及制定課程指南[13]。此外，還可以拓展圖書館MOOC增值服務，如提供輔導MOOC課程的學術性服務，建立學生合作學習和討論空間，提供免費的計算機和互聯網接入等。圖書館還可定期組織學習小組聚會，暢談圖書館服務改進方向，以促進師生們的廣泛交流、分享信息獲取的經驗。

3.3 關注版權和內容許可，促進教學資源無障礙獲取

教授在提供MOOC教學素材時，可能會因為使用他人作品而涉及版權問題。圖書館員長期以來一直協助教學者搜集與組織教學素材，與期刊、數據庫公司或書籍出版社進行交流，不論是界定教學資源的來源及判斷版權保障年限，或是和出版社及版權人談授權方式、爭取免費使用的可能性，圖書館員都是處理版權問題非常適合的人選。所以，高校圖書館的館員為學校MOOC提供版權問題服務，將成為一項重要的服務項目。

3.4 協助教學參考系統建設工作，提供課程資源保障

高校圖書館還可以將MOOC嵌入到學科服務工作中，為制作課程的教師提供幫助。另外，隨著MOOC所引發的高等教育的重大變革，以及MOOC逐步整合進入大學課程體系的趨勢，圖書館員將有機會參與到大學教學參考系統建設，發揮圖書館員在文獻信息資源搜集、獲取及技術方面的優勢，提供課程資源保障。

3.5 適應大數據時代需求，建設特色MOOC資料庫

高校圖書館一直以來都是組織、整理、存儲大學教學科研和人文成果，并為用戶提供查詢瀏覽的中心。MOOC不僅促使教學團隊創造出大量教學影片、講義、考題等數字化資源，也讓大規模來自不同背景的人齊聚一堂留下珍貴的知識交流紀錄[14]。MOOC所積累的海量且珍貴的信息資料庫如何妥善保存、組織，供讀者使用，成為圖書館員思考的下一個課題。

3.6 創新服務理念，讓MOOC無縫嵌入圖書館

高校圖書館可以通過門戶網站、館內活動等方式進行宣傳推廣，讓用戶了解圖書館服務內容，如提供參考咨詢、在線教學、服務導航等。圖書館還可以改造學習環境，使閱讀環境更舒雅，更具人文氣息，更有文化品味。圖書館必須在展示信息和服務上富有創新性，例如改善用戶界面，在MOOC課程中嵌入圖書館館藏和咨詢服務，在MOOC論壇中加入學科館員等，為師生提供優質的服務。

3.7 倡導知識共享和普及式服務模式，吸引用戶參與MOOC學習

高校圖書館應直接提供空間表達對于MOOC的支持，并藉此解決MOOC應用過程中存在的一些問題。圖書館可以協助MOOC開課者在校內舉辦配合在線課程的活動，避免在線環境的教學活動過于單調、不利于學習者的學習成效；或是可以促使MOOC自學者在圖書館形成讀書小組，減少在線自學造成的孤立感，讓學習者能相互支持而不輕易中輟；當然也可以讓無法使用MOOC產品的用戶利用圖書館設備進行在線學習，避免MOOC只惠及有科技設備與科技使用能力的人。

4 小結

美國氣象學家愛德華?羅倫茲（Edward Norton Lorenz）認為，“一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導致一個月后得克薩斯州的一場龍卷風”。MOOC的誕生，或許會在高校圖書館界產生超乎人們想象的“蝴蝶效應”。高校圖書館的任務除了文化典藏和信息服務外，在MOOC時代中將被賦予研究、推廣、教育等更多的功能。學習者獨自航行在信息海洋中，如找不到學習資源，缺乏信息素養與網絡學習能力，則會使學習遇到許多困難。高校圖書館有豐富的網絡數字資源及數字圖書館系統，可將其與MOOC相結合，將圖書館的數字化資源融入到教學中，促使高校圖書館積極參與大學的教學活動，成為大學的教育者與教學伙伴。

[1]Laura Pappano. The Year of the MOOC［EB/OL］.(2012-11-04)［ 2016-10-14］ .http://www.nytimes.com/2012/11/04/education/ edlife/massive-open-online-courses-are-multiplying-at-a-rapidpace.html?pagewanted=all&_r=0.

[2]UNESCO Chair Seminaron “Exploring Educational Space of MOOCs and SPOCs”［EB/OL］.(2013-10-13)［2016-02-12］. http://www.emadridnet.org/en/unesco chair seminaron exploring educational space of moocs spocs.

[3] MOOCs: Opportunities and Challenges for Libraries［EB/OL］.(2014-05-11)［2016-02-10］.http://www.ifla.org/cpdwl/conferences.

[4]MOOCs and Libraries［EB/OL］.(2013-07-15)［2016-02-12］. http://www.ala.org/alcts/confevents/upcoming/webinar/moocs.

[5]Cheryl Middleton. Top Trends in Academic Libraries［J/OL］. College & Research Libraries News, 2014,75(6):294-302［2016-02-10］.http://crln.acrl.org/content/75/6/294.full.

[6]初景利.嵌入式圖書館服務的理論突破[J].大學圖書館學報, 2013(6):5-9.

[7]KAZAKOFF-LANE C. Keeping Up With……MOOCs.［EB/OL］.(2012-08-23)［2016-05-11］.http://www.ala.org/acrl/publications/ keeping_up_with/moocs.

[8]SCHWARTZ M.Massive Open Opportunity: Supporting MOOCs in Public and Academic Libraries［ J/OL］ .Library Journal, 2013,138(9):22-22［ 2016-07-20］ .http://lj.libraryjournal. com/2013/05/library-services/massive-open-opportunity-suppor ting-moocs/.

[9]傅天珍,鄭江平.高校圖書館應對MOOC挑戰的策略探討[J].大學圖書館學報,2014(1):20-24.

[10]Phil Hill. The Quotable Justin Reich: MOOC research needs to reboot［ EB/OL］ .(2015-01-03)［ 2016-10-14］ .http:// mfeldstein.com/quotable-justin-reich-mooc-research-reboot/.

[11]HUWILER AG. Library services for distance students: Opportunities and challenges[J]. Journal of Library & Information Services in Distance Learning, 2016,9(4):275-288.

[12]CANNADY RE. Fostering library as a place for distance students: Best practices from two universities[J]. Journal of Electronic Resources Librarianship, 2011,23(3):286-289.

[13]夏燕.基于MOOC的圖書館嵌入式服務[J].圖書館研究,2015,45(6): 76-81.

[14]周頻,黃翠紅.高校圖書館在慕課中的角色定位及實現機制探析[J].情報探索,2015(3):91-94.

Exploration of Service Innovation in Libraries of Colleges and Universities under the Background of MOOC

SHI Lei1, PEI Li1, LIU Yang1, LI Qiu-hong1, CAO Si-si2*
(1. Library of Heilongjiang University of Traditional Chinese Medicine, Harbin Heilongjiang 150040, China; 2. Harbin Vocational and Technical College, Harbin Heilongjiang 150081, China)

This article reviewed the current development of MOOC in abroad and at home, analyzed the opportunities and challenges of libraries of colleges and universities under the background of MOOC. It put forward that libraries of colleges and universities has unique advantages in carrying out service innovation under the background of MOOC, and recommended to conduct service innovation from the following aspects: taking active part in the construction of MOOC in colleges and universities; trying to put information literacy education in different channels; opening MOOC courses with features of libraries; paying attention to copyright and content licensing and promoting the barrier-free acquisition of teaching resources; helping set up the construction work for teaching reference system and providing the guarantee of course resources; building up MOOC database with features of libraries; providing seamless linking between MOOC and various services in libraries; promoting the modes of knowledge sharing and universal services and attracting the users to use MOOC for learning. Finally, it proposed that the libraries of colleges and universities should provide targeting services according to the features of MOOC in order to enhance the existence value of libraries in new information environment.

MOOC; libraries of colleges and universities; role positioning; service innovation

G250.76；G258.6

A

2095-5707(2017)03-0030-05

史磊,裴麗,劉洋,等.MOOC環境下高校圖書館服務創新之探索[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(3):30-34.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.03.008

2017-03-06）

（修回日期：2017-04-18；編輯：魏民）

黑龍江省高校圖工委課題（2015-B-131）；黑龍江省藝術科學規劃項目（D039）

史磊，館員，研究方向為中醫藥信息學和學科服務。E-mail:85484216@QQ.com

*通訊作者：曹思思，講師，研究方向為醫藥信息教學研究。E-mail:82460847@QQ.com