英國如何受理電話報警

文/李肖明

英國如何受理電話報警

文/李肖明

在英國，全天候服務的報警電話分為兩種：一種是緊急報警電話999，另一種是非緊急報警電話101。

999報警電話的受理范圍。正在進行中的嚴重犯罪；犯罪嫌疑人仍在發案現場，或延遲報警可能導致犯罪嫌疑人逃脫的；有人正在受到傷害、威脅或處在危險之中；對他人實施暴力或財產損失即將或正在發生；有可能發生或正在發生嚴重破壞公共安全的行為；致人傷亡的道路交通事故、道路堵塞或交通事故肇事車輛逃逸。

999報警電話在最短的時間內應答，警方操作人員將要求報警者描述發生的案情或事由，以及報警人所在位置和聯絡途徑，并且會詢問對方是否需要其他緊急服務，例如救護車等。如果確屬緊急情況，警察會很快到達事發現場，進一步了解情況并采取相應救助和制止犯罪措施。

101非緊急報警電話受理范圍。101是聯系當地警察部門的電話。對已經發生過的犯罪，尋求預防犯罪建議或讓警察部門了解當地社區的警務情況，可以撥打101非緊急報警電話或者登錄警方網絡在線報警系統，還可以直接到當地警察部門報警。例如出門時發現自己的汽車、自行車等物品被盜；發現家里財物被破壞；發現他人販賣毒品；報告輕微的交通事故；向警方提供有關犯罪線索；向警方詢問有關安全信息等。

報告交通事故。如果出現以下情況，不需要聯系警察，可以聯系相關保險公司：沒有人員受傷；對其他道路使用者不構成危險的，如事故車輛可以移動到安全的地方，路面可以清除干凈；不涉嫌犯罪，如非危險駕駛、非飲酒駕駛或非吸食毒品駕駛。以下情況必須聯系警察。如果交通事故一方沒能與對方詳細交流達成解決事故的共識，必須在24小時內撥打101電話向警方報警。如果有人受到輕傷，應該在30天內撥打101報警。

詐騙報警。如有下列情景，需要撥打電話101舉報詐騙犯罪：知道詐騙犯罪嫌疑人和他們的地址；知道被詐騙的財物被運送的可疑地點；監控攝像攝取到犯罪嫌疑人的影像信息；報警人或受害者能夠描述受害過程。除此以外的其他情況應該向國家反詐騙和網絡犯罪舉報中心報告。

報告損害社會行為。損害社會行為是指不顧及他人正常生活、工作和社會的正常運行，可能引起危害社會的行為，不論是否故意。例如當街酗酒、不拴狗鏈、隨意丟棄汽車、破壞環境、亂打緊急電話等。首先考慮與當地社區治安隊聯系。該治安隊與社區居民密切合作，幫助制止損害社會行為。如果您和您的鄰居是租房戶，也可以向您的房東報告。如果損害社會行為影響了您的生活質量，或者使您為自己或他人的安全感到擔憂，可直接與當地警察局聯系。如果屬于噪音問題，應當向當地議會報告。

英國各地警察部門設立的非緊急報警電話101和緊急報警電話999一樣，是全天候報警電話，為民眾提供快捷和方便的非緊急報警服務。

設立非緊急報警電話的必要性。101是一部為方便民眾聯系當地警方而設立的電話。英國內政部自2011年開始將該報警電話推廣到英格蘭和威爾士各地，受到全部43個警察局的支持。設立101非緊急報警電話是為了增加公眾獲得警方非緊急服務的機會，是為那些需要向警方報警或聯系但又不需要警方立即采取行動的民眾提供的一種服務電話，既方便民眾與警方的聯系，又可以降低999緊急報警電話系統的壓力，有利于警察部門接警效率和質量的提高。

101是收費電話。通過座機或手機撥打101電話每次收費15便士（大約相當于人民幣0.58元）。警方承認，一些人為“省錢”可能會冒一點風險，違反規定撥打免費999電話，講應當在付費電話101中講的事情。警方將繼續加強宣傳教育，指導民眾正確使用999和101電話。如果有人多次故意濫用999電話，警方將會采取適當的措施，包括斷開違規電話。

關于101電話的答復。警方接聽101電話后給予答復。101電話由警察局的操作人員接聽，并在適當時間內由警方人員給予答復。打入的101電話根據證據、公共安全等方面的需要有可能會被錄音。

關于誤打101電話。如果遇有需要緊急報警的情況，由于心情緊張誤撥了101電話，警方操作員確認打入101電話報告的事情屬于緊急情況，會立即將該報警轉到 999電話，警方按規定立即提供緊急援助。

101電話作為國家公共設施由英國內政部、地方政府和社區進行投資。■