關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

褚宏霏 國網黑河供電公司

關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

褚宏霏 國網黑河供電公司

隨著用電需求的不斷提升，人們對電力企業電力營銷服務管理提出了更高的要求。本文結合供電企業市場發展情況，對供電企業電力營銷服務存在的問題進行了分析，并結合筆者實踐經驗對精細化電力營銷服務管理措施進行了研究，以供參考。

精細化 電力營銷服務管理 管理措施

前言：在社會市場經濟轉型升級背景下，供電企業迎來了全新的發展機遇與挑戰。如何在日漸激烈的市場競爭環境中提升自身的服務質量與競爭優勢已成為新時期供電企業思考與研究的重點問題。“精細化”理念的提出與推廣為供電企業電力營銷服務管理指明了方向，有效改善了電力企業營銷服務質量與能力，為電力企業樹立力良好的社會形象。因此，明確精細化電力營銷服務管理措施具有重要現實意義。

一、精細化電力營銷服務管理存在的問題

基于新形勢下社會市場經濟體制的改革與發展，供電企業營銷服務管理的創新與改革已成為其發展的必然趨勢。目前，在我國電力企業營銷服務管理中“精細化”理念雖然得到了有效滲透，但也存在一定的問題，影響著電力營銷服務質量的進一步提升。

（一）競爭意識與憂患意識的缺乏。在我國電力企業中，由于長期受傳統管理理念與體制的影響，電力企業管理者以及相關工作人員缺乏一定的競爭意識、憂患意識，傳統的“按需分配”、“服從指揮”的管理理念已經無法滿足新時期市場發展需求，并在一定程度上制約了電力企業的改革與競爭發展[1]。

（二）電力營銷服務質量低下。目前，在我國電力企業中普遍存在電力營銷服務質量低下問題。具體表現在以下幾個方面：其一，電力企業營銷服務工作人員職責不明確，對用戶意見與要求缺乏關注性，服務態度與服務水平相對較差；其二，地方供電局監督力度不高，缺乏完善的企業管理制度；其三，供電企業營銷服務自動化程度不高，服務內容單一，無法滿足用戶多元化、個性化需求；其四，部分供電企業缺乏高素質、高職能營銷服務團隊，工作人員缺乏服務自主性與管理創新性[2]。

（三）供電企業電力營銷服務管理機制不完善。目前，我國電力企業雖認知到了精細化電力營銷服務管理的重要性，但在具體實施過程中仍缺法完善的管理機制。以電價管理為例，電價管理作為電力企業營銷服務管理的重要組成部分是保證電力企業市場資源整合利用的重要舉措。但是現有的“政府制度”電價管控機制，其靈活性、適應性與主動性嚴重不足[3]。此外，該機制在一定程度上無法有效反應供電市場供求關系，并影響了電力企業內部收益分配的合理性與適用性，從而制約了電力企業現代化改革建設與創新發展。

二、精細化電力營銷服務管理措施

（一）革新電力企業電力營銷服務管理理念。在當今供電市場競爭日漸激烈的背景下，電力企業要想得以長久生存，保證自身的穩定發展，應具備一定的安全意識、憂患意識與競爭意識。結合市場經濟的變化情況不斷調整自身營銷服務管理模式，革新傳統的管理理念，從而推動精細化管理理念在電力營銷服務管理中的有效滲透，用以滿足新形勢下用戶的個性化、多元化需求，樹立良好的企業形象，強化自身市場競爭力。

（二）進一步完善精細化電力營銷服務管理制度。制度的不斷完善是提升精細化電力營銷服務管理質量的重要舉措，也是基礎保障。對此，電力企業可從以下方面進行制度的改進與完善：其一，從市場需求出發結合企業實際情況，在精細化、信息化管理理念的基礎上，進一步優化電力企業與地方政府之間的溝通制度；其二，推進電力營銷服務管理體制的智能化管理建設，進一步細化電力企業終端服務機制，實行電力企業營銷服務動態化發展，加強整體監管力度；其三，對電力營銷服務管理相關制度進行細化與完善，保證各制度的科學性、協調性與適用性，為電力企業電力營銷服務管理整體質量的提升奠定基礎。

（三）精細化電力營銷服務流程。要想促進電力企業電力營銷服務質量與效率的提升，應保證電力營銷服務流程的科學性、合理性、系統系。一方面，需從用戶用電需求出發，將精細化營銷服務管理模式融入電力監管機制中，對供電企業電力營銷服務目標、功能、程序進行細化確立與重新規劃，從而形成電力營銷服務一體化監管模式。另一方面，借助信息技術，在基于精細化管理理念的基礎上，依據相關規定革新傳統電力營銷流程，簡化電力營銷服務手續，提升整體服務效率。

（四）優化電力系統數據平臺。電力系統數據信息平臺的不斷優化是實現電力企業電力營銷服務精細化管理的重要手段。在此過程中，電力企業應從自身實際發展情況出發，依據現有的信息化技術構建電力營銷服務數據集成信息自動化系統，對電力企業營銷數據進行動態管理與利用。同時，采用先進的科學技術，如大數據挖掘技術、智能分析技術等等，對用戶的用電等級、電壓等級以及電力容量差進行綜合分析與利用，實現電力營銷服務數據集成信息平臺的智能化管理[4]。此外，結合市場變化不斷革新電力企業營銷目標與服務評估標準，用以加大電力系統數據信息的時效性、共享性與透明性，提升電力企業電力營銷服務管理質量與經濟效益，推動電力企業營銷服務精細化管理的深入發展。

三、結論

總而言之，由文章對供電企業營銷服務存在的問題以及精細化電力影響服務管理措施的分析可知，精細化電力營銷服務管理對加強電力企業競爭優勢，提升電力企業經濟與社會效益具有重要意義，是電力企業現代化建設與發展的必然趨勢。因此，優化精細化電力營銷策略，實現精細化電力營銷服務管理作用的做大化發揮具有重要研究價值。

[1]張紅,陳莉.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].今日科苑,2015,11:110.

[2]林琳.電力系統服務中的大客戶精細化營銷管理[J/OL].企業改革與管理,2016(12). http://www.cnki.net/kcms/detail/10.13768/ j.cnki.cn11-3793/f.2016.2331.html

[3]張春艷.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].科技經濟市場,2014,12:42-43.

[4]楊海翔.電力營銷實施精細化管理措施的分析[J].電子制作,2015(05).