“互聯網+”圖書館服務創新及其在醫學圖書館的實踐

“互聯網+”已經成為時代特征。“互聯網+”傳統行業，就是以互聯網為主的一整套信息技術在傳統行業的應用[1]。互聯網與圖書館的結合(即“互聯網+圖書館”)就是按照“互聯網+”的理念，將圖書館業務活動與互聯網等信息通信技術深度融合，為圖書館的發展創造新的機遇，推動傳統圖書館向復合型圖書館轉型[2]。

1 “互聯網+圖書館”的內涵和發展現狀

“互聯網+”的迅速發展帶來了新的思維方式和發展模式，也給很多傳統行業帶來了強烈的沖擊，如有了互聯網和手機，看紙媒的人數大幅銳減，對印刷行業影響巨大。但互聯網與圖書館結合，形成“互聯網+圖書館”的服務模式，對圖書館行業卻利大于弊。雖然紙質載體閱讀量的減少導致了圖書館讀者的流失，對圖書館來說是一個現實的挑戰，但圖書館服務追求的平等、開放、免費、公益等精神正是“互聯網+”的最大優勢，因此對圖書館來說又是一個前所未有的機遇。

“互聯網+圖書館”并非互聯網和圖書館的簡單相加，而是要深度融合、互相補充、發揮優勢、協同發展，創造出一種圖書館服務的新形態，激發“互聯網+”思維模式下圖書館的新活力。這種新形態需要改變圖書館傳統的依靠紙質載體、館舍、人力為主的運行模式，培育新型的圖書館行業發展生態，加速圖書館業務形式、服務形式的轉型升級。

因此，“互聯網+圖書館”的實質就是圖書館行業利用跨界融合下的創新與發展實現群體智能化，通過打開信息壁壘，建立用戶和圖書館之間的新型關系，用高效便捷的智慧服務回饋社會大眾。也就是說，“互聯網+圖書館”模式構建的是一個全新的服務體系[3-5]。

近年來，“互聯網+”技術的發展和創新思維的改變，給我國圖書情報界學術研究與實踐工作帶來了巨大的影響[6-7]。國內圖書館界舉辦了多場相關的學術研討會，促進二者的融合。如2015年中國圖書館學會年會就對“互聯網+”環境下圖書館如何滿足個性化、主動化、智慧化和精準化服務的新要求，如何實現從知識服務向創新服務轉型升級進行過探討[8]。“互聯網+”環境下醫學信息資源的載體形態、發布方式、閱讀手段等方面都發生了巨大改變，醫學圖書館作為醫療衛生信息服務機構，不只是簡單地利用互聯網資源完善業務，還要借鑒互聯網思維樹立“互聯網+”服務意識，以追求信息資源利用效益最大化和功能最優化為導向，提升自己在醫學科研和臨床實踐中的影響力，實現社會效益和服務價值的雙贏[4，9]。

2 “互聯網+”圖書館服務模式的現代化創新

圖書館和其他傳統行業一樣，不能脫離社會環境而存在。因此，在“互聯網+”時代，圖書館必須用“互聯網+”的思維審視自身的現在，規劃“互聯網+”時代圖書館的未來[10]。“互聯網+”的助力和驅動讓圖書館走在了改革創新和轉型升級的前沿，為圖書館初步實現管理現代化、服務現代化和效能現代化創造了有利條件。

2.1 管理現代化

互聯網為圖書館的管理現代化提供了技術支撐。圖書館可以通過引進集群式總分館業務管理的模式，使總館和分館合理布局、理順業務、協調管理，遵循均等、務實、創新、高效的原則，實現一定區域內總館與分館的借閱服務、書目信息、數字資源等方面的共享。

另外，“互聯網+”思維也為圖書館的服務與管理帶來了新的發展思路與發展理念。圖書館現有的模式將在用戶思維、 平臺思維等新思維模式的促進下發生改變，與“互聯網+”思維深度融合，獲得最佳網絡效應。如業務部門可以通過分析讀者借閱數據，獲得用戶需求熱點的準確信息，進而調整資源，實現服務更優化。

2.2 服務現代化

首先，“互聯網+”有利于圖書館實現全方位的智能化服務，使服務更加高效、便捷，讓廣大讀者具有更強烈的參與感、體驗感、獲得感。如很多省份的圖書館都推出了基于互聯網的館內自助系統，實現了借還書、辦理證卡、文獻復印等服務自助化。

其次，“互聯網+”可以有效擴大圖書館的服務范圍和服務空間。在互聯網出現之前，用戶只有來到圖書館才能獲得到圖書館的資源。而基于“互聯網+”的移動圖書館平臺讓用戶可以隨時隨地地獲取圖書館的服務，極大地拓展了圖書館的服務空間[8]，擴大了圖書館的業務范圍。

第三，“互聯網+”帶來的新技術(如大數據、云計算、物聯網等)可以為圖書館的資源管理、信息服務、系統升級等提供技術支持，使圖書館的服務方式更加多元化，有效地提升服務水平。物聯網技術的應用加快了智能圖書館發展的步伐，通過RFID系統和具有識別傳感功能的智能書架可以實現圖書的精準定位，便于讀者快速查閱和館員尋書、盤點等工作，提升工作效率；通過大數據分析用戶的借閱記錄、瀏覽記錄等，定期為用戶推薦新書目，實現“一對一”的VIP服務；還可以通過數據分析為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的以及不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務，提升讀者的閱覽體驗。

2.3 效能現代化

首先，“互聯網+”極大地擴展和延伸了圖書館服務覆蓋領域，使服務效益發生了質的變化。圖書館由最初提供計算機書目檢索服務，發展到讀者可隨時隨地通過圖書館網站、微信公眾平臺、移動圖書館等平臺在線查詢書目數據和圖書借閱信息；圖書館官方網站也由最初提供簡單信息資訊服務，拓展到能夠自助辦理業務和查詢信息等。隨著“互聯網+”思維與圖書館的有機結合，微信、豆瓣、APP及云圖書館等一系列的“互聯網+”衍生品也逐漸孵化形成。傳統的圖書館服務也隨著互聯網平臺的介入，找到了更好的棲息地[11]。未來一段時間內，讀者微信群、微講堂服務、微視頻服務等新型高效的服務方式一定會如雨后春筍般興起，在年青一代的讀者中占據重要地位。

其次，“互聯網+”為圖書館數字化服務插上了翅膀。在互聯網技術支撐下，圖書館可以開通移動圖書館服務方式，讀者利用智能手機或其他智能終端機登錄，就可獲得圖書館各類信息資訊，還可以實現數字書刊的檢索和閱覽、音視頻資源在線直播等。

3 “互聯網+”圖書館創新服務新模式面臨的挑戰

圖書館必須適應時代的變化，充分利用互聯網為讀者提供信息服務，實現在“互聯網+”思維下圖書館服務的創新[12-13]。目前，“互聯網+”圖書館服務創新還存在一些問題，面臨著一些挑戰，主要包括以下3個方面。

一是需要改變服務觀念。目前，國內圖書館領域仍有部分機構和個人對“互聯網+”思維尚缺乏全面深入的了解和正確的認知，需要從根本上改變觀念，建立“用戶至上，服務優先”的理念，主動適應科技進步和社會發展[14]。

二是需要提升硬件資源。現在國內部分圖書館的基礎設施建設還不夠完善，如缺少完善的標準接口體系，使圖書館與“互聯網+”的融合受制于相關接口及服務標準的不統一，限制了服務功能的提升。

三是需要完善管理政策。促進“互聯網+”模式下的圖書館服務創新，需要政府、圖書館和館員共同努力。政府方面，要完善“互聯網+”模式下的政策體系，制定相應的行業標準和服務規范，為圖書館服務的提升保駕護航；圖書館方面，對內要讓大家充分認識到“互聯網+”戰略思維必將有益于圖書館服務內容和形式的創新，對外要加大服務的宣傳力度，宣傳和推廣圖書館推出的最新服務[15-16]；館員方面，要制定相應的獎勵政策，充分調動館員探索創新服務的積極性，并在獎金分配、職務晉升、職稱評定等方面對取得成效的人員給予充分認定。互聯網與圖書館的有機融合對館員的專業知識與技能提出了更高的要求，因此要加強館員培訓、進修和自主學習，提升自身的知識技能水平。

4 “互聯網+”圖書館服務的創新實踐

哈爾濱醫科大學圖書館(以下簡稱“我館”)順應“互聯網+”環境下服務新需求，緊密圍繞“更好地為學校教學、科研和醫療提供信息服務”這一目標開拓創新，使圖書館服務更加人性化、數字化、智能化、廣域化。

4.1 不斷優化服務環境和能力

近幾年我館根據信息化大趨勢，不斷引進現代化的技術設備，改進管理。服務器由原來的10臺增加到24臺，存儲容量由原來的30T增加到50T，使我館的信息存儲、發布能力和網絡化管理水平得到顯著提升，圖書館現代化、數字化、網絡化建設日新月異。2004年在國內率先實現電子閱覽室對學生免費開放，2008年開始使用雙向門禁系統實時掌握讀者來館情況，2009年在每個閱覽室設置自助查詢機和自助復印機方便讀者檢索和復印館藏資源，2010年申報讀者自助充電車專利并投入使用，2011年設置讀者自助閱報系統；2012年在一樓大廳設置自助還書機，2013年實現圖書館免費無線網絡全覆蓋，2014年電子閱覽室更換190臺新電腦優化了讀者上網環境， 2015年設置自助存包柜使讀者可以自由存放書本和物品，2016年開通微信公眾平臺實現與讀者無障礙溝通，2017年安裝圖書館閱覽座位預約管理系統。網上館藏書目查詢和續借功能使讀者足不出戶就能實現圖書查詢和續借，金盤圖書館集成管理系統等館內系統與校園一卡通智能系統的數字對接實現了讀者在校內可以一卡通行。

4.2 升級和更新圖書館自動化管理系統

我館是黑龍江省高校圖書館中第一家引進金盤圖書館集成管理系統的圖書館，經過多次升級，其管理功能和數據處理能力不斷提升，目前文獻資源建設、圖書采訪、圖書流通和信息服務、數據統計、圖書借閱、期刊管理等環節均實現了自動化管理。2015年我館又在全省高校圖書館率先引進無線射頻識別系統(RFID)應用于圖書管理。RFID是基于自動識別技術平臺管理的服務體系，該系統構建了集成化的全開放、自助的用戶服務模式，為讀者提供了人機對話的自助式服務，讀者查找、借閱圖書更加方便快捷，簡化了流通服務的業務流程，提高了圖書資源的利用率，同時也優化了我館人力資源配置。RFID自助式服務極大地適應了“互聯網+”環境下圖書館的發展趨勢，還在圖書排架、圖書上架以及讀者身份認證等方面發揮著重要的作用。RFID系統的使用給借閱者帶來了極大的便利，統計數據顯示，新系統正常運行后的2016年12月的借閱量明顯高于2015年12月。

4.3 建設7×24小時開放的虛擬圖書館

由于圖書館主頁訪問量大幅增加，我館多次改版和更新了圖書館主頁。我館不但將所購買的82萬種電子圖書和20余種中外文數據庫資源全部上掛，還相應設置“我的圖書館”“電子資源”“信息服務"“網絡導航”“幫助和指南”等欄目，不斷豐富主頁內容和拓展網絡服務功能。主頁及圖書館服務器每天24小時運行，是永不閉館的虛擬圖書館。讀者在校園網范圍內可隨時登錄圖書館主頁，檢索并下載圖書館的資源，查詢館藏書目、辦理續借。2016年，我館整合全館電子資源、多媒體資源及百度學術資源，在圖書館主頁設置了“哈醫百度”統一檢索平臺，方便讀者檢索館藏資源。

5 結語

近幾年來，隨著“互聯網+”的迅速發展與廣泛應用，圖書館界對“互聯網+”帶給圖書館工作的新要求、新機遇有了更深入的了解，也結合自身工作進行了多種形式的探索，取得了一些成效。實踐層面上，圖書館的服務方式已經從傳統的紙質載體借閱服務模式逐步轉型到 “互聯網+”思維下的大數據多載體的復合服務模式。但與“互聯網+”帶給其他行業尤其是電子商務等熱門領域的影響相比，圖書館很多工作還在初級探索階段，還需要加大投入，進行各種有益的嘗試和探索。圖書館界應該不斷創新服務方式，提升服務品質，應對“互聯網+”的發展給圖書館服務帶來的挑戰，進一步推動圖書館事業的發展。