移動閱讀手機應用的用戶心理及需求特征變化分析

唐 蓊 余永海 （浙江工業大學藝術學院 310023）

移動閱讀手機應用的用戶心理及需求特征變化分析

唐 蓊 余永海 （浙江工業大學藝術學院 310023）

在移動互聯網發展和推動下，人們的閱讀方式發生改變，移動閱讀手機應用成為人們閱讀方式中的新趨勢。文章通過分析移動閱讀手機應用用戶的心理變化，歸納總結需求變化特征，為移動閱讀手機應用的發展提供參考。

移動閱讀；手機應用；用戶心理；用戶需求

一、紙質閱讀到手機閱讀的發展進程

早期人們主要是紙質閱讀，報紙、書籍等是人們獲取信息的主要來源，之后電腦的產生，到如今智能手機的普及以及網絡基礎服務的不斷完善，人類的閱讀習慣有了翻天覆地的改變，從傳統的紙質閱讀向數字閱讀的轉變。中國新聞出版研究院最新公布的數據顯示，2015年我國國民圖書閱讀率和數字化閱讀分別為58.4％和64％，同比去年都在增長，而其中60.0％國民進行過手機閱讀。因此，也可以看出紙質閱讀的習慣和方式依然保持，只是人們的閱讀模式更加多元化，從單一的閱讀模式轉向了紙質閱讀、移動閱讀、手機閱讀相并存的多種形式。移動閱讀是社會發展不可逆轉的趨勢，雖然還無法取代紙質閱讀，但適應當下人們閱讀的需求。其中手機閱讀憑借它的獨有的優勢，逐漸成為人們的主要閱讀方式。

二、移動閱讀手機應用的用戶心理特征

用戶心理即用戶的意識與想法，它有利于打造更好的用戶體驗。用戶心理是動態的，它是會隨著現實社會環境的改變而變化。

1.用戶閱讀心理變化

閱讀心理就是人在閱讀活動中的心理活動。根據目前數據，80、90后是手機閱讀的主力軍，這類閱讀人群在移動互聯網大發展下，其閱讀心理呈現以下三個方面的特點：

（1）追求個人興趣。興趣是人們探索、認識某種事物或者是對某種事物的心理傾向。在如今社會發展下，人們注重追求個人需求，而且手機應用滿足了用戶在閱讀信息選擇上的需求。傳統閱讀里，比如報紙，人們對特定類別內容的選擇只能局限在這份報紙上。而如今的手機閱讀應用提供不同維度版塊，還推送突發消息等功能，不僅滿足在閱讀上追求個人興趣的心理，而且還為新的閱讀手機應用的發展提供新思路。

（2）有效率的閱讀心理。高效率的閱讀是現代社會的需求也是必然發展。隨著社會的發展，人們的閱讀受著時間、空間的束縛，人們不再有大把時間坐下來閱讀。手機移動閱讀應用為用戶提供推送、定制、搜索等功能，讓用戶能快速根據自己需求閱讀信息，同時滿足其學習和研究的心理，相對地也為用戶節省了時間。

（3）注重閱讀的“享受”。在體驗經濟下，用戶對閱讀的體驗需求隨著增加，人們更加注重閱讀帶來的感受和注重閱讀內容與自我設想的相似。在移動閱讀出現后，閱讀信息的載體變得多樣化，音樂、視頻、甚至可交互的操作手勢都出現在閱讀材料里，豐富了閱讀的內容，不僅激發了用戶的感官體驗，也為用戶帶來前所未有的閱讀享受。

2.用戶認知心理變化

認知心理是人類認識自己和世界的心理，是決定人類行為的因素。在移動互聯網的發展下，人們獲取知識的行為方式發生了改變，也是因為人們對認識自己和世界提出了新的需求。

（1）多元化認知心理。對于大多數人而言，立足于社會就需要不斷發展個人及提升自身價值。21世紀需要全方位人才，人們想生存就必須滿足社會對人才的要求。人們利用手機閱讀應用依托互聯網可找到閱讀和學習的材料，不僅內容、題材更豐富，且能更加集中于對知識的學習與研究。

（2）求同存異的社會認知。社會認知通俗地說是對他人的認知。個人是生活在一定的組織或群體中，完全脫離社會的個人是不存在的。因此，個人的價值觀不能與主流的價值觀相違背，但可以有獨特的個人思維認知。手機閱讀的方式為用戶創造了接觸更多不同的思維認知，可以讓用戶在主流價值觀的大方向下提升個人認知。

3.用戶社交心理變化

依賴人際交往，我們才成其為人。個體在社交活動中的心理活動即為社交心理。隨著互聯網的發展，人們投身至線上社交洪流中，其心理呈現出有別于現實社交的特征。

（1）擴大社會關系。互聯網下人的交往方式發生了改變。人們在互聯網虛擬外衣保護下突破地域空間局限，打破交友類型，結交到新的朋友，極大地滿足了人們社會交往的需求，也擴大了人們社會的關系，拓寬了溝通的渠道。移動閱讀以后，人們在手機應用平臺創建的條件下，實現了新的人際互動。

（2）群體歸屬感。尋找歸屬是人的一種基本需求，人在互聯網虛擬的社會中同樣需要。人們在現實中通過閱讀找到與自己價值觀立場相似的群體是一個很復雜的過程，但在互聯網發展下，這一過程簡單化。人們借助手機閱讀應用通過營造話題評論來尋找自己的同類，然后不斷擴大發展出與自己志同道合的群體。

綜上，互聯網發展背景下，人們在閱讀方式在多元化和求同存異的認知心理下，人們的閱讀心理越來越追求興趣、效率和享受，希望通過手機應用來擴大社會關系和增加群體歸屬感。

三、移動閱讀手機應用的用戶需求特征

用戶需求是用戶以自身角度出發的需求，產品的存在源于用戶需求。從用戶的閱讀方式由紙質閱讀到手機閱讀的發展來看，用戶需求正在向碎片化、個性化、社交化轉變。

1.碎片化需求

碎片化需求是人在碎片化時間情景下對閱讀的需求。現今時代發展速度快，社會對人才的要求日益增加，人們適應社會發展把大部分時間投入到工作當中，留給自己的空閑時間少且分散。因此，碎片化需求就是閱讀信息碎片，此外針對不同碎片時間的閱讀需求也是今后手機閱讀應用發展的關注點。

2.個性化需求

個性化需求是用戶在閱讀活動中需要有強烈個人屬性，并是與之個人需求匹配的。個性化是信息時代催生的產物，也是移動互聯網發展的必然。在移動應用市場快速發展前提下，人們熟悉應用的能力也逐漸加快，用戶對自己的需求認知越來越清晰，閱讀活動在如今發展的背景下，不同用戶的閱讀行為愈發多樣化，用戶對閱讀內容的選擇、媒體接觸等方面提出新的需求。

3.社交化需求

社交化需求即是用戶希望在閱讀中實現人際交往，表達自我實現個人價值。在移動應用的發展中，用戶愈發重視在閱讀中的情感交流和人際互動。用戶喜歡在網絡中表現自我，展示自己的興趣，設置自己的網絡身份，來實現在網絡社會中的自我價值。

四、結語

移動互聯網發展下，新的閱讀方式的出現挑戰著傳統閱讀方式，人們對新的閱讀方式手機閱讀有了時代性的需求，相應地用戶的閱讀心理、認知心理和社交心理也發生了新的變化。移動閱讀是社會發展的必然，就對手機閱讀應用而言，分析用戶心理和需求，為移動過閱讀應用的發展提供參考價值，也為設計出符合用戶需求和滿意度的產品指明方向。

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唐蓊（199110），女，浙江工業大學藝術設計學院，研究生，研究方向：數字媒體與交互設計。

余永海，浙江龍泉人，1971年2月生，碩士，副教授，中共黨員；碩士生導師、交互設計研究所所長。研究領域：交互設計、數字媒體設計、視覺傳達設計。