服務主導型數字圖書館用戶檔案的分類挖掘

文 / 邱爽

服務主導型數字圖書館用戶檔案的分類挖掘

文 / 邱爽

數字圖書館是圖書館發展歷史上一次技術革新和形式革新。數字圖書館對用戶檔案進行分類分析和挖掘的必要性在于：是建立服務主導型數字圖書館的客觀要求；充分發揮圖書館內用戶檔案信息資源作用的內在需要。服務主導型數字圖書館用戶檔案采用分類挖掘的方法主要有：建立用戶檔案分類體系；建立用戶檔案分類體系的方式；重視挖掘與分析用戶檔案；打造用戶檔案數字服務平臺。

服務主導型；數字圖書館；用戶檔案；分類；挖掘

數字圖書館是圖書館發展史上一次技術革新和形式革新。其特征是用圖書數字資源的分布存儲和管理、檢索與分享來進行圖書館服務。數字圖書館強調信息的開放。當前各國數字圖書館的建設有一個明顯的趨勢，就是建立服務主導型的數字圖書館。為了更好地為讀者服務，對圖書館用戶進行數字檔案的研究就顯得特別重要[1]。檔案作為一種特殊的信息來源，有著巨大的經濟與社會價值。而圖書館作為文化的交流中心，更要重視對用戶檔案進行研究。

一、加強數字圖書館用戶檔案分類和挖掘的必要性

數字圖書館必須重視對用戶檔案進行分類分析和挖掘，其必要性主要體現在兩個方面。

（一）建立服務主導型數字圖書館的客觀要求

在網絡環境下，數字化圖書館是通過對館藏資源進行加工和整理，并建立起數據庫，供用戶使用。因此，數字圖書館的建設必須強調為用戶服務。無論是資源的數字化還是數據庫的使用，都是為了便利讀者獲取信息、借閱到相關的資源。在這種背景下，建立用戶檔案并進行分類就顯得特別重要。通過對用戶檔案進行分類和挖掘，可以有效梳理讀者的興趣、愛好、借閱習慣，從而讓圖書館更好地為讀者服務。

（二）充分發揮圖書館用戶檔案信息資源作用的內在需要

對于圖書館來說，讀者是一個非常重要的資源。沒有讀者的圖書館只能稱之為圖書倉庫，沒有存在的價值。當前，我國圖書館的用戶檔案資源并沒有得到充分的利用，大部分圖書館對用戶檔案只是簡單登記，或者僅僅根據一些基本的性別、年齡等進行分類，缺乏從用戶需求等方面來進行有效的分類。其實，現在數字圖書館的建設離不開網絡環境，網絡環境下圖書館的學術研究和服務工作都需要依托用戶在使用圖書館過程中所產生的用戶檔案，有效利用這些用戶檔案信息是數字圖書館發展的前提[2]。因此，為用戶建立起一個具有豐富信息的檔案數據庫，并充分地挖掘其內在的價值，分析用戶真正的需求，辨別普遍性需求和特殊需求，對于數字圖書館充分發揮價值，更好地服務用戶具有重要的意義。因此，加強對用戶檔案信息的分類和挖掘是充分發揮圖書館內用戶檔案信息資源作用的內在需要。

二、服務主導型數字圖書館用戶檔案分類挖掘的方法

在建設服務主導型的數字圖書館時，對用戶檔案的分類與挖掘工作可以采用以下幾種方法。

（一）建立用戶檔案分類體系

服務主導型數字圖書館如果要順利地挖掘用戶檔案，必須先把檔案的管理體系搭建好。為了更好地實施管理，必須要建立起一個行之有效、科學合理的用戶檔案分類體系。下面以一所數字圖書館的用戶檔案分類體系為例，來說明數字圖書館如何構建用戶檔案分類體系。用戶檔案分類體系的一級目錄有三塊，分別是“用戶信息檔案”、“ 讀者服務檔案”、“用戶各類統計檔案”。一級目錄下還有二級目錄、三級目錄。一級目錄“用戶信息檔案”下面，就細分為四個二級子目錄，分別是“用戶基本信息檔案”、“用戶專業信息檔案”、“用戶特征信息檔案”、“特殊用戶信息檔案”。 一級目錄“讀者服務檔案”下面，細分為四個二級子目錄，分別是“基本服務檔案”、“信息咨詢服務檔案”、“信息素質教育”、“讀者評價”。四個二級子目錄下面又分別設“借閱服務檔案”、“網上服務檔案”、“館際互借檔案”、“其他服務檔案”、“信息咨詢”、“學科導航”、“文獻傳送”、“信息編譯報道”、“揭示報道”、“讀者入門教育”、“文獻檢索教育”和“其他”。而一級目錄“用戶各類統計檔案”下面，又分設二級子目錄“用戶借閱統計檔案”、“用戶閱讀統計檔案”、“館際互借統計檔案”[3]。這一用戶檔案分類體系從服務的角度出發，將整個用戶檔案分為信息、讀者服務、各類統計三大類目，而對于用戶信息檔案又細分為基本信息、專業信息、特征信息、特殊用戶信息等，這構成了圖書館用戶檔案的主體。服務檔案又細分為基本服務、信息咨詢、素質教育、讀者評價，這構成了用戶檔案的重點。各類統計檔案細分為用戶借閱統計檔案、用戶閱讀統計檔案和館際互借統計檔案，這是對讀者服務的一種延伸。以上是某個數字圖書館用戶檔案分類體系的模板。在實際操作中，每個數字化圖書館可以根據這個模板并結合自己所提供的服務特點來制定特色的用戶檔案分類體系。

（二）記錄和保存各類用戶檔案信息

當前，大部分數字圖書館都建立起了專屬的網站，但在用戶訪問網站時，一些數字圖書館只用網站計數器插件來進行用戶訪問的簡單統計。這種記錄方式只能記錄用戶瀏覽網站的次數，而對用戶在網站上搜索與查看的過程缺少記錄與分析，無法呈現出讀者的個性化信息需求，也無法記錄讀者信息活動真正有價值的部分。究其原因，主要是因為這種記錄方式沒有將讀者在圖書館網站上的信息行為與閱讀行為、檢索行為聯系在一起，形成一種與閱讀有關的個人信息，也就無法對用戶檔案進行整合，無法提供信息化個性服務。每個數字化圖書館的特點都不同，應依據自身的特點，找到適合自己所提供服務的方式方法。

許多數字圖書館都會在官方網站上開設個性化服務的注冊入口，一般都要注冊成網站會員。當用戶進入注冊頁面時，大部分網站只要求填寫基本的信息。如果想得到個性化服務或訂制服務，就需要輸入一些更加詳細的信息。例如，用戶受教育的經歷、專業知識結構、感興趣的知識類型、閱讀傾向、獲取信息的習慣方式、借閱的時間段、詳細的聯系方式等。圖書館根據用戶在注冊時提供的信息，可以進行信息的分析與挖掘，利用這些信息為用戶提供具有針對性的服務[4]。還有的數字圖書館網站采用讓用戶定制信息的方式來建立用戶檔案，在專門的網頁上搜集用戶的信息。網頁上提供頁面定制、檢索定制、資源定制等多種服務選項，讓用戶自主進行選擇，而網站服務器會在后臺根據用戶的選擇情況進行在線分析，梳理出用戶的閱讀特征，找到用戶的信息需求點，從而更加有效地開展推送服務[5]。有些數字圖書館網站采用了更直接的用戶檔案記錄方式，即從用戶登陸網站開始，就對用戶的信息行為進行全程的記錄與跟蹤。通過這種網站記錄方式，產生用戶專屬的日志檔案。通過對這種日志檔案的動態分析，深入了解用戶的信息查找行為，可以分析出用戶在使用數字圖書館時的目的和內在的信息需求。[6]

（三）重視分析與挖掘用戶檔案數據

再好的數據與檔案，沒有科學的挖掘與分析，也只能稱之為數據垃圾。在數字圖書館用戶檔案建立好之后，要重視對其進行挖掘與分析。這是最重要的一項工作。對于數字圖書館來說，對用戶檔案的挖掘與分析可以從三個方面依次進行。首先，對用戶行為進行分析。這主要是指用戶通過互聯網對數字圖書館的資源進行訪問時會留下痕跡，如果對這種行為痕跡進行分析就可以得到有用的信息。通過這種分析，可以得到用戶的興趣點和愛好傾向。[7]例如，有的數字圖書館對用戶訪問內容進行分析，找到用戶最喜歡的瀏覽方式，從而為網上圖書資源中最熱門的資源制定更為方便的訪問路徑，以便用戶能更快捷地查找或應用相關資源。其次，收集用戶所需要的信息。在對用戶行為進行分析的基礎上，可以利用網絡確定用戶的需求，知道哪些資源是用戶急需的，哪些資源是用戶需求較少的，并據此來整合館內全部資源。這尤其強調信息的準確可靠。為了保證這一點，還要對收集整理的信息進行相關性分析。例如，根據用戶在網上搜索時所輸入的關鍵詞，來檢查搜索到的信息和這些關鍵詞的相關度?，F在最為常見的相關度分析，是通過限制域或詞頻進行控制。再次，為用戶推送信息或對用戶進行信息反饋。在前期工作的基礎上，數字圖書館可以為用戶提供個性化的資源服務，可以通過信息推送技術將用戶感興趣的信息提供在用戶面前。有些數字圖書館為了進一步提高服務質量，提升用戶的使用體驗，還在用戶使用后提供了反饋環節，請求用戶對提供的信息有效度進行反饋。在收到用戶反饋后，他們還會再次對反饋來的信息進行分析，以進一步完善用戶檔案信息庫。

（四）打造用戶檔案數字服務平臺

在對服務主導型數字圖書館用戶檔案進行分類挖掘的過程中，建立一個高質量的數字服務平臺就顯得格外重要。這個服務平臺要能夠集成信息、提供信息服務；要以用戶檔案為中心，把信息資源保障體系化，將各個環節鏈接成一個有機的整體，讓用戶的檔案信息真正成為用戶信息的關鍵。這個信息服務平臺還應包括統一的訪問平臺和咨詢平臺[8]。這主要是為了解決異構平臺的信息資源檢索問題，讓用戶可以在一個界面上完成多種信息檢索的功能。各個數字圖書館還應相互聯系、相互協調、相互開放資源；甚至可以讓同一個用戶產生的檔案，在各個數字圖書館共享，這樣不同的數字圖書館能夠為同一用戶提供個性化服務，甚至可以讓一個讀者在一次搜索中，就可以搜得不同數據庫里的資源，而不必一個一個數據庫檢索。這不但提高了讀者的資源查找效率，也更加有效地利用各個數字圖書館的資源。從這個角度來看，只有建立統一的信息訪問平臺，讓用戶檔案的資源共享，才能更好地為讀者提供服務。隨著數字圖書館和電子文獻的檢索服務越來越普及，讀者的需求也越來越大。建立一個用戶檔案數字服務平臺，是發揮數字圖書館服務作用的重要一環，必須加大研究與開發的力度。

三、結束語

從整體上來看，目前我國數字圖書館還沒有足夠地重視用戶服務，能夠為讀者提供個性化服務的圖書館少之又少。在服務型數字圖書館建設的大背景下，圖書館用戶檔案問題已成為研究的一個熱點。網絡環境下圖書館用戶檔案分類和挖掘問題受到越來越多的重視?，F階段，我國各大圖書館的用戶檔案會保持以實物檔案為主的現狀。但隨著技術的發展與網絡應用程度的加深，傳統的紙質用戶檔案終究會被電子檔案所取代，而對用戶檔案進行的分類也會進一步細化，挖掘會不斷加深。依據對用戶檔案進行挖掘來為用戶提供個性化服務將成為新一代服務型數字圖書館的基本特征。

[1]程大帥.“互聯網+”時代城鎮圖書檔案數字化建設研究[J].山西檔案,2017,(1).

[2]李鳳強.圖書檔案信息資源共建模式研究[J].山西檔案,2017,(1).

[3]余敏.歐美過刊數字化途徑研究及對我國的啟示[J].出版廣角,2014,(Z3).

[4]王為.公共文化視角下檔案、圖書及出版的數字化融合[J].出版廣角,2015,(8).

[5]何曉林.圖書館用戶評議數字檔案研究[J].圖書館,2015,(4).

[6]李慧.用戶檔案信息在高校數字圖書館服務中的價值[J].大學圖書情報學刊,2014,(5).

[7]杜成軍.域下知識管理視域下的數字圖書館用戶檔案視究[J].電子測試,2013,(12).

[8]張正.數字圖書館用戶研究[J].圖書館,2004,(1).

G251

A

1005-9652（2017）03-0110-03

（責任編輯：虞志堅）

邱爽（1982-），女，河北唐山人，碩士，唐山學院圖書館館員，研究方向：讀者服務。